7營業(yè)廳工作總結(jié)與計劃(完整版)
【正文】 員，并鼓勵營業(yè)員超額完成任務(wù)。在力所能及的范圍內(nèi)盡量配合，為我們營業(yè)廳以后的工作同時提供便利。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)，工作計劃《營業(yè)廳工作計劃》。 繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。 注重能力培養(yǎng)，建立服務(wù)感知 我們應(yīng)該對包括巾幗文明崗在內(nèi)的一線人員進(jìn)行服務(wù)能力的培訓(xùn)，一線服務(wù)能力的提升是客戶能夠直接感知運營商服務(wù)的重要部分，通過這些人員的客戶服務(wù)能力提升、服務(wù)主動性的增強(qiáng)將會給我們的客戶帶來非常直觀的感受。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)識到新的資費、新管理。 總之，一年來，干了一些工作。在10月份，我們通過自己的不懈努力終于有了一定的收獲，當(dāng)月營業(yè)廳的總體成績上升至第二名。 三、日常管理考核制度 2011年我們把營業(yè)廳的服務(wù)工作做為重點，每日進(jìn)行服務(wù)明星的評選，每日的服務(wù)明星都會在當(dāng)月的績效當(dāng)中進(jìn)行加分體現(xiàn)，在月末針對本月的服務(wù)明星做匯總，評出當(dāng)月的月服務(wù)之星。原因是干多干少錢賺的都差不多，由于人的惰性心理，就會使這種現(xiàn)象愈演愈烈。 我們都期待營業(yè)廳越來越好，每個人開心的工作，高效的工作。 按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。 （二）、不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點、難點出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。 （三）、繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 （二）、不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作 按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關(guān)要求，認(rèn)真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進(jìn)行及時的整理和填寫。 四、2012年服務(wù)工作整體改進(jìn)計劃 每周一次服務(wù)分析會，對本周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。這樣的條件下，提高自身水平，學(xué)習(xí)新知識勢在必行。并開設(shè)了績效講堂加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，并在每周五進(jìn)行全員考試，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行不定時提問，并將提問的成績納入當(dāng)月績效當(dāng)中，以此來激發(fā)營業(yè)員的自主學(xué)習(xí)能力。 二、改進(jìn)培訓(xùn)方式，做學(xué)習(xí)型人才 根據(jù)營業(yè)廳1月9月份的整體學(xué)習(xí)成績上來看，學(xué)習(xí)效果不好，從10月份起在學(xué)習(xí)方法上進(jìn)行改善。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。 三、通過學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及技能的培訓(xùn)，使自己逐步領(lǐng)會到將服務(wù)理念作為出發(fā)點。 第三篇：營業(yè)廳工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間2010年已經(jīng)結(jié)束，在過去的一年時間里，值得自己去回顧的事情并不是很多，工作生活都和平常一樣，沒有絲毫的漣漪，平平淡淡。 在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接2011年新一
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