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7郵政215局“三個(gè)三”窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(完整版)

  

【正文】 際工作之中。近幾年,企業(yè)開(kāi)發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。 一是推行“三聲”服務(wù)。如何加強(qiáng)窗口管理,提高窗口服務(wù)質(zhì)量,成為企業(yè)基層工作的重中之重。支局還注意從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。 三是倡導(dǎo)“換位”思考。為了清醒認(rèn)識(shí)營(yíng)銷形勢(shì),xxxx支局堅(jiān)持每月召開(kāi)一次例會(huì),由支局長(zhǎng)將本月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、郵儲(chǔ)余額完成情況公布于眾,引導(dǎo)大家與計(jì)劃目標(biāo)比一比,與上年同期比一比,與兄弟支局比一比,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,研究對(duì)策,確保實(shí)際營(yíng)銷目標(biāo)。 分片走訪。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力方面,xxxx支局主要是在求共識(shí)、求上進(jìn)、求情感“三個(gè)求”上下功夫、見(jiàn)成效。俗話說(shuō)得好,“婦女能頂半邊天”。 第6頁(yè) 共6頁(yè)。2002年被評(píng)為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和xxxx市企業(yè)局先進(jìn)集體:2003年再次被評(píng)為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、xxxx市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級(jí)營(yíng)業(yè)窗口。只有達(dá)成廣泛的共識(shí),團(tuán)隊(duì)成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。由責(zé)任人在休班或其他空余時(shí)間對(duì)“責(zé)任田”內(nèi)的代辦點(diǎn)和郵票代售點(diǎn)包干走訪,了解掌握代辦業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。 勤問(wèn)善誘。xxxx支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,教育引導(dǎo)前臺(tái)人員站在客戶的角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià),思考“假如我是客戶,我滿意了嗎”。
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