7煙草行業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局的自查自糾報(bào)告(完整版)
【正文】 97條，并一一明確了責(zé)任部門，落實(shí)了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，全面理解、準(zhǔn)確把握“創(chuàng)優(yōu)工作”的深刻內(nèi)涵，結(jié)合自身實(shí)際，突出重點(diǎn)，通過(guò)制度先行，流程規(guī)范，文化驅(qū)動(dòng)，考核跟進(jìn)，大力推進(jìn)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理。三興、株潭兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)改造完畢，網(wǎng)點(diǎn)面貌一新，人員狀態(tài)精神煥發(fā)。 創(chuàng)新客服信息支持平臺(tái)，建立營(yíng)銷活動(dòng)全程跟蹤評(píng)估體系。 創(chuàng)新金圣品牌培育思路方式，構(gòu)建面向消費(fèi)者的營(yíng)銷服務(wù)體系。在金圣品牌銷售過(guò)程中隨時(shí)了解消費(fèi)者反映及品牌銷售銷售信息，并及時(shí)反饋。尤其是開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作以來(lái)，更加重視零售終端建設(shè)，并通過(guò)加強(qiáng)終端信息建設(shè)、進(jìn)行標(biāo)竿店示范店建設(shè)等方式為客戶能力提升提供各種有利政策支持和技術(shù)支持，為終端能力提升提供了有力的保障。 對(duì)重點(diǎn)客戶制定長(zhǎng)期成長(zhǎng)規(guī)劃，明確客戶成長(zhǎng)目標(biāo)。9月初，我局（分公司）員工辛戶茜同志在縣開(kāi)展的“誠(chéng)信”演講比賽活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)，為煙草爭(zhēng)取了榮譽(yù)。二是按照“發(fā)展上水平”的要求，加快研究和完善品牌發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、貨源投放策略、市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制、品牌進(jìn)退和調(diào)整機(jī)制，積極落實(shí)各項(xiàng)工作。四是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升，%，%；%，%；%，%?？蛻艚?jīng)理圍繞如何搞準(zhǔn)市場(chǎng)需求測(cè)、品牌培育、零售客戶揚(yáng)價(jià)增效、溝通解釋等服務(wù)客戶的競(jìng)賽活動(dòng)；送貨員圍繞落地落戶送貨、確保送貨途中不造成壓壞卷煙、確保安全（人身、貨款、車輛）、節(jié)約燃油、降低修理費(fèi)等競(jìng)賽活動(dòng)；機(jī)關(guān)圍繞提升企業(yè)形象、服務(wù)基層、搞好培訓(xùn)等評(píng)比活動(dòng)。其次，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，通過(guò)信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)高效率的管理；通過(guò)信息服務(wù)，建立良好的客戶信用關(guān)系；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)健的考試、市場(chǎng)營(yíng)銷講座、計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理等方面培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。 在下一步工作中，我們應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)市局工作會(huì)議各項(xiàng)工作部署，按照流程、嚴(yán)格規(guī)范，以提高市場(chǎng)占有率和控制力為目標(biāo)，以夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)水平為重點(diǎn)，體現(xiàn)“進(jìn)位趕超，科學(xué)發(fā)展”，促進(jìn)煙草平穩(wěn)較快發(fā)展。 （四）提高客戶盈利水平。 第16頁(yè) 共16頁(yè)。通過(guò)積極配合營(yíng)銷中心貨源調(diào)控、貨源投放、品牌培育等工作，切實(shí)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)過(guò)渡試點(diǎn)工作，狠抓明碼實(shí)價(jià)一條街建設(shè)，逐步向一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個(gè)客戶服務(wù)部及全面推廣。堅(jiān)持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實(shí)集體決策制度；堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，民主監(jiān)督制度；嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。如：認(rèn)識(shí)上，一些同志把創(chuàng)建活動(dòng)同開(kāi)展一般性的活動(dòng)等同起來(lái)，認(rèn)為開(kāi)展與不開(kāi)展無(wú)所謂，簡(jiǎn)單地認(rèn)為“創(chuàng)建”就是抓干部、抓隊(duì)伍、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、抓崗位練兵。推出“四個(gè)一”活動(dòng)：讀一本好書(shū)，每月末向全員推薦一本好書(shū)；寫一篇文章，組織開(kāi)展“讓客戶聆聽(tīng)微笑”企業(yè)文化征文比賽，鼓勵(lì)員工們用筆抒發(fā)了自己對(duì)企業(yè)文化的理解；講一個(gè)故事，開(kāi)展“心系用戶情暖客服”員工感人故事大征集宣講活動(dòng)；辦一個(gè)競(jìng)賽，舉辦企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽，用理論武裝員工的頭腦，調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)的積極性。企業(yè)文化建設(shè)工作呈現(xiàn)新局面。班子成員在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，每月堅(jiān)持下基層走市場(chǎng)、下網(wǎng)點(diǎn)跟班作業(yè)、幫助基層網(wǎng)點(diǎn)解決實(shí)際問(wèn)題不少于8個(gè)工作日；員工保持當(dāng)天事情當(dāng)天辦，不拖延，不貽誤的工作作風(fēng)。培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)議室無(wú)一張紙屑，無(wú)一根煙頭，無(wú)一個(gè)空礦泉水瓶。 長(zhǎng)期以來(lái)，煙草非常重視培訓(xùn)客戶，特別是實(shí)施新的訂單供貨方式，針對(duì)客戶文化程度和接受水上平，由客戶經(jīng)理實(shí)施一對(duì)一的指導(dǎo)培訓(xùn)和大會(huì)集中統(tǒng)一培訓(xùn)相結(jié)合，僅集中培訓(xùn)前后就組織了十多次。 3）、盈利能力提升： 多年來(lái)，煙草一直以保障客戶盈利為宗旨，每年都會(huì)增加投放市場(chǎng)一些贏利較大的高檔品牌卷煙，為客戶盈利創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，穩(wěn)定增加客戶盈利；以客戶經(jīng)理作為提升顧問(wèn)，發(fā)揮客戶經(jīng)理作為客戶經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)的職能，傳播先進(jìn)的營(yíng)銷知識(shí)和卷煙經(jīng)營(yíng)技能，為客戶提供針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；以政策傾斜作為支持保障，通過(guò)服務(wù)傾斜、貨源傾斜等手段，調(diào)動(dòng)客戶提升能力的積極性和主動(dòng)性，為客戶能力提升提供規(guī)范有序的外部環(huán)境。 通過(guò)以上諸多努力，分公司13月共銷售銷售金圣煙543箱，%，從4月開(kāi)始，縣分公司通過(guò)客戶經(jīng)理在走訪過(guò)
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