【正文】 他途徑。 第五條代辦員按承諾辦理時限向申請人交件，并作好交接件的登記、發(fā)放工作。 三、對窗口業(yè)務及工作人員做好組織、協(xié)調、管理、監(jiān)督、服務工作，完成中心各項工作目標。 第八條各有關窗口應履行告知責任，除依法確需保密的，都要對審批依據(jù)、內容、條件、程序、時限和審批責任人進行公示，接受社會公眾監(jiān)督。需要現(xiàn)場勘察的，由主辦窗口組織聯(lián)合勘察。主辦窗口對受理的事項，可根據(jù)實際情況確定實行抄告制或聯(lián)審制。統(tǒng)一受理聯(lián)合辦理事項的申請；辦理申請事項；對各聯(lián)辦階段的審批服務跟蹤，并做好相關環(huán)節(jié)的銜接和協(xié)調工作；項目辦結后，負責統(tǒng)一送達辦理結果。 八、佩證上崗，禮貌服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想農民所想，急農民所急，信守服務承諾。 第 1 頁 共 21 頁 便民服務中心十六項工作制度 xx 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心工作制度 一、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農村工作路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強為農村、農業(yè)和農民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維 第 2 頁 共 21 頁 護良好的辦公秩序。 第四條主辦窗口的主要職責。實行抄告制的，由主辦窗口通過中心審批網絡向相關窗口發(fā)送聯(lián)辦通知，移送相關資料；實行聯(lián)審制的，由主辦窗口召集聯(lián)審會議，進行聯(lián)合審查。 第 4 頁 共 21 頁 聯(lián)合辦理中涉及多個部門收取費用的，由主辦窗口一次性告知申請人所需繳納費用的種類、標準、依據(jù)、金額。 第九條加強對聯(lián)合辦理行為的行政監(jiān)督。 四、教育并帶領工作人員牢固樹立全 新的服務理念，創(chuàng)新服務機制，提高服務效率，塑造一流形象。 第六條代辦員應協(xié)助縣政務服務中心辦件窗口作好政策宣 第 6 頁 共 21 頁 傳解釋、矛盾化解工作。 申請材料存在可以當場更正錯誤的，應當允許申請人當場更正，及時辦理。 接待服務對象時，要主動打招呼 “ 您好，您要辦理什么業(yè)務 ” 等，辦理完畢要說 “ 再見 ” 。 “ 沒關系，這是我們應該做的 ” 。 第 9 頁 共 21 頁 對待服務對象，必須做到 “ 五個一樣 ” ，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。 女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。 ３、嚴格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。 “ 中心 ” 有關窗口受理申請，并當場初審申報 材料。 責任窗口受理重大事項后，必須按 “ 聯(lián)辦件 ” 予以辦理?？刂剖马棽扇∶鞔_答復制，其基本程序為： 服務對象提出申請。 服務對象申報材料齊全，但經窗口初審，項目內容明顯不符合國家、省、市有關政策規(guī)定的 。 四、承諾件的管理申請事項需經審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場踏勘，應承諾在一定期限內辦結的，均屬承諾件。 “ 中心 ” 主持召開聯(lián)審會，組織各有關部門聯(lián)合辦理，保證在承諾時限內辦結。 五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心在行政村設立便民服務代理站，代辦站工作人員由行政村支部書記、村主任、大學生村干部、村會計、村文書等擔任，負責將群眾要求代辦的事項報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦理。 四、因故不能參加學習的，應事先向各小組負責人請假，并說明情況。 四 、中心對投訴行為調查核實后，要按照中心制度規(guī)定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。思想作風正派，大局觀念牢固，敬業(yè)精神強，服務質量 高，文明禮貌，遵紀守法，積極為搞好中心建設獻計獻策。 （五）服務態(tài)度方面。 二、評比方法 根據(jù)每月考核情況，實行每半年評比一次優(yōu)質服務窗口、每年評比一次優(yōu)質服務標兵活動。每月末對下一月黨政領導干部帶班值班接訪日進行安排，在便民服務中心顯著位置向群眾公示。屬于本級受理的群眾上訪事項，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，明確責任和期限，限期解決；應當通過法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導工作。根據(jù)得分高低，每月排出名 次，根據(jù)季度考核累計情況，評選出季度優(yōu)質服務窗口，根據(jù)年度考核累計情況，評選出優(yōu)質服務標兵。 （六）檔案管理方面。熟悉本職崗位業(yè)務技能，具有較高的政策水平和較強的協(xié)調能力以及文字綜合能力。 六、中心對一般投訴，要即時處理，現(xiàn)場給予答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或次日給予答復。 第 17 頁 共 21 頁 五、嚴格學習考勤制度，各小組要指派專人記錄參加人數(shù)、缺席者姓名及 缺席原因，作為學習出勤考核依據(jù)。 六、所有的代理服務事項都要填寫服務意見反饋表，由申請人對辦理結果予以確認，作出是否滿意的評價。上報件受理后，應向服務對象承諾上報時限，并盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責協(xié)助申請人全過程辦理。受理承諾件的窗口工作人員應及時向中心領導匯報承諾內容，盡快組織人員審核或踏勘。凡屬退回件的，須向服務對象出具《退回件通知書》，注明退回原因。如果項目內 第 13