xx煙草專賣局二00五年上半年工作總結(jié)(完整版)
【正文】 電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。具體要求為： ，腳踏實地，認認真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項基礎(chǔ)工作。第三，要根據(jù)國際一流的目標，全面提升網(wǎng)建水平。XX煙草專賣局二00五年上半年工作總結(jié) 今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標的最后一年。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實力的主要任務，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務的完成。 。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局能夠集中精力管好市場，做好市場。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達“月供貨計劃銜接表”。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價，、四級根據(jù)其銷售情況，進行了級別調(diào)整。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場需求。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。 ，加強情感交流，增強企業(yè)凝聚力和向心力。 ，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。 ㈤、創(chuàng)新工作思維，不斷推進客戶關(guān)系管理，提高服務質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強。目標做到層層分解，考核機制要跟上。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。 。 、周例會進行政治、業(yè)務、報刊等方面學習和討論。為進一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。 ，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。這種以“定單供貨”的方法實施后，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什么貨，要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰裁簇?，公司組織什么貨供應的辦法，也進一步掌握了市場調(diào)控主動權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市場。客戶關(guān)系管理是一項系統(tǒng)工程，行業(yè)的每
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