7郵政x局“三個(gè)三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(完整版)
【正文】 郵政x局“三個(gè)三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)新“三個(gè)三”工作上臺(tái)階xxxxxxxx支局在工作實(shí)踐中切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作方式，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，一手抓業(yè)務(wù)創(chuàng)收，一手抓服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，成為xxxx基層工作的一面旗幟。要讓客戶微笑，首先要自己學(xué)會(huì)微笑。盡快讓前臺(tái)人員熟練掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。目標(biāo)營(yíng)銷唱響“三字訣”市場(chǎng)營(yíng)銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。加強(qiáng)窗口營(yíng)銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對(duì)完成全年收入任務(wù)具有重要作用。通過(guò)上千家門、認(rèn)千家人、知千家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。議定而后動(dòng)。xxxx支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。支局把逢年過(guò)節(jié)更是當(dāng)作實(shí)施情感管理的大好時(shí)機(jī)，組織大家一起動(dòng)手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來(lái)我擦窗，你裁紙來(lái)我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過(guò)這種互助協(xié)作，潛移默化地營(yíng)造濃厚的情感氛圍。第二，通過(guò)求上進(jìn)樹立正氣。團(tuán)隊(duì)建設(shè)同心“三個(gè)求”支局是最基層的組織機(jī)構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。圍繞這一目標(biāo)，支局長(zhǎng)提出統(tǒng)一的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)和解說(shuō)術(shù)語(yǔ)，前臺(tái)人員則積極采取勤問(wèn)多講、現(xiàn)場(chǎng)推介、循循善誘的營(yíng)銷策略。縱橫對(duì)比。支局長(zhǎng)的筆記
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