8做好金融統(tǒng)計(jì)工作提升金融服務(wù)質(zhì)量(完整版)
【正文】 意義重大。 （一）高度重視，周密部署?；顒?dòng)期間，我行在營業(yè)大廳采取懸掛宣傳橫幅、led顯示屏、液晶電視和電子滾動(dòng)屏播放宣傳標(biāo)語的形式，宣傳“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”等主題內(nèi)容。要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)，把握企業(yè)真實(shí)財(cái)務(wù)狀況，做到因企制宜，區(qū)別對(duì)待。各金融機(jī)構(gòu)要積極向上爭(zhēng)取信貸支持，最大限度地?cái)U(kuò)大信貸資金來源。建議由市發(fā)改委和人民銀行牽頭，每半年篩選出一批具有一定規(guī)模和成長性且有資金需求的重點(diǎn)企業(yè)與重點(diǎn)項(xiàng)目，由市政府邀請(qǐng)**市各家金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)行以及其他域外金融機(jī)構(gòu)的行長、信貸部門負(fù)責(zé)人參加重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)推介會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)考察重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展情況，為金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)聯(lián)姻，努力擴(kuò)大我市的信貸投放規(guī)模牽線搭橋。對(duì)資本金達(dá)到一定規(guī)模的擔(dān)保公司，政府要在營業(yè)稅收等方面給予獎(jiǎng)勵(lì)。顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。要強(qiáng)化支持企業(yè)創(chuàng)新和科研成果產(chǎn)業(yè)化的財(cái)稅金融政策，保持財(cái)政科技經(jīng)費(fèi)投入穩(wěn)定增長，加大政府對(duì)基礎(chǔ)研究的投入，深化科研經(jīng)費(fèi)管理制度改革?！笆濉睍r(shí)期，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)金融服務(wù)“三農(nóng)”的能力，科學(xué)合理布局農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)，加大新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)培育力度，全面增強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)能力，持續(xù)提高農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的覆蓋率，加快完善農(nóng)村金融組織體系和服務(wù)體系，突出農(nóng)村金融服務(wù)針對(duì)性。要根據(jù)糧食和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)銷區(qū)運(yùn)輸時(shí)間、產(chǎn)品銷售周期等和從事生產(chǎn)、加工和銷售的農(nóng)戶、企業(yè)資金需求特點(diǎn)，科學(xué)掌控涉農(nóng)信貸投放節(jié)奏，確定信貸投放的時(shí)機(jī)和額度，保證資金準(zhǔn)確、及時(shí)到位。要鼓勵(lì)商業(yè)銀行先行先試，積極探索，進(jìn)行小企業(yè)貸款模式、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)小企業(yè)融資需求特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)新型融資模式、服務(wù)手段、信貸產(chǎn)品及抵（質(zhì)）押方式的研發(fā)和推廣。要按照“十二五”規(guī)劃綱要要求，規(guī)范發(fā)展主板和中小板市場(chǎng)，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)建設(shè)，加快發(fā)展場(chǎng)外交易市場(chǎng)。要推進(jìn)期貨和金融衍生品市場(chǎng)發(fā)展。要鼓勵(lì)商業(yè)銀行新設(shè)或改造部分分支行為專門從事小企業(yè)金融服務(wù)的專業(yè)分支行或特色分支行。 全面提升金融服務(wù)水平，應(yīng)進(jìn)一步建立健全中小企業(yè)金融服務(wù)和信用擔(dān)保體系，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展。各級(jí)監(jiān)管部門和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要高度重視水利建設(shè)，將支持水利建設(shè)作為現(xiàn)階段“三農(nóng)”金融服務(wù)工作重點(diǎn)，增加水利建設(shè)方面的信貸資金投入。要加大金融支持，提高金融服務(wù)水平，重點(diǎn)引導(dǎo)和支持創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，加快建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，使企業(yè)真正成為研究開發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、創(chuàng)新成果應(yīng)用的主體。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。要加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)之間的合作，根據(jù)擔(dān)保機(jī)構(gòu)信用等級(jí)與金融機(jī)構(gòu)的合作情況，合理提高擔(dān)保放大倍數(shù)。對(duì)新設(shè)金融機(jī)構(gòu)在稅費(fèi)、營業(yè)用地等方面給予一定的優(yōu)惠，并根據(jù)對(duì)企業(yè)的信貸支持情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)貸款中非人為因素造成的不良貸款，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)核銷。 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)特別是中小企業(yè)的信貸支持。并在大廳設(shè)置臨時(shí)宣傳服務(wù)區(qū)，安排專人負(fù)責(zé)開展金融知識(shí)宣傳教育和咨詢解答工作。本次活動(dòng)主題為“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”，活動(dòng)目標(biāo)：主要針對(duì)金融消費(fèi)者以及金融從業(yè)人員兩個(gè)層面，宣傳推廣金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)達(dá)標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。 （二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。按照監(jiān)管部門的要求，設(shè)置了統(tǒng)計(jì)管
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