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7支局長述職報告篇(完整版)

2024-09-26 20:30上一頁面

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【正文】 訴保持了五年為零的良好記錄。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人,約有戶,現(xiàn)有電話用戶戶,據(jù)考察市場需求較大,有將近戶急需安裝電話,而我們的主干電纜只有對,由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,部分電纜嚴重拉傷,壞線較多,不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求。我經(jīng)過深思熟慮,決定采取三管齊下的策略:一是從宣傳入手,利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺,通過流動幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳,廣泛說明兩項業(yè)務的作用、優(yōu)惠政策;二是找到書記、鄉(xiāng)專題匯報兩項業(yè)務,并當場撥打有關土特產(chǎn)方面的信息給他們聽,使他們感到168信息在農(nóng)村的實用性,且包月后價格便宜?;丶业穆飞?,我哼著小曲,很有一些感慨:服務確需因人而異,沈總的“細節(jié)決定成敗”大概就是這個意思吧。目前,我們支局的來顯開通率達%,位居全縣第一。作為基層的通信支局的服務工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。有付出就有回報,欠費一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項業(yè)務的發(fā)展。俗話說“麻雀雖小,五臟俱全”,可謂是事無巨細,無論哪個方面都要盡量做好,否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業(yè)務的發(fā)展。根據(jù)得到的調(diào)研資料,研究資源挖潛方案,一旦能力形成,立即可以上門服務,爭取盡早發(fā)展,早見效益。如何搞好順利回簽,并在回簽后保住這些用戶長期使用這兩項業(yè)務呢。在她的帶動下,幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳,收到了良好的效果;有的農(nóng)戶的來顯電池沒電了,我們就用隨身攜帶(自己購買)的電池為他免費換上,用真心去打動用戶,讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務。作為基層的通信支局的服務工作,我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。有付出就有回報,欠費一直保持了較低的水平,連續(xù)五年無客戶有理由投訴,樹立了良好的企業(yè)形象,有效地支撐了支局各項業(yè)務的發(fā)展。經(jīng)過一番攻關,加之先前的友好關系,鄉(xiāng)領導終于答應撤掉某運營商的商務電話,一心一意地使用我們的業(yè)務。我愿用畢生的精力投入到無限的企業(yè)發(fā)展中去,為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻出自己的全部力量。另外,積極配合鄉(xiāng)里開展駐村活動,通過開展1+1幫扶,走村串戶,問寒問暖,將愛心灑向山區(qū)里的弱勢群體。在支局的管理中我深知這一點的重要性,所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關系。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風,辦完業(yè)務可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進一步縮短與用戶之間的距離;要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。 關于欠費問題,我是這樣處理的。 在來電顯示回簽方面,有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業(yè)務,給回簽工作帶來很大難度。請他們在鄉(xiāng)、村干部兩會上作指導性宣傳,書記強調(diào):每位村干部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業(yè)務,這樣才是信息致富的帶頭人;三是去教管站,宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息,取得他們的理解、支持后,請他們一起去各個學校進行宣傳,取得了非常好的效果,后來聽許多用戶反應,都是他們的孩子教他們撥打信息的,確實經(jīng)濟、實用。為此,今年八月我?guī)Я藘蓚€機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查,終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,分析可能問題就出在這里。具體做法是 一、打造一流員工隊伍,是做好支局工作的前提 作為一名基層的管理人員,帶出一支高素質(zhì)的員工隊伍是做好支局工作的基礎。在支局的管理中我深知這一點的重要性,所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關系。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,不能有“老大”思想、“官商”作風,辦完業(yè)務可以聊聊天,送上一杯茶,拉拉家常,進一步縮短與用戶之間的距離;要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。強化客戶檔案管理,在前臺受理業(yè)務時,嚴格遵守業(yè)務受理流程,認真核對
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