xx省公共圖書館文明服務(wù)規(guī)范(完整版)
【正文】 ）以政府為主導(dǎo)，以公益性文化單位為骨干，鼓勵全社會積極參與，努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運(yùn)行評估為基本框架的覆蓋全社會的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，其建設(shè)原則是結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民，體現(xiàn)出公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。 2規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。33 41館舍建筑指標(biāo) 52建筑功能總體布局 公共圖書館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者服務(wù)為中心，與圖書館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng)，做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風(fēng)良好。1計算機(jī) 公共圖書館應(yīng)配備一定數(shù)量的計算機(jī)專供讀者使用。opac（onlinepublicaccesscatalogue）指在線公共檢索目錄。35每服務(wù)人口10000人~25000人應(yīng)配備1名工作人員。21文獻(xiàn)采集原則 3館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則： 與日益增長的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化與社會事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)；與國家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)的要求相一致； 與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及服務(wù)功能相匹配；有利于形成資源體系和特色； 有利于促進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享；有利于積淀與豐富歷史文獻(xiàn)。 館藏電子文獻(xiàn)包括電子圖書、電子報刊、視聽資料等，以品種數(shù)計。34文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi) 公共圖書館的文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)由各級政府投入，?？顚Ｓ?，確保公共圖書館服務(wù)的正常開展。1服務(wù)時間 公共圖書館應(yīng)有固定的開放時間，雙休日應(yīng)對外開放。626省級館、地級館及縣級館的開架圖書排架正確率分別不低于96%、95%、94%。 公共圖書館應(yīng)適時調(diào)整外借冊數(shù)、借期等流通規(guī)則，并在流通規(guī)則合理范圍內(nèi)，保持人均借閱量逐年增長。響應(yīng)時間不超過2個工作日，并告知讀者文獻(xiàn)獲取的具體時間。1導(dǎo)引標(biāo)識 72文獻(xiàn)排架標(biāo)識 公共圖書館應(yīng)在閱覽區(qū)和書庫設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識。74活動推廣 公共圖書館應(yīng)通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄及各種現(xiàn)代化通信手段等形式，邀請、吸引讀者的參與和互動。 公共圖書館每年應(yīng)進(jìn)行一次讀者滿意度調(diào)查，可自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)向館內(nèi)讀者隨機(jī)發(fā)放讀者滿意度調(diào)查表。 公共圖書館應(yīng)對回收的讀者滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析，針對薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。1監(jiān)督途徑和方法 公共圖書館應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者意見箱（簿），公開監(jiān)督電話，開設(shè)網(wǎng)上投訴通道，建立館長接待日制度，組建社會監(jiān)督員隊伍，定期召開讀者座談會。2閉館告示 因故須暫時閉館，須向上級文化行政主管部門報告并經(jīng)其同意后，提前一周向讀者公告。11方位區(qū)域標(biāo)識 公共圖書館導(dǎo)引標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的文字和圖形建立，公共信息標(biāo)識應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)gb/：通用符號，根據(jù)需求可采用雙語或多語言對照。3332閉架文獻(xiàn)獲取時間 閉架文獻(xiàn)獲取時間以讀者遞交調(diào)閱單到讀者獲取文獻(xiàn)之間的間隔時間計。 63總分館服務(wù) 公共圖書館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級投入、集中分層管理、資源共享的原則下，建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)
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