8做好窗口服務工作的心得體會(完整版)
【正文】 度處理每一筆業(yè)務以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為農(nóng)村信用社的發(fā)展貢獻自己的力量從中我領(lǐng)略到了服務的魅力體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務作為金融服務的窗口，將從營業(yè)服務人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。當前，農(nóng)村金融機構(gòu)為了增強同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點機構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環(huán)境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接 一、問 二、慰三，切忌顧此失彼。 四是服務準確。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風范有效展示形式。古語云“工欲善其事必先利其器”。人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于服務好。我行地處家具市場家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定于是我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票異地支付可選擇異地電匯方便又快捷同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求以真誠換取客戶的真情從客戶的角度出發(fā)想客戶之所想急客戶之所急爭取把工作做得最優(yōu)最好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務各崗位間共同努力密切配合齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。 員工形象是信用社的 作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接 一、問 二、慰三，切忌顧此失彼。 第12頁 共12頁。 四是服務準確。我相信只要大家保持團隊精神在日常業(yè)務中團結(jié)互助心往一處想勁往一處使就能把各項工作做的更好進而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。面對客戶的申訴平心靜氣地傾聽認真分析原因研究解決對策并以誠懇的態(tài)度加以說明取得諒解?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力也是一種動力。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。在進入農(nóng)村信用社之前我并不是金融從業(yè)人員沒有從事過經(jīng)濟類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高深知技能是提高服務水平的基礎只有掌握熟練的業(yè)務技能才能在工作中得心應手更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務才能提高工作效率贏得客戶的信賴。比起年輕漂亮的同事我沒有先天有利的條件但我相
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