7行政中心優(yōu)化軟環(huán)境服務(wù)群眾工作總結(jié)(完整版)
【正文】 詢(xún)服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心的“五心”微笑服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)窗口人員的管理，要求窗口人員嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，在崗杜絕串網(wǎng)、脫崗、聚集聊天，禁止利用計(jì)算機(jī)炒股、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等，并定期對(duì)各窗口進(jìn)行檢查，從檢查情況看，基本杜絕了玩游戲、遲到、早退等不良現(xiàn)象，保持了較好的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。今年111月份，中心共辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)8467件，其中即辦件為7904件，承諾件為563件，提前辦結(jié)件數(shù)為381件，辦結(jié)時(shí)限提前1108天，收繳規(guī)費(fèi)為201萬(wàn)元，％?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一、主要工作 （一）加強(qiáng)窗口建設(shè)，提高行政服務(wù)。 確實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。同時(shí)，推行“零差錯(cuò)”工作法，要求中心所有工作人員每項(xiàng)業(yè)務(wù)不出現(xiàn)一次差錯(cuò)，每項(xiàng)工作不出現(xiàn)一個(gè)紕漏，建立工作差錯(cuò)登記制度，將工作差錯(cuò)分為一般差錯(cuò)、較大差錯(cuò)和重大差錯(cuò)3種，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、科（室）負(fù)責(zé)人和具體人員責(zé)任，對(duì)一年內(nèi)出現(xiàn)5次一般差錯(cuò)或3次較大差錯(cuò)或1次重大差錯(cuò)的年度考核只能評(píng)為不稱(chēng)職，中心向原單位退回該窗口工作人員并向全縣通報(bào)。并不定期對(duì)統(tǒng)一受理窗口的一次性告知單，受理事項(xiàng)開(kāi)具承諾書(shū)通知單，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限辦理，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)等進(jìn)行抽查。一是加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的教育培訓(xùn)。辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。11月3日下午召開(kāi)網(wǎng)上審批系統(tǒng)工作培訓(xùn)會(huì)，18個(gè)具有行政審批服務(wù)職能單位的負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議，同時(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作任務(wù)，切實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)。其中計(jì)劃局和人事局的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)聯(lián)入審批科室。同時(shí)中心大廳在每個(gè)窗口開(kāi)通了政務(wù)網(wǎng)，只要接入網(wǎng)線，就可以進(jìn)行網(wǎng)上辦公。少數(shù)單位沒(méi)有按要求和進(jìn)度上報(bào)。未設(shè)立統(tǒng)一收費(fèi)處，造成辦事群眾兩頭跑。針對(duì)辦事人員對(duì)諸多部門(mén)的審批政策不熟悉、程序規(guī)定和前置要求不了解的特點(diǎn)，中心下一步將配合窗口單位制作項(xiàng)目辦理流程圖、及每種辦件的示范文件提供給辦事群眾，方便群眾辦事。努力推進(jìn)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心建設(shè)工作，建立和完善市、縣、鄉(xiāng)、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系。 三、下步工作 加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心管理。網(wǎng)上審批要求具有審批職能的科室接入政務(wù)網(wǎng)，目前除發(fā)改局、人事局等少數(shù)單位已經(jīng)接入到各審批職能科室外，其他大部分單位審批職能科室只接入了互聯(lián)網(wǎng)，未接入政務(wù)網(wǎng)，影響了網(wǎng)上審批工作的進(jìn)度。按照
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