7支行中心儲蓄所優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料(完整版)
【正文】 才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性。這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶?！耙钥蛻魹橹行摹钡恼鎸嵑x不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。今年4月18日，來自元寶鄉(xiāng)的客戶任廣華在辦理存款業(yè)務(wù)后，將1000元現(xiàn)金遺落在柜臺上，所員張福玲發(fā)現(xiàn)后匯報給所主任，經(jīng)查看監(jiān)控確認是任廣華，所里通過公安局查找到客戶家庭住址，多方努力卻無法聯(lián)系到失主，第二天一大早，所主任借了一臺摩托車，驅(qū)車20多華里趕到客戶家中，客戶拿著失而復(fù)得的1000元，感動得說不出話。 大力推介建行電子銀行 中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點的柜臺壓力，也站用了客戶的時間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費的操作。 第6頁 共6頁。 充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用 中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在
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