6首問負(fù)責(zé)制等三項制度(完整版)
【正文】 審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）和備案事項、來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。 三、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。 對不屬于首問責(zé)任人本人或部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要及時引導(dǎo)到相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)或部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門立即回復(fù)電話。（3）對職責(zé)范圍的事項該辦不辦或有意刁難。 第六條公司和工作人員應(yīng)當(dāng)履行一次性告知的義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任，對違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任： 不在辦公場所公示依法應(yīng)當(dāng)公示的材料的； 在受理、審查、決定申請事項過程中，未向申請人、利害關(guān)系人履行告知義務(wù)的； 申請人提供申請材料不齊全、不符合法定形式，沒有一次性告知申請人必須補齊全部內(nèi)容的； 未依法說明不受理理由的； 應(yīng)當(dāng)告知的內(nèi)容，不及時、不準(zhǔn)確、不適用的。 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)并實施涉及公司行政審批、服務(wù)事項的告知承諾、綠色通道審批、網(wǎng)上審批、政務(wù)信息公開、網(wǎng)上咨詢回復(fù)等工作。首席代表以公司的名義，通過行政審批專用章等形式履行職責(zé)，并對其行為負(fù)責(zé)。對不能按要求履行首席代表職責(zé)，或在工作中嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定不能勝任首席代表工作的，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要按有關(guān)規(guī)定提出處理意見并退回原單位，原派出單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以處理，并按規(guī)定另行委派首席代表。 第六條辦結(jié)時限的確定。 在限定時日前完成工作任務(wù)的，應(yīng)及時通知用戶。 第三條超時默認(rèn)和缺席默認(rèn)產(chǎn)生的法律后果，由超時和缺席部門及其相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。 第八條行政審批和政務(wù)服務(wù)事項申請，需報請上級審批、同意的，承辦部門應(yīng)按照法定或承諾時限上報；未按法定和承諾時限上報的，承辦部門和相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)“超時”責(zé)任。 3承諾服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （聯(lián)系電話。 、不具備供水條件的用戶認(rèn)真解釋，熱情幫助，搞好服務(wù)。 。 責(zé)任部門：二水廠、生產(chǎn)管理部7服務(wù)承諾的投訴與監(jiān)督賠償 ，并下設(shè)督查辦公室，負(fù)責(zé)對承諾制度的實施情況進(jìn)行監(jiān)督，用戶發(fā)現(xiàn)本公司上述部門及工作人員不履行承諾制度，可向督查辦公室進(jìn)行投訴，本公司將嚴(yán)格追究有關(guān)部門及人員的責(zé)任。 第三條首問負(fù)責(zé)制是指本校教職員工第一個遇到前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問題的人，或第一個接聽電話，無論與本職工作是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)的制度。 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。 第六條對自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的教職工，應(yīng)及時予以表揚鼓勵。 （二）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無人時，應(yīng)主動聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。 三、屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理；不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況，并一次性告知有關(guān)政策、辦事程序及要求；不屬于首問責(zé)任人所在處室職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦科室。 八、對群眾的投訴、舉報的問題或由上級部門交辦、其他部門轉(zhuǎn)辦的事項等，一時無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。 責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育、停職檢查等處分，并取消當(dāng)年評先資格；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，建議紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)給予紀(jì)律處分。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個滿意的答復(fù)。 （三）屬于本單位業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)辦理。 第八條學(xué)校設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話。 （1）接聽電話。 第四條首問責(zé)任人的責(zé)任： 服務(wù)對象到本校辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。每逾期一天，向投訴人賠償30元延期費。 責(zé)任部門：營業(yè)部、工程公司、XX縣區(qū)各營業(yè)處、生產(chǎn)管理部 5查表收費 ，水表誤差符合國家規(guī)定，對于用戶反映的問題，認(rèn)真查找，及時處理。 ，在用戶結(jié)清相關(guān)工程費用，并完成用水增戶后，1個工作日內(nèi)通水。 ，持接水構(gòu)筑物的給排水規(guī)劃總平面圖的電子文檔、單體給水平面圖及相關(guān)要求，到自來水公司客戶服務(wù)中心簽訂書面工程委托協(xié)議。 第十條發(fā)生“超時”或“缺席”現(xiàn)象3次以上的部門，取消其年度評先評優(yōu)資格，窗口負(fù)責(zé)人和相
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