【正文】 非常的焦急，這時(shí)需要我們更多的耐心去安撫他們。 我們支行所在的地理位置的客流量較多，自助設(shè)備使用率在全區(qū)都是排名靠前的，我行前期取款機(jī)設(shè)備陳舊，故障也時(shí)常發(fā)生，特別是冬天，為了減少故障的發(fā)生，我每次加鈔都要進(jìn)行全面的檢查，每隔幾天都要進(jìn)行一次的維護(hù)。到了現(xiàn)場我仔細(xì)的從門口到自助設(shè)備區(qū)的每個(gè)角落都檢查了一遍沒有發(fā)現(xiàn)什么異常，然后才認(rèn)真檢查取款機(jī)，最后發(fā)現(xiàn)原來是發(fā)小廣告的把名片放到插卡口邊上，真是讓人虛驚一場，以為是什么盜碼設(shè)備呢。因此為了我行的自助設(shè)備一天24小時(shí)正常運(yùn)作，分析每天的客流量，什么時(shí)候加鈔，加多少。愛崗敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，這就是我的工作態(tài)度。但是建行的服務(wù)理念，無論在哪一個(gè)崗位上面，都已經(jīng)深入到我內(nèi)心的深處。所以我經(jīng)常也給家人做思想工作，希望得到他們的理解?！? 雖然沒發(fā)生什么事情，但我的心理也得到了安慰，因?yàn)槲覀冋l都不想發(fā)生什么事情，為了儲(chǔ)戶的資金安全，也為了國家財(cái)產(chǎn)的安全我得時(shí)刻保持警惕，確保我行零案件發(fā)生。這也不說明我行的服務(wù)不到位么?？蛻粽f怎么以前沒人告訴我呀，明天我找你你幫我辦理一下好吧，我說沒問題。這都是平時(shí)對自助設(shè)備的管理和維護(hù)，在加上平時(shí)對客戶的宣傳教育和有效引導(dǎo)客戶是分不開的。裝入或清出自助設(shè)備中的現(xiàn)金須填寫，并注明時(shí)間、券別、張數(shù)及金額，并雙人簽章。 吞沒卡上繳清單 二、人員管理 自助設(shè)備掛靠網(wǎng)點(diǎn)必須配備a崗操作員和b崗操作員，a崗操作員主要負(fù)責(zé)自助設(shè)備的日常運(yùn)行管理、賬務(wù)核對及差錯(cuò)處理、解決自助設(shè)備故障、編制自助設(shè)備報(bào)表，保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼和上箱體鑰匙，處理自助設(shè)備吞沒卡等工作。 自助設(shè)備柜員尾箱余額與自助設(shè)備鈔箱中的現(xiàn)金實(shí)物是否一致。我行自助銀行設(shè)備清機(jī)、加鈔嚴(yán)格執(zhí)行雙人作業(yè)，以及設(shè)備維護(hù)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)督制度進(jìn)行全面檢查。本規(guī)程主要對以上機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)進(jìn)行明確和規(guī)范。 （二）負(fù)責(zé)組織自助設(shè)備巡查工作，檢查自助設(shè)備及周邊環(huán)境的日常安全，調(diào)閱自助設(shè)備監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 第十條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé) （一）負(fù)責(zé)自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)管理員及崗位管理。 （六）負(fù)責(zé)協(xié)助科技部門或維護(hù)公司進(jìn)行設(shè)備版本程序更新，協(xié)助并監(jiān)督維護(hù)公司進(jìn)行設(shè)備預(yù)防性維護(hù)和設(shè)備維修。 第七章風(fēng)險(xiǎn)管理 第六十條自助設(shè)備靜態(tài)畫面中要明確顯示風(fēng)險(xiǎn)提示畫面，標(biāo) 注中國農(nóng)業(yè)銀行24小時(shí)客戶服務(wù)電話，操作界面中要根據(jù)客戶交易類型顯示相應(yīng)的操作風(fēng)險(xiǎn)提示。 第六十四條自助設(shè)備視頻監(jiān)控系統(tǒng)由支行安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。 （一）發(fā)現(xiàn)針對自助設(shè)備欺詐、客戶資金被盜取、人為破壞設(shè)備等犯罪行為情節(jié)嚴(yán)重的，網(wǎng)點(diǎn)管理員要立即上報(bào)支行負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后采取關(guān)停機(jī)措施，并原地等待上級行人員。第七十條網(wǎng)點(diǎn)管理員清機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣或變造幣的要立即停止 對外服務(wù)，并上報(bào)支行，同時(shí)立即通知維護(hù)商到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后要立即逐級上報(bào)至一級分行電子銀行部，并按風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度要求報(bào)告同級風(fēng)險(xiǎn)管理部門和運(yùn)營管理部門，同時(shí)向總行電子銀行部報(bào)備。 第七十三條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿管理辦法》（農(nóng)銀辦發(fā)[2009]289號(hào)）要求，建立《自助設(shè)備管理登記簿》、《會(huì)計(jì)主管工作日志》、《柜面業(yè)務(wù)交接登記簿》和《業(yè)務(wù)印章、鑰匙、密碼及安全認(rèn)證卡保管使用登記簿》等登記簿。 第九章附則 第七十六條本規(guī)程由中國農(nóng)業(yè)銀行制定、解釋和修改。 （一）在行式是指自動(dòng)柜員機(jī)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行的應(yīng)用模式，包括單臺(tái)布放的在行式自動(dòng)柜員機(jī)和多臺(tái)集中布放在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)的在行式自動(dòng)柜員機(jī)。 第三章部門和機(jī)構(gòu)職責(zé) 第九條銀行卡部負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)制度建設(shè)、規(guī)劃布局、提交需求、市場營銷、業(yè)務(wù)推廣、統(tǒng)計(jì)分析、考核評價(jià)等工作。 （一）負(fù)責(zé)配合本地區(qū)公安機(jī)關(guān)對新建、改建自動(dòng)柜員機(jī)安全防范設(shè)施進(jìn)行審批和驗(yàn)收。 第五章自動(dòng)柜員機(jī)鑰匙和密碼管理 第十六條自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線傳遞，電子柜鑰匙可兼管，并做好記錄。 第二十一條如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)柜或電子柜鑰匙遺失，必須立即采取措施，確?？铐?xiàng)安全，同時(shí)查明事故原因，及時(shí)上報(bào)。 第二十五條每次自動(dòng)柜員機(jī)裝填現(xiàn)鈔前應(yīng)進(jìn)行軋賬處理，裝鈔后對外營業(yè)前，必須進(jìn)行實(shí)地吐鈔測試，測試無誤 8 后方可投入使用。 第三十一條自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金和賬務(wù)核算等業(yè)務(wù)應(yīng)實(shí)行定期或不定期檢查制度，并做好檢查記錄。 第三十四條 吞沒卡銷毀。 12 第30頁 共30頁。 第八章自動(dòng)柜員機(jī)安全管理 第三十五條新建或改建的自動(dòng)柜員機(jī)須符合國家安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范要求，安裝電子攝像監(jiān)控、防撬竊報(bào)警和聯(lián)網(wǎng)報(bào)警等安全防范設(shè)施。 第七章自動(dòng)柜員機(jī)吞沒卡管理 第三十二條吞沒卡登記。 第二十六條自動(dòng)柜員機(jī)備付現(xiàn)鈔必須經(jīng)過票幣整點(diǎn)，保證無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角等符合自動(dòng)柜員機(jī)使用的人民幣。凡辦理自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、整點(diǎn)、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場、雙人辦理、發(fā)生差錯(cuò)換人復(fù)核，做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確、賬款相符。 第十八條保管密碼的人員臨時(shí)變更或工作調(diào)動(dòng)，接管人員必須及時(shí)更換保險(xiǎn)柜密碼。統(tǒng)計(jì)案件信息，并按有關(guān)案件報(bào)告制度報(bào)告案件情況； （四）負(fù)責(zé)指導(dǎo)營業(yè)機(jī)構(gòu)做好自動(dòng)柜員機(jī)日常安全巡查、調(diào)閱檢查視頻監(jiān)控錄像等外部風(fēng)險(xiǎn)防范工作； （五）負(fù)責(zé)組織自動(dòng)柜員機(jī)安全專項(xiàng)檢查，監(jiān)督整改措施落實(shí)情況。 第十條科技部負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（含配套視頻監(jiān)控設(shè)備）的安裝管理、故障處理、預(yù)防性維護(hù)、升級管理、停機(jī)管理和服務(wù)質(zhì)量管理等技術(shù)管理工作。 第五條各縣級聯(lián)社在銀行卡部應(yīng)設(shè)立自動(dòng)柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理崗，負(fù)責(zé)轄內(nèi)自動(dòng)柜員機(jī)業(yè)務(wù)管理、渠道推廣、市場營銷、考核培訓(xùn)等工作。本規(guī)程實(shí)行后，《中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備鈔箱管理暫行辦法》（農(nóng)銀 18發(fā)[2008]123號(hào)）作廢。《會(huì)計(jì)主管工作日志》記錄自助設(shè)備長短款情況以及賬務(wù)處理過程。自助設(shè)備驗(yàn)鈔模塊升級并進(jìn)行測試后方可開通運(yùn)行。 （三）現(xiàn)場取證完畢后，網(wǎng)點(diǎn)管理員要及時(shí)進(jìn)行清機(jī)，清點(diǎn)現(xiàn)金，核對賬款，確認(rèn)是否造成損失。安全保衛(wèi)人員要及時(shí)提供備用設(shè)備，以確保自助設(shè)備正常運(yùn)行。 第六十一條現(xiàn)金類自助設(shè)備要安裝針對持卡人面部、出鈔 口、環(huán)境及加鈔作業(yè)區(qū)等部位的視頻監(jiān)控?cái)z像頭，調(diào)校監(jiān)控范圍與監(jiān)控角度，對密碼鍵盤位臵進(jìn)行屏蔽處理，確保成像效果清晰可辨；調(diào)整監(jiān)控時(shí)間，與自助設(shè)備系統(tǒng)時(shí)間相一致。 （八）負(fù)責(zé)協(xié)助處理持卡人咨詢與投訴，遇有重大問題可暫停設(shè)備，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)或支行報(bào)告。 （三）監(jiān)督指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備制度執(zhí)行情況、客