【正文】 4. 面向企業(yè)的信息服務(wù)體系有助于建立一種對政府國際貿(mào)易政策的快速反饋與修正機(jī)制。 5. 課程設(shè)置 九、 電 話服務(wù)中心 1. 功能目標(biāo) 2. 服務(wù)對象 3. 信息資料收集、整理 4. Call Center 設(shè)備與人員 十、 貿(mào)易發(fā)展促進(jìn)活動(dòng) 1. 政策法規(guī)發(fā)布 2. 海外專題介紹 3. 項(xiàng)目推廣活動(dòng) 十一、 選址 1. 選址原則： 2. 長安街沿線地區(qū) 十二、 以開通運(yùn)行為目標(biāo)的進(jìn)度控制 1. 項(xiàng)目的運(yùn)作程序 2. 各階段時(shí)間安排 3. 策劃及招標(biāo)階段 4. 規(guī)劃實(shí)施階段 5. 員工職前培訓(xùn) 6. 試運(yùn)行階段 7. 宣傳推廣階段 8. 運(yùn)行維護(hù)階段 9. 分項(xiàng)工作 所需時(shí)間表 10. 總體進(jìn)度表 11. 不可預(yù)見因素對項(xiàng)目進(jìn)度的影響 十三、 項(xiàng)目宣傳 1. 項(xiàng)目總體 CI 設(shè)計(jì) 2. 媒體宣傳 3. 政府渠道宣傳 4. 網(wǎng)絡(luò)宣傳 十四、 項(xiàng)目組織管理 1. “ 政府資助、市場化運(yùn)作、開放式管理 ” 的管理模式 2. 總承包責(zé)任制 — 項(xiàng)目的運(yùn)行模式 3. 總承包方 (項(xiàng)目執(zhí)行單位 )的資質(zhì)要求 1) 行業(yè)性 2) 專業(yè)性 3) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)及專業(yè)人員要求 4) 以往業(yè)績和資信情況 5) 對本項(xiàng)目有較好的理解力 6) 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 4. 項(xiàng)目監(jiān) 理 5. 項(xiàng)目運(yùn)營的組織協(xié)調(diào) 6. 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) 7. 項(xiàng)目運(yùn)行組織結(jié)構(gòu) 決策管理機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu) 十五、項(xiàng)目預(yù)算原則 1. 項(xiàng)目費(fèi)用的構(gòu)成 經(jīng)常性開支 初始投資性開支 2. 費(fèi)用估算依據(jù) 十六、《中國貿(mào)易指南》中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目總預(yù)算分解 (一 )經(jīng)常性開支預(yù)算 房租 圖書及其他媒體資料購置： 內(nèi)部信息資料印刷發(fā)送： 專項(xiàng)貿(mào)易促進(jìn)活動(dòng) 培訓(xùn)班、研討會(huì)費(fèi)用 通訊費(fèi) 員工費(fèi)用 辦公費(fèi)用 其他費(fèi) (不可預(yù)見 ) 執(zhí)行單位管理費(fèi) (二 )一次性投資預(yù)算 房產(chǎn)購置 辦公區(qū)服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)與裝潢 計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備 軟件 圖書館資料購置 辦公家具、用具 開業(yè)宣傳： 30 萬元 (三 )固定資產(chǎn)折舊 處理方案一： 處理方案二： (四 )預(yù)算總表 附錄一、服務(wù)中心選址備選方案 1. 選址表 2. 選址說明 附錄二：其他國家和地區(qū)的貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu) 1. 香港貿(mào)發(fā)局 2. 新加坡 TDB (Trade Development Board) 附錄三：參考工具站點(diǎn) 一． 項(xiàng)目定義和策劃依據(jù) 1． 項(xiàng)目名稱 中國貿(mào)易指南 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目 China Business Guide Center (CBGC) 或 CBG Service 2． 項(xiàng)目定義 中國貿(mào)易指南中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目 (簡稱 CBGC)是一個(gè)面向中國外經(jīng)貿(mào)行業(yè)、尤其是針對中小企業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其宗旨是利用一切新技術(shù)手段，為企業(yè)提供全方位的經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)，幫助企業(yè)了解貿(mào)易政策和規(guī)則，掌握國際市場信息，促進(jìn)中國國際貿(mào)易的發(fā)展 。 中國加入 WTO 后，我國外經(jīng)貿(mào)事業(yè)將面臨一個(gè)嶄新的局面。加入 WTO，將有更多的外商進(jìn)入中國市場，向更多的行業(yè)與領(lǐng)域滲透。這種情況與我國十分類似。面對經(jīng)濟(jì)、科技全球化趨勢，利用和借鑒發(fā) 達(dá)國家和地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快建設(shè)和完善外經(jīng)貿(mào)信息服務(wù)體系，是保持21 世紀(jì)我國外經(jīng)貿(mào)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。 CBGC 的服務(wù)功能模塊 CGBC 業(yè)務(wù)架構(gòu) 通過對上述信息服務(wù)、咨詢顧問以及培訓(xùn)服務(wù)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，使中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目形成立體化、多層次的服務(wù)體系。在目前策劃的項(xiàng)目中，除本項(xiàng)目外，還有世界進(jìn)口商名錄大全數(shù)據(jù)采集錄入中心、中國進(jìn)口商品大全采編中心、中國貿(mào)易指南網(wǎng)站、中國貿(mào)易指南推廣中心、中國貿(mào)易指南法律顧問、中國貿(mào)易指南研究中心、中國貿(mào)易指南?？?。同時(shí)，系統(tǒng)思想更體現(xiàn)在CBGC 的遠(yuǎn)期規(guī)劃和策劃上。 長遠(yuǎn)發(fā)展的思想 本方案策劃立足于近期建設(shè)與長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的思想，服務(wù)功能模塊的和服務(wù)深度的規(guī)劃，采取了可以分步驟實(shí)施和逐步添加的開放式設(shè)計(jì)，以適應(yīng)較長時(shí)期的市場需求變化的需要。要認(rèn)真考察外貿(mào)企業(yè)的需求，貼近企業(yè)商務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)信息服務(wù)內(nèi)容與咨詢項(xiàng)目，建立多層次、多種媒體、多種服務(wù)方式的信息、咨詢、顧問服務(wù)中心，形成實(shí)用方便、有效快捷的信息服務(wù)風(fēng)格。 《中國貿(mào)易指南》版權(quán)所有數(shù)據(jù)庫 《世界進(jìn)口商名錄大全數(shù)據(jù)庫》 涵蓋 150 個(gè)國家及地區(qū)的 25 萬家進(jìn)口商數(shù)據(jù)。 編輯目錄并提供目錄查詢服務(wù) 采取通用圖書館管理信息系統(tǒng)檢索與管理 資料采集渠道 與國內(nèi)外政府信息機(jī)構(gòu)、商會(huì)與貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)交換獲得 列入政府預(yù)算，通過駐外使館經(jīng)商處代為采購獲得 從國內(nèi)各商會(huì)、貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)等中介組織和研究機(jī)構(gòu)獲得 公開出版發(fā)行渠道獲得 服務(wù)方式 目錄服務(wù) 整理、編輯閱覽室圖書、期刊、光盤、視聽資料的目錄，編制目錄數(shù)據(jù)庫，以計(jì)算機(jī)查詢等方式向來訪者提供目錄服務(wù)，便于訪問者迅速獲得自己關(guān)心的信息。 2) 通過掃描儀將單獨(dú)的圖片掃入電腦 3) 通過視頻捕捉卡將錄象數(shù)字化 4) 使用編輯工具，將文字、圖象、動(dòng)畫、影象等錄入編排。 設(shè)立各進(jìn)出口商會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢臺。 針對進(jìn)出口企業(yè)存在的共性問題和政策實(shí)施方面的問題，舉辦不定期的研討會(huì)，尋求解決方案。還可以與人工座席直接交談，根據(jù)客戶預(yù)留的電話號碼，針對不同的客戶及其不同的要求，人工座席可 以主動(dòng)地打電話給客戶，通知重要信息；答復(fù)客戶早些時(shí)候提出的、但當(dāng)時(shí)未能答復(fù)的問題；在 CRM 的指導(dǎo)下進(jìn)行針對性的新產(chǎn)品營銷介紹。 * 尋呼機(jī)服務(wù) 許多客戶配有尋呼機(jī)，并且形影不離。座席根據(jù)技能進(jìn)行分組，同時(shí)又協(xié)同工作，當(dāng)某一正在處理客戶服務(wù)請求的座席（甲）解答不了時(shí)可以轉(zhuǎn)到另一技能的座席（乙）處代為解答，這些對于客戶來說完全是 “ 透明的 ” ，客戶感覺到的是服務(wù)中心的綜合服務(wù)資源總能解答他 /她的問題，而且在轉(zhuǎn)換服務(wù)資源時(shí)客戶根本不需要重復(fù)描述同一問題。根據(jù)預(yù)算金額大小，推薦可考慮的樓宇： a 東方廣場 b 長安街東線 BCD 區(qū) (國貿(mào)中心附近 )，如恒基大廈、航展大廈、富裕龍大廈 c 長安街西線復(fù)興門至公主墳一帶寫字樓 十二、 以開通運(yùn)行為目標(biāo)的進(jìn)度控制 1. 項(xiàng)目的運(yùn)作程序 1) 策劃及招標(biāo)階段 2) 規(guī)劃實(shí)施階段 3) 試運(yùn)行階段 4) 宣傳推廣階段 5) 運(yùn)行維護(hù)階段 2. 各階段時(shí)間安排 1) 策劃及招標(biāo)階段 共 60 個(gè)工作日 2) 規(guī)劃實(shí)施階段 共 240 個(gè)工作日 3) 試運(yùn)行階段 共 90 個(gè)工作日 4) 宣傳推廣階段 共 60 個(gè)工作日 5) 運(yùn)行維護(hù)階段 長期工作 3. 策劃及招標(biāo)階段 本階段包括項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目招標(biāo) 4. 規(guī)劃實(shí)施階段 各項(xiàng)子系統(tǒng)的實(shí)施按照優(yōu)化原則交叉、重疊進(jìn)行。 8. 運(yùn)行維護(hù)階段 自正式運(yùn)行之日起，進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段。 1.“ 政府資助、市場化運(yùn)作、開放式管理 ” 的管理模式 所謂 “ 政府資助 ” ，是指本項(xiàng)目為政府經(jīng)常性預(yù)算 項(xiàng)下的專項(xiàng)開支，通過政府采購這一方式購買服務(wù)，用于國際貿(mào)易促進(jìn)活動(dòng)。 總承包方應(yīng)通過招標(biāo)、邀標(biāo)或擇優(yōu)委托的辦法予以確定。 4) 以往業(yè)績和資信情況 應(yīng)有國際經(jīng)貿(mào)信息咨詢的實(shí)際業(yè)績簡介和主要國內(nèi)外客戶名單，作為執(zhí)行單位申請的資質(zhì)參考。 合同是項(xiàng)目管理及監(jiān)控的核心，根據(jù)市場化運(yùn)行的原則，政府與總承包方的關(guān)系應(yīng)是一種經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系，并以合同的形式規(guī)定雙方責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利。有些機(jī)構(gòu)因階段而設(shè)，階段項(xiàng)目結(jié)束機(jī)構(gòu)也就完成使命。 十五 、 項(xiàng)目預(yù)算原則 1. 項(xiàng)目費(fèi)用的構(gòu)成 項(xiàng)目費(fèi)用由下列科目構(gòu)成： 經(jīng)常性開支 包括房租 (如果有 )、圖書資料購置、內(nèi)部資料印刷發(fā)送、專項(xiàng)貿(mào)易促進(jìn)、培訓(xùn)研討、通訊、人員、辦公、執(zhí)行單位管理費(fèi)等構(gòu)成。 租賃方案： 租 金： 25 美元月 /平米 物業(yè)管理：可免 合 計(jì)： 160025USD12 月＝ 48 萬 USD，約等于 400 萬元人民幣。 (四 )《中國貿(mào)易指南》中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算總表 附錄 一、服務(wù)中心選址備選方案 3. 選址表 4. 選址說明 附錄二：其他國家和地區(qū)的貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu) 1. 香港貿(mào)發(fā)局 2. 新加坡 TDB (Trade Development Board) 附錄三：參考工具站點(diǎn) 中國專利信息網(wǎng)： 美國專利數(shù)據(jù)庫： 歐洲專利： 德國專利： 法國專利： 英國專利： 瑞士專利： 日本專利： 中國標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)： 國際標(biāo)準(zhǔn)： 美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)： 中國法律檢索系統(tǒng)： 人民日報(bào)全文檢索： OCLC 數(shù)據(jù)庫： Cambridge 數(shù)據(jù)庫： Uncover 數(shù)據(jù)庫檢索： ChinaByte 技術(shù)詞典： CNet 字匯寶典： 中國工程技術(shù)信息網(wǎng)： 電子產(chǎn)品信息： 化工熱線： 中國食品行業(yè)網(wǎng)： 中華工商網(wǎng)： 南京市企業(yè)名錄： 中國廠商名錄數(shù)據(jù)庫： 。 圖書及其他媒體資料購置： 每年 84 萬元 1)一次性購置 3000 種 5000 冊 (套 )500 元 /冊套＝ 250 萬元 2)按每年更新 3/1 計(jì)算 內(nèi)部信息資料印刷發(fā)送： 每年 30 萬元 品種如下： 1)《趨勢報(bào)告》 2)《要聞?wù)? 3)《國別經(jīng)貿(mào)資料手冊》