【正文】 非常的焦急，這時需要我們更多的耐心去安撫他們。 我們支行所在的地理位置的客流量較多，自助設(shè)備使用率在全區(qū)都是排名靠前的，我行前期取款機設(shè)備陳舊，故障也時常發(fā)生，特別是冬天，為了減少故障的發(fā)生，我每次加鈔都要進行全面的檢查，每隔幾天都要進行一次的維護。到了現(xiàn)場我仔細的從門口到自助設(shè)備區(qū)的每個角落都檢查了一遍沒有發(fā)現(xiàn)什么異常，然后才認真檢查取款機，最后發(fā)現(xiàn)原來是發(fā)小廣告的把名片放到插卡口邊上，真是讓人虛驚一場，以為是什么盜碼設(shè)備呢。因此為了我行的自助設(shè)備一天24小時正常運作，分析每天的客流量，什么時候加鈔，加多少。愛崗敬業(yè)，對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，這就是我的工作態(tài)度。但是建行的服務(wù)理念，無論在哪一個崗位上面，都已經(jīng)深入到我內(nèi)心的深處。所以我經(jīng)常也給家人做思想工作，希望得到他們的理解?！? 雖然沒發(fā)生什么事情，但我的心理也得到了安慰，因為我們誰都不想發(fā)生什么事情，為了儲戶的資金安全，也為了國家財產(chǎn)的安全我得時刻保持警惕，確保我行零案件發(fā)生。這也不說明我行的服務(wù)不到位么?？蛻粽f怎么以前沒人告訴我呀，明天我找你你幫我辦理一下好吧，我說沒問題。這都是平時對自助設(shè)備的管理和維護，在加上平時對客戶的宣傳教育和有效引導(dǎo)客戶是分不開的。裝入或清出自助設(shè)備中的現(xiàn)金須填寫，并注明時間、券別、張數(shù)及金額，并雙人簽章。 吞沒卡上繳清單 二、人員管理 自助設(shè)備掛靠網(wǎng)點必須配備a崗操作員和b崗操作員，a崗操作員主要負責自助設(shè)備的日常運行管理、賬務(wù)核對及差錯處理、解決自助設(shè)備故障、編制自助設(shè)備報表，保管自助設(shè)備保險柜密碼和上箱體鑰匙，處理自助設(shè)備吞沒卡等工作。 自助設(shè)備柜員尾箱余額與自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金實物是否一致。我行自助銀行設(shè)備清機、加鈔嚴格執(zhí)行雙人作業(yè)，以及設(shè)備維護嚴格執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)督制度進行全面檢查。本規(guī)程主要對以上機構(gòu)及崗位職責進行明確和規(guī)范。 （二）負責組織自助設(shè)備巡查工作，檢查自助設(shè)備及周邊環(huán)境的日常安全，調(diào)閱自助設(shè)備監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時通知營業(yè)網(wǎng)點。 第十條營業(yè)網(wǎng)點負責人職責 （一）負責自助設(shè)備網(wǎng)點管理員及崗位管理。 （六）負責協(xié)助科技部門或維護公司進行設(shè)備版本程序更新，協(xié)助并監(jiān)督維護公司進行設(shè)備預(yù)防性維護和設(shè)備維修。 第七章風險管理 第六十條自助設(shè)備靜態(tài)畫面中要明確顯示風險提示畫面，標 注中國農(nóng)業(yè)銀行24小時客戶服務(wù)電話，操作界面中要根據(jù)客戶交易類型顯示相應(yīng)的操作風險提示。 第六十四條自助設(shè)備視頻監(jiān)控系統(tǒng)由支行安全保衛(wèi)人員負責管理和維護。 （一）發(fā)現(xiàn)針對自助設(shè)備欺詐、客戶資金被盜取、人為破壞設(shè)備等犯罪行為情節(jié)嚴重的，網(wǎng)點管理員要立即上報支行負責人，經(jīng)批準后采取關(guān)停機措施，并原地等待上級行人員。第七十條網(wǎng)點管理員清機時發(fā)現(xiàn)假幣或變造幣的要立即停止 對外服務(wù)，并上報支行，同時立即通知維護商到現(xiàn)場進行核實，確認后要立即逐級上報至一級分行電子銀行部，并按風險報告制度要求報告同級風險管理部門和運營管理部門，同時向總行電子銀行部報備。 第七十三條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿管理辦法》（農(nóng)銀辦發(fā)[2009]289號）要求，建立《自助設(shè)備管理登記簿》、《會計主管工作日志》、《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》和《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認證卡保管使用登記簿》等登記簿。 第九章附則 第七十六條本規(guī)程由中國農(nóng)業(yè)銀行制定、解釋和修改。 （一）在行式是指自動柜員機在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)運行的應(yīng)用模式，包括單臺布放的在行式自動柜員機和多臺集中布放在營業(yè)網(wǎng)點自助服務(wù)區(qū)的在行式自動柜員機。 第三章部門和機構(gòu)職責 第九條銀行卡部負責自動柜員機制度建設(shè)、規(guī)劃布局、提交需求、市場營銷、業(yè)務(wù)推廣、統(tǒng)計分析、考核評價等工作。 （一）負責配合本地區(qū)公安機關(guān)對新建、改建自動柜員機安全防范設(shè)施進行審批和驗收。 第五章自動柜員機鑰匙和密碼管理 第十六條自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線傳遞，電子柜鑰匙可兼管，并做好記錄。 第二十一條如發(fā)現(xiàn)保險柜或電子柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，確保款項安全，同時查明事故原因，及時上報。 第二十五條每次自動柜員機裝填現(xiàn)鈔前應(yīng)進行軋賬處理，裝鈔后對外營業(yè)前，必須進行實地吐鈔測試，測試無誤 8 后方可投入使用。 第三十一條自動柜員機現(xiàn)金和賬務(wù)核算等業(yè)務(wù)應(yīng)實行定期或不定期檢查制度，并做好檢查記錄。 第三十四條 吞沒卡銷毀。 12 第30頁 共30頁。 第八章自動柜員機安全管理 第三十五條新建或改建的自動柜員機須符合國家安全行業(yè)標準及技術(shù)規(guī)范要求，安裝電子攝像監(jiān)控、防撬竊報警和聯(lián)網(wǎng)報警等安全防范設(shè)施。 第七章自動柜員機吞沒卡管理 第三十二條吞沒卡登記。 第二十六條自動柜員機備付現(xiàn)鈔必須經(jīng)過票幣整點，保證無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等符合自動柜員機使用的人民幣。凡辦理自動柜員機鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、整點、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場、雙人辦理、發(fā)生差錯換人復(fù)核，做到手續(xù)清楚、責任分明、數(shù)字準確、賬款相符。 第十八條保管密碼的人員臨時變更或工作調(diào)動，接管人員必須及時更換保險柜密碼。統(tǒng)計案件信息，并按有關(guān)案件報告制度報告案件情況； （四）負責指導(dǎo)營業(yè)機構(gòu)做好自動柜員機日常安全巡查、調(diào)閱檢查視頻監(jiān)控錄像等外部風險防范工作； （五）負責組織自動柜員機安全專項檢查，監(jiān)督整改措施落實情況。 第十條科技部負責自動柜員機（含配套視頻監(jiān)控設(shè)備）的安裝管理、故障處理、預(yù)防性維護、升級管理、停機管理和服務(wù)質(zhì)量管理等技術(shù)管理工作。 第五條各縣級聯(lián)社在銀行卡部應(yīng)設(shè)立自動柜員機業(yè)務(wù)管理崗，負責轄內(nèi)自動柜員機業(yè)務(wù)管理、渠道推廣、市場營銷、考核培訓(xùn)等工作。本規(guī)程實行后，《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備鈔箱管理暫行辦法》（農(nóng)銀 18發(fā)[2008]123號）作廢。《會計主管工作日志》記錄自助設(shè)備長短款情況以及賬務(wù)處理過程。自助設(shè)備驗鈔模塊升級并進行測試后方可開通運行。 （三）現(xiàn)場取證完畢后，網(wǎng)點管理員要及時進行清機，清點現(xiàn)金，核對賬款，確認是否造成損失。安全保衛(wèi)人員要及時提供備用設(shè)備，以確保自助設(shè)備正常運行。 第六十一條現(xiàn)金類自助設(shè)備要安裝針對持卡人面部、出鈔 口、環(huán)境及加鈔作業(yè)區(qū)等部位的視頻監(jiān)控攝像頭，調(diào)校監(jiān)控范圍與監(jiān)控角度，對密碼鍵盤位臵進行屏蔽處理，確保成像效果清晰可辨；調(diào)整監(jiān)控時間，與自助設(shè)備系統(tǒng)時間相一致。 （八）負責協(xié)助處理持卡人咨詢與投訴，遇有重大問題可暫停設(shè)備，及時向網(wǎng)點或支行報告。 （三）監(jiān)督指導(dǎo)網(wǎng)點自助設(shè)備制度執(zhí)行情況、客