便民服務(wù)承諾書(完整版)
【正文】 質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，黃潭洲村便民服務(wù)中心特向社會(huì)作出如下承諾： 一、服務(wù)環(huán)境承諾 “ 中心 ” 提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立 “ 中心 ” 服務(wù)窗口流程分布圖；設(shè)立導(dǎo)辦咨詢臺(tái) ，提供與“ 中心 ” 服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的各類咨詢導(dǎo)辦；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，配置休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施。公文辦理做到及時(shí)、規(guī)范、周密、準(zhǔn)確、保密和注重實(shí)效；會(huì)務(wù)和接待工作做到認(rèn)真對(duì)待，周密安排；事務(wù)辦理做到限時(shí)辦結(jié)，力求高 效。服務(wù)熱情主動(dòng)、態(tài)度和藹、不怠慢、不刁難。各項(xiàng)服務(wù)快速有序、限時(shí)辦理。實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制：中心人員承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目，按照崗位職責(zé)分工，經(jīng)辦人員必須對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的服務(wù)項(xiàng)目全程負(fù)責(zé)，非特殊情況，中途不得推諉或轉(zhuǎn)交他人。符合政策規(guī)定、手續(xù)齊全的服 務(wù)項(xiàng)目，隨到隨辦；不能辦理的服務(wù)項(xiàng)目，做好解釋工作；符合政策的急需辦理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行急事急辦，特事特辦。嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和操作程序辦理服務(wù)項(xiàng)，確保準(zhǔn)確無誤。服務(wù)認(rèn)真細(xì)致、準(zhǔn)確周到、不出錯(cuò)、不馬虎。對(duì)來辦事的每位人員，做到熱情接待、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)快捷，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，在職責(zé)范圍內(nèi)簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序、提高速度和效率，把辦公室建成熱情、高效、務(wù)實(shí)、便民的服務(wù)窗口。 第 4 頁 共 6 頁 三、服務(wù)規(guī)范承諾 切實(shí)執(zhí)行 “ 中心 ” 辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作；認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、特殊對(duì)象上門服務(wù)制；規(guī)范各類服務(wù)事
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