【正文】 客戶。 （三）多策并舉抓存款，拓寬渠道成效顯 把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)新機(jī)制，儲蓄存款穩(wěn)定增長 我行緊緊抓住元旦、春節(jié)等組織資金的黃金時(shí)節(jié)，以迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為載體，突出抓好資金組織工作。同時(shí)配合法院處理完結(jié)養(yǎng)馬供銷社執(zhí)行未結(jié)案件。 （二）清收盤活兩不誤，資產(chǎn)優(yōu)化效果顯 根據(jù)總分行***年工作會(huì)議要求，我行緊緊扭住清收盤活不良貸款，改善資產(chǎn)質(zhì)量這個(gè)難點(diǎn)，采取了訴訟清收、逐戶清收和轉(zhuǎn)債式盤活等清收盤活措施。貼現(xiàn)750萬元。至年末，全行累計(jì)發(fā)放各類貸款28278萬元，余額比年初凈增15154萬元。一是上下聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)營銷，加快信貸資產(chǎn)有效擴(kuò)張。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。一是支行新一屆黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步加強(qiáng)了與地方黨政部門的聯(lián)系和溝通，全行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作得到了各級黨政的大力支持。完成全年任務(wù)的261%。 ***農(nóng)行送走了取得改革與發(fā)展顯著成績的***年，又迎來了充滿希望、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的***年。今天，我們在這里召開***年度工作總結(jié)大會(huì)，簡要總結(jié)***年工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，明確***年全行總體工作思路。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。二是利用元旦、春節(jié)等節(jié)假日，抓住***市舉辦首屆羊肉美食節(jié)、全省儲蓄存款率先突破仟億元、農(nóng)行儲蓄存款超3萬億元、開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳。***年在全行開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，并在全行開通了95599熱線電話，加大了對全行規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督檢查，全行服務(wù)質(zhì)量顯著提高。我行堅(jiān)持實(shí)施積極審慎的信貸策略，強(qiáng)化營銷意識和服務(wù)意識，充分發(fā)揮多層次、全方位系統(tǒng)營銷的整體功能，緊緊抓住***擁有全市80%以上優(yōu)良客戶企業(yè)資源的優(yōu)勢，全力搶占XX縣區(qū)和開發(fā)集鎮(zhèn)個(gè)貸市場，繼續(xù)維護(hù)和扶持老客戶，著力挖掘優(yōu)良客戶。其中投放法人客戶貸款24114萬元，余額比年初凈增16867萬元。為***集團(tuán)試辦票據(jù)業(yè)務(wù)分零650萬元。一是在進(jìn)一步完善不良貸款分賬經(jīng)營機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立了不良資產(chǎn)清收聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把清收盤活不良資產(chǎn)與機(jī)關(guān)專業(yè)部門和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掛鉤，實(shí)行責(zé)任清收。四是制定盤活方案，活化不良資產(chǎn)。一是抓住元旦、春節(jié)期間大量外出務(wù)工、經(jīng)商人員返鄉(xiāng)的大好時(shí)機(jī)，加大宣傳攻勢，改善服務(wù)方式，全力組織存款，取得了明顯成效。支行根據(jù)調(diào)查摸底情況，研究制定了優(yōu)良存款客戶營銷措施，并由個(gè)人客戶部、法人客戶部進(jìn)行一對一的營銷公關(guān)，全年?duì)I銷存款大戶5戶。） 強(qiáng)化服務(wù)，致力公關(guān)，扭轉(zhuǎn)對公、同業(yè)存款下滑局面 由于中行和建行實(shí)施股份制改造，千方百計(jì)做大存款規(guī)模，對我行資金組織工作形成了空前壓力，并造成了我行同業(yè)存款和對公存款出現(xiàn)大幅下滑的局面。一是分解任務(wù)，掛鉤考核。**營業(yè)所在借記卡發(fā)行中，成功營銷了***市第二人民醫(yī)院，一次性發(fā)放借記卡240張。全年代發(fā)工資6131萬元，代收各類行政事業(yè)性收費(fèi)4411萬元，代收通訊費(fèi)107萬元。全行上下統(tǒng)一宣傳，營造基金銷售的隆重氣氛。在整肅活動(dòng)中，支行成立了以黨委書記、行長**同志為組長的整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對整肅活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。支行注重對各類人才實(shí)施多崗位、多層次的綜合培養(yǎng)，并從強(qiáng)化員工現(xiàn)代科學(xué)文化理論知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)入手，先后組織員工500多人（次）參加代理保險(xiǎn)、基金銷售、普通話、電子銀行等知識、技能培訓(xùn)。一是整合資源，創(chuàng)新管理。三是實(shí)施科技創(chuàng)新戰(zhàn)略工程，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。二是廣泛征求員工意見，召開黨委民主生活會(huì)，查找問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升管理水平。四是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化干部監(jiān)督管理。堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰上崗、誰負(fù)責(zé)的原則。對****營業(yè)所安全隱患進(jìn)行了及時(shí)整改。 （五）各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對員工的思想教育工作方法單一，針對性不強(qiáng)，效果不佳，未能從根本上激發(fā)員工潛力。 ***年主要抓好以下各項(xiàng)工作： 加大宣傳造聲勢，開展競賽優(yōu)服務(wù)。春節(jié)期間，客戶經(jīng)理和主任要對優(yōu)良客戶進(jìn)行上門走訪，贈(zèng)送具有農(nóng)行特色的年畫、春聯(lián)等宣傳品，既滿足客戶的節(jié)日需要，又宣傳農(nóng)行業(yè)務(wù)。首先要抓好貸款客戶企業(yè)資金的歸口管理，要?jiǎng)訂T貸款客戶企業(yè)員工，使之成為農(nóng)行的忠誠客戶。全行信貸工作要抓好以下幾點(diǎn)：一要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理制度，進(jìn)一步規(guī)范信貸管理行為，提高信貸管理水平。第三，要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)態(tài)度，加大個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、消費(fèi)信貸和存單、保單質(zhì)押貸款的營銷力度。全行要始終堅(jiān)持把銀行卡發(fā)行作為我行組織資金、擴(kuò)大存款市場份額的重要載體和增加中間業(yè)務(wù)收入的重要手段。其次要將現(xiàn)有不良資產(chǎn)進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)不良資產(chǎn)實(shí)際狀況，逐一分解，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行掛鉤考核，動(dòng)用一切有效手段清收盤活不良資產(chǎn)，力爭不良占比下降10%。第三，要充分利用電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效堵塞業(yè)務(wù)操作各個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞，杜絕違規(guī)違制現(xiàn)象發(fā)生。以***營業(yè)所裝修遷址為契機(jī)，結(jié)合農(nóng)行的改革與發(fā)展現(xiàn)實(shí)，從***年1月1日起在全行開展愛崗敬業(yè)專項(xiàng)教育活動(dòng)，組織全行員工廣泛開展對《員工守則》及《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)和討論，進(jìn)一步提高全行員工的職業(yè)操守和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性。四是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，爭創(chuàng)省級最佳文明單位。第二，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)對黨員干部的監(jiān)督管理。創(chuàng)新管理，加快發(fā)展。 祝全行干部員工新年快樂，身體健康，萬事如意。對全行專（兼）職行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行培訓(xùn)，提高執(zhí)法監(jiān)察和行風(fēng)監(jiān)督能力，從源頭上預(yù)防和治理腐敗工作，有效遏制案件發(fā)生。切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高員工精神面貌，整治所容所貌，美化營業(yè)環(huán)境，樹立良好社會(huì)形象。杜絕員工說不利農(nóng)行的話，做不利農(nóng)行的事。要以創(chuàng)三鐵為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化管理。***年要進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作三鐵標(biāo)準(zhǔn)要求，抓好財(cái)會(huì)工作制度化、規(guī)范化操作與管理，爭創(chuàng)三鐵支行。***年省市分行將進(jìn)一步加大代理保險(xiǎn)與效益工資專項(xiàng)掛鉤力度。四要豐富信貸品種，大力開辦低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。要加強(qiáng)貸后跟蹤檢查，建立客戶信息報(bào)告制度，強(qiáng)化信貸自律監(jiān)管，控制貸款事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制不良貸款反彈。四要突出重點(diǎn)產(chǎn)品營銷，拓寬增存渠道。 狠抓資金組織，調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)。通過開展勞動(dòng)競賽，全面提升機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，一線為客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，增強(qiáng)市場競爭力。農(nóng)村信用社完善內(nèi)部管理，加快發(fā)展，與農(nóng)行搶奪農(nóng)村市場。 七、存在的不足 （一）部分員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，思想觀念、創(chuàng)新意識還跟不上發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)為思維定式化傾向比較嚴(yán)重，導(dǎo)致工作作風(fēng)不夠深入，開拓創(chuàng)新能力不強(qiáng)。三是加強(qiáng)內(nèi)控監(jiān)管和安全檢查。支行黨委通過召開黨委中心學(xué)習(xí)組會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)、整肅行風(fēng)行紀(jì)檢查剖析會(huì)等加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，警醒全體黨員干部，做到警鐘長鳴。年初，支行黨委明確了全行黨建工作的目標(biāo)任務(wù)，并將各支部黨務(wù)工作納入業(yè)務(wù)工作同檢查、同考核。四是健全激勵(lì)機(jī)制，完善考核辦法。調(diào)整充實(shí)業(yè)務(wù)前臺人員，增強(qiáng)業(yè)務(wù)營銷能力。同時(shí)，支行行級領(lǐng)導(dǎo)先后多次深入全行19個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過召開員工大會(huì)、座談會(huì)等