xx縣區(qū)人民醫(yī)院關于進一步改善醫(yī)療服務行動工作匯報(完整版)
【正文】 （二）實行預約診療服務，有效分流就診患者。就診區(qū)的標識牌的用語、文字符合相關標準規(guī)范要求。繼續(xù)推行無假日門診，減少患者集中排隊等候現(xiàn)象，引導患者均勻選擇就診時間。 （5）完成本部門的常規(guī)工作任務，并做好后勤保障服務工作，保證臨床科室工作正常運轉。 ⑧定期對各科落實情況督導、考核、總結經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進。 ⑦定期對各科落實情況督導、考核、總結經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進。③做好會議記錄、資料保管、考核記錄、考核結果統(tǒng)計、工作總結等工作。 一、指導思想 堅持以黨的十八大及十八屆三中、四中全會精神為指導，以群眾看病就醫(yī)反映比較突出的問題為切入點，加強醫(yī)院管理，糾正行業(yè)不正之風，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾的就醫(yī)感受，為促進社會和諧、建設健康龍山提供有力保障。（3）督促全院認真落實各項措施，定期檢查工作落實情況，做好績效考核工作。 2 ④組織醫(yī)務人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等開展各種義診活動，每年6次以上，并積極參加各種公益活動。⑤大力開展健康教育、積極指導群眾開展全民健身活動。 （2）對照標準落實各項措施，有具體的日程安排。結合本院門急診患者病種的特點，在遵循國家制訂的門急診工作規(guī)范的前提下，以減少患者領取診療卡、繳費排隊次數(shù)和候診時間，方便患者就診，提高工作效率為目標，不斷優(yōu)化服務流程。加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，要設置醒目的衛(wèi)生間指示牌、引導牌，衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生、整潔有序，設施設備齊全完好，使用正常。進一步完善導診服務，在門診大廳設立導診臺，配備接受過醫(yī)學教育的人員擔任導診員，對危重、行走不便的無助患者實行全程導診。探索建立“雙向轉診、急慢分治、上下聯(lián)動”的分級診療模式。根據(jù)門急診患者檢驗檢查的峰值，合理調(diào)整檢驗檢查的時間安排和人力配備，推行預約檢查，盡量做到按預約時間安排患者檢查，逐步縮短檢查等候和檢查報告出具時間。 1逐步建立急慢分治模式。逐步建成相對比較完善的信 6 息系統(tǒng)。 （五）完善住院服務流程，提高服務內(nèi)涵質量。逐步完善住院服務中心的功能，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。力爭2017年底前按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。 （七）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全 落實患者安全措施。力爭2017年實行臨床路徑管理的病種數(shù)，按照臨床路徑管理的出院病例數(shù)占出院總病例數(shù)的比例≥70%。在門診、住院大廳醒目位置公示診療、檢查、藥品收費項目與價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，對住院患者收費提供一日一清單。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。開展兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?。逐步完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。根據(jù)本院醫(yī)療服務實際情況，制定實施方案，切實落實相關工作措施，明確工作責任，強化監(jiān)督考核。要調(diào)動醫(yī)務人員積極性，提高醫(yī)務人員主動性，鼓勵醫(yī)務人員更好地為患者服務。本院對于在改善醫(yī)療服務行動中表現(xiàn)突出的科室和個人作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，并組織院內(nèi)院外宣傳報道，作為醫(yī)院工作的典范，引領全院干部職工奮發(fā)向上，努力工作，讓人民群眾得到實實在在的實惠。 助力改革，協(xié)合推進。要求達到相應的指標，對未達到考核要求的部門及科室將按照有關規(guī)定實行責任追究。 規(guī)范院內(nèi)投訴管理。 （九）妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。根據(jù)實際情況盡量注意保護患者隱私，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。 （八）注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務。結合抗菌藥物臨床應用專項整治行動，運用處方負面清單管理、處方點評、授權監(jiān)督等形式控制抗菌藥物不合理應用，住院患者抗菌藥物使用率應≤60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天≤40ddds，達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。制定相關制度，明確出院患者隨訪的方式、頻次、內(nèi)容與記錄規(guī)范，并將患者出院后健康教育作為隨訪的主要內(nèi)容之一，根據(jù)患者的
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