7煙草行業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局的自查自糾報告(完整版)
【正文】 97條，并一一明確了責任部門，落實了責任領(lǐng)導(dǎo)和責任人，全面理解、準確把握“創(chuàng)優(yōu)工作”的深刻內(nèi)涵，結(jié)合自身實際，突出重點，通過制度先行，流程規(guī)范，文化驅(qū)動，考核跟進，大力推進基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理。三興、株潭兩個網(wǎng)點改造完畢，網(wǎng)點面貌一新，人員狀態(tài)精神煥發(fā)。 創(chuàng)新客服信息支持平臺，建立營銷活動全程跟蹤評估體系。 創(chuàng)新金圣品牌培育思路方式，構(gòu)建面向消費者的營銷服務(wù)體系。在金圣品牌銷售過程中隨時了解消費者反映及品牌銷售銷售信息，并及時反饋。尤其是開展創(chuàng)優(yōu)工作以來，更加重視零售終端建設(shè)，并通過加強終端信息建設(shè)、進行標竿店示范店建設(shè)等方式為客戶能力提升提供各種有利政策支持和技術(shù)支持，為終端能力提升提供了有力的保障。 對重點客戶制定長期成長規(guī)劃，明確客戶成長目標。9月初，我局（分公司）員工辛戶茜同志在縣開展的“誠信”演講比賽活動中榮獲一等獎，為煙草爭取了榮譽。二是按照“發(fā)展上水平”的要求，加快研究和完善品牌發(fā)展戰(zhàn)略、市場營銷策略、貨源投放策略、市場響應(yīng)機制、品牌進退和調(diào)整機制，積極落實各項工作。四是經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升，%，%；%，%；%，%?？蛻艚?jīng)理圍繞如何搞準市場需求測、品牌培育、零售客戶揚價增效、溝通解釋等服務(wù)客戶的競賽活動；送貨員圍繞落地落戶送貨、確保送貨途中不造成壓壞卷煙、確保安全（人身、貨款、車輛）、節(jié)約燃油、降低修理費等競賽活動；機關(guān)圍繞提升企業(yè)形象、服務(wù)基層、搞好培訓(xùn)等評比活動。其次，加強對營銷人員的培訓(xùn)，通過信息基礎(chǔ)設(shè)施的運用，實現(xiàn)高效率的管理；通過信息服務(wù)，建立良好的客戶信用關(guān)系；通過標準化穩(wěn)健的考試、市場營銷講座、計算機應(yīng)用操作、現(xiàn)場營銷管理等方面培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。 在下一步工作中，我們應(yīng)進一步落實市局工作會議各項工作部署，按照流程、嚴格規(guī)范，以提高市場占有率和控制力為目標，以夯實基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)水平為重點，體現(xiàn)“進位趕超，科學(xué)發(fā)展”，促進煙草平穩(wěn)較快發(fā)展。 （四）提高客戶盈利水平。 第16頁 共16頁。通過積極配合營銷中心貨源調(diào)控、貨源投放、品牌培育等工作，切實加強明碼標價向明碼實價過渡試點工作，狠抓明碼實價一條街建設(shè)，逐步向一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個客戶服務(wù)部及全面推廣。堅持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實集體決策制度；堅持政務(wù)公開，民主監(jiān)督制度；嚴格黨內(nèi)組織生活，堅持民主生活會制度。如：認識上，一些同志把創(chuàng)建活動同開展一般性的活動等同起來，認為開展與不開展無所謂，簡單地認為“創(chuàng)建”就是抓干部、抓隊伍、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、抓崗位練兵。推出“四個一”活動：讀一本好書，每月末向全員推薦一本好書；寫一篇文章，組織開展“讓客戶聆聽微笑”企業(yè)文化征文比賽，鼓勵員工們用筆抒發(fā)了自己對企業(yè)文化的理解；講一個故事，開展“心系用戶情暖客服”員工感人故事大征集宣講活動；辦一個競賽，舉辦企業(yè)文化知識競賽，用理論武裝員工的頭腦，調(diào)動大家學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識的積極性。企業(yè)文化建設(shè)工作呈現(xiàn)新局面。班子成員在開展創(chuàng)建活動以來，每月堅持下基層走市場、下網(wǎng)點跟班作業(yè)、幫助基層網(wǎng)點解決實際問題不少于8個工作日；員工保持當天事情當天辦，不拖延，不貽誤的工作作風(fēng)。培訓(xùn)結(jié)束后，會議室無一張紙屑，無一根煙頭，無一個空礦泉水瓶。 長期以來，煙草非常重視培訓(xùn)客戶，特別是實施新的訂單供貨方式，針對客戶文化程度和接受水上平，由客戶經(jīng)理實施一對一的指導(dǎo)培訓(xùn)和大會集中統(tǒng)一培訓(xùn)相結(jié)合，僅集中培訓(xùn)前后就組織了十多次。 3）、盈利能力提升： 多年來，煙草一直以保障客戶盈利為宗旨，每年都會增加投放市場一些贏利較大的高檔品牌卷煙，為客戶盈利創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，穩(wěn)定增加客戶盈利；以客戶經(jīng)理作為提升顧問，發(fā)揮客戶經(jīng)理作為客戶經(jīng)營顧問的職能，傳播先進的營銷知識和卷煙經(jīng)營技能，為客戶提供針對性的經(jīng)營指導(dǎo)；以政策傾斜作為支持保障，通過服務(wù)傾斜、貨源傾斜等手段，調(diào)動客戶提升能力的積極性和主動性，為客戶能力提升提供規(guī)范有序的外部環(huán)境。 通過以上諸多努力，分公司13月共銷售銷售金圣煙543箱，%，從4月開始，縣分公司通過客戶經(jīng)理在走訪過
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