【正文】 大面積凹陷 15mm 15mm 以上）而非用戶碰撞所致的。 (2) 非我公司指定的 簽約技術(shù)服務(wù)單位 所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)修理的）。 一九九九年六月一日以后購(gòu)買(mǎi)的美的系列空調(diào)，整機(jī)免費(fèi)包修三年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修五年，其它按照國(guó)家新三包規(guī)定辦理。 （ 3）沒(méi)有《美的空調(diào)安裝通知單》或條形碼結(jié)算聯(lián)的。 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 13 注：加長(zhǎng)管包括應(yīng)加長(zhǎng)部分的電源線、信號(hào)線、保溫套、排水管、焊接及適量補(bǔ)充氟里昂等費(fèi)用。待用戶檢查確認(rèn)滿意后，填寫(xiě)安裝單或維修單，然后向用戶告別。嚴(yán)禁亂收濫收用戶費(fèi)用。如若損壞應(yīng)向用戶致歉并按價(jià)賠償。 服務(wù)過(guò)程中，如需挪動(dòng)用戶的家具和物品，必須征求用戶同意。 著裝要清潔整齊 ,儀表要大方 ,精神要飽滿 ,必須佩戴《美的空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 10 卡》。 八、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)編碼的注意事項(xiàng)： 如該網(wǎng)點(diǎn) 3 年內(nèi)與美的簽約過(guò)服務(wù)協(xié)議，則該網(wǎng)點(diǎn)須使用原網(wǎng)點(diǎn)編碼（不論該網(wǎng)此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 6 點(diǎn) 03 年度是否簽約）。 六、簽約技術(shù)服務(wù)單位撤銷程序 產(chǎn)品管理中心或簽約技術(shù)服務(wù)單位提出撤點(diǎn)要求后，填寫(xiě)《美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位撤點(diǎn)申請(qǐng)表》，產(chǎn) 品管理中心經(jīng)理簽字確認(rèn)，再報(bào)公司顧客服務(wù)部批準(zhǔn)。 參加招標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)不得低于以上必要條件要求，否則不能參加投標(biāo)。如合格，則要求該單位如實(shí)填寫(xiě) 《美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位建立申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱《 申請(qǐng)表》）。 產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任在《申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)后報(bào)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，然后與該單位簽訂《顧客服務(wù)協(xié)議》（ 以下簡(jiǎn)稱《 協(xié)議》，然后將《協(xié)議》寄回公司顧客服務(wù)部。 具體條件以招標(biāo)文件為準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)參加投標(biāo)必須事先向當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心遞交《維修網(wǎng)點(diǎn)建點(diǎn)申請(qǐng)表》，由產(chǎn)品管理中心主任依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)描述情況進(jìn)行實(shí)地審查，確定投標(biāo)資格。 產(chǎn)品管理中心或簽約技術(shù)服務(wù)單位提出撤點(diǎn)要求后，簽約技術(shù)服務(wù)單位需在一個(gè)星期內(nèi)歸還美的公司頒發(fā)的顧客服務(wù)簽約技術(shù)服務(wù)單位證書(shū)、顧客服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)識(shí)性證件或物品，否則，從安裝維修費(fèi)中扣除顧客服務(wù)監(jiān)督卡 300 元 /個(gè)，簽約技術(shù)服務(wù)單位證書(shū) 500 元 /個(gè)。 如該網(wǎng)點(diǎn)既簽約了 04 年度的安裝點(diǎn)，又簽約了 04 年度的維修點(diǎn)，則維修點(diǎn)協(xié)議上的“網(wǎng)點(diǎn)編碼”必須使用與安裝點(diǎn)一樣的編碼。嚴(yán)禁穿著其它品牌的工作服為美的空調(diào)用戶服務(wù)。 空調(diào)搬運(yùn)或家具移位時(shí)應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁在地板或地毯上推來(lái)推去，以免劃傷地板或地毯； 工作中必須嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo) GB177901999《房間空調(diào)器安裝規(guī)范》及我公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 1 安裝完畢后，按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填好保修卡的 A、 B 兩聯(lián)上的相關(guān)內(nèi)容，然后請(qǐng)用戶填好保修卡 A 聯(lián)背后的《安裝監(jiān)督表》上相關(guān)內(nèi)容并請(qǐng)用戶簽名（單位用戶請(qǐng)蓋公章）。 離開(kāi) 時(shí)，要使用“謝謝”、“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。如果用戶是單位還應(yīng)在上述單據(jù)中加蓋使用單位公章。 （ 2） 在 4樓及 4樓以上的墻外進(jìn)行施工， 簽約技術(shù)服務(wù)單位 可與用戶協(xié)商收費(fèi)（在陽(yáng)臺(tái)內(nèi)施工不得收費(fèi)）。 二、包修政策 一九九七年十二月三十一日之前購(gòu)買(mǎi)的美的系列空調(diào)，按照國(guó)家新三包規(guī)定整機(jī)免費(fèi)包修一年，主要部件（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器）免費(fèi)包修三年。 其他情況說(shuō)明： （ 1）、獨(dú)立換氣裝置的包修期限隨同整機(jī)。 (3) 無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)證明的，且無(wú)法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)的。 (5) 新機(jī)機(jī)體嚴(yán)重銹爛、涂層嚴(yán)重脫落，泛黃占外面積 15%以上的。 (3) 收取折舊費(fèi)的方法從售出之日開(kāi)始計(jì)算，但要扣除其中維修所占用的時(shí)間。 （ 6）給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù) 24 小時(shí)內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須填寫(xiě)《美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表》 (見(jiàn)第四章附表 )傳真至 產(chǎn)品管理中心 進(jìn)行用戶檔案的更改。 退貨：按國(guó)家規(guī)定收取 1?折舊費(fèi)，計(jì) 元。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門(mén)咨詢表》等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。對(duì)一星期內(nèi)仍未開(kāi)出發(fā)票者將不予保證所承諾的結(jié)算周期。 產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開(kāi)具《美的空調(diào)結(jié)算憑證收條》給簽約技術(shù)服務(wù)單位。 安裝單無(wú)結(jié)算專用條形碼的不予結(jié)算。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號(hào)，并附上金卡正反面復(fù)印件，金卡上所填條碼必須與修復(fù)機(jī)條碼一致， 維修內(nèi)容必須在金卡承諾項(xiàng)目范圍以內(nèi)。 1工程機(jī)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 1） 結(jié)算費(fèi)用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結(jié)算； 2） 其余部分的標(biāo)準(zhǔn)：加氟、調(diào)整的按 50%結(jié)算；其他按 80%結(jié)算（包括換件、補(bǔ)焊等） 。 超期單據(jù)不予計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 22 日期： 接受轉(zhuǎn)貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 日期： 注： 此確認(rèn)書(shū)可以復(fù)印使用。 包修期內(nèi)產(chǎn)品的維修所需零配件的供應(yīng)，采取交零配件押金的辦法領(lǐng)新退舊。 三、 零配件供應(yīng)流程圖 新 新 舊 舊 件 件 件 件 新 舊 新 件 件 舊 件 件 四、零配件供應(yīng) 簽約技術(shù)服務(wù)單位的配件采取以舊換新、按需申請(qǐng)的原則進(jìn)行，簽約技術(shù)服務(wù)單位 不得囤 積配件，在合格件出倉(cāng)單據(jù)日期起， 40 天內(nèi)必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價(jià)零售收費(fèi)處理。 （ 2） 退回的新件必須包裝保護(hù)完好，若運(yùn)輸途中破損 、劃傷 ，損失由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 負(fù)責(zé)。 （ 2） 零配件更換采取以舊換新的形式進(jìn)行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心，如無(wú)舊件返回，按網(wǎng)點(diǎn)包外零售處理。 發(fā)現(xiàn)簽約技術(shù)服務(wù)單位退回非美的公司提供配件，按公司配件零售價(jià) 10 倍罰款，并取消結(jié)算費(fèi)用。 付款方式：（打√選擇） A、所發(fā)生費(fèi)用由 產(chǎn)品管理中心 先墊付，再 從我單位押金中扣除。 開(kāi)箱缺件情況報(bào)告單 填報(bào)單位： 填報(bào)日期： 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 34 安裝單位填寫(xiě) 用戶 姓名 聯(lián)系 電話 辦： 宅： 手機(jī)： BP 機(jī)： 地址 郵編： 工作單位： 購(gòu)買(mǎi)日期： 產(chǎn)品型號(hào)： 發(fā)票號(hào)： 保修卡號(hào)： 銷售單位： 聯(lián)系電話： 安裝單位（公章）： 安裝日期： 出廠條碼 內(nèi) 1 內(nèi) 2 內(nèi) 3 外機(jī) 開(kāi)箱缺件情況： 其它特殊情況： 鑒定人： 日 期： 用戶填寫(xiě) 您確認(rèn)： 用戶簽名： 日期： 中心回訪 詳細(xì)情況確認(rèn)： 回訪員簽字： 日期： 顧客服務(wù)主任意見(jiàn)： 簽字： 日期： 執(zhí)行情況： 配件核算員： 日期： 六、質(zhì)量信息反饋管理規(guī)定 凡美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位，有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)范的程序及時(shí)向我公司反饋美的空調(diào)市場(chǎng)質(zhì)量信息。 原因待查、責(zé)任不明而出現(xiàn)的空調(diào)漏電傷人、火災(zāi)或其它意外事故。 日?？己耍悍?wù)網(wǎng)點(diǎn)日常管理的各個(gè)方面。 （ 3）、沒(méi)有參加培訓(xùn)的。 （二）、負(fù)激勵(lì)： 對(duì)于違犯我公司顧客服務(wù)管理制度的將按《美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰并進(jìn)行日常考核扣分。 （ 6）、有三次以上不誠(chéng)信記錄的不能參加 AAA 網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比，嚴(yán)重的將取消網(wǎng)點(diǎn)資格。無(wú) 24小時(shí)服務(wù)熱線。 1 無(wú)專用培訓(xùn)教室，有必要的 上門(mén)服務(wù)交通工具。 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 40 （ 15 分） 信 息 化 建 設(shè) 4 服務(wù)專用電腦 2臺(tái)及以上，能熟練操作電腦的人員 1名及以上，能熟練上網(wǎng)（寬帶或撥號(hào)）。 級(jí)別 維修服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) AAA 級(jí) 結(jié)算費(fèi)用 *15% AA 級(jí) 結(jié)算費(fèi)用 *10% A級(jí) 結(jié)算費(fèi)用 *5% B級(jí) 取消服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 每個(gè)季度的考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)： AAA、 AA、 A、 B，各級(jí)別對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下； AAA： 90—— 100 分 AA： 80—— 89 分 A： 70—— 79 分 B： 60—— 69 分 季度綜合評(píng)分＜ 60 分，將被撤消簽約技術(shù)服務(wù)單位資格。 （ 5） 、 因違規(guī)操作造成人員傷亡的。 每季度匯總月度考核的結(jié)果，進(jìn)行季度級(jí)別評(píng)定并 計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 因種種原因所致，用戶投訴到國(guó)家機(jī)關(guān)、各級(jí)消委會(huì)、用戶委員會(huì)、新聞媒體的。 《美的空調(diào)維修記錄表》上“維修編碼”和維修內(nèi)容必須按我公司提供的《美的空調(diào)維修編碼手冊(cè)》準(zhǔn)確、如實(shí)填寫(xiě)，對(duì)于不填、亂填“維修編碼”的維修記錄表，一律不予結(jié)算。 單位名稱（公章） 經(jīng)辦人： 時(shí)間 ： 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 29 美的零配件舊件退倉(cāng)審核表 退倉(cāng)單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 單據(jù)號(hào)： 配 件 編 碼 配件描述 單 位 單價(jià) 退倉(cāng) 數(shù)量 審核 數(shù)量 維修記錄表號(hào) 合 計(jì) 退 倉(cāng) 金 額 注：退舊件時(shí)維修記錄表編號(hào)欄必須填寫(xiě)。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 零配件應(yīng)有專人管理和專門(mén)的倉(cāng)庫(kù)集中存放，做到貨上架，不生銹，不變形，不霉?fàn)€，新件、舊件分區(qū)擺放并有標(biāo)識(shí)，并做到帳、卡、物相符。盤(pán)點(diǎn)對(duì)象是所有權(quán)為美的公司并通過(guò)零配件押金方式領(lǐng)用的零配件。逾期不退者，按該 簽約技術(shù)服務(wù)單位 已將此配件零售處理。 零配件領(lǐng)用 簽約技術(shù)服務(wù)單位申請(qǐng)計(jì)劃（蓋有公章和法人代表簽署） 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開(kāi)出調(diào)讓出倉(cāng)單 中心安得倉(cāng)管員發(fā)放配件、領(lǐng)件人簽收、保存單據(jù) 美的空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司零配件倉(cāng)庫(kù) 當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心 美的簽約技術(shù)服務(wù)單位 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 25 零配件供應(yīng)方式 美的空調(diào)零配件供應(yīng)提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 提出申請(qǐng) ,采用特快專遞、航空、火車、包裹、汽車等方式發(fā)送，具體操作如下： （ 1）、 簽約技術(shù)服務(wù)單位 填寫(xiě)《零配件申領(lǐng)計(jì)劃表》及《配件運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)書(shū)》傳真至產(chǎn)品管理中 心，經(jīng)產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任審批同意后辦理發(fā)貨。 二、 零配件押金的管理 此資料來(lái)自 , 大量管理資料下載 24 押金的收、退由我公司財(cái)務(wù)部門(mén)辦理。 編號(hào)由各 產(chǎn)品管理中心 編寫(xiě)。 此表適應(yīng)于 3 臺(tái)或以上同一用戶同一時(shí)間的維修。 1電子檔案、結(jié)算單據(jù)上的購(gòu)買(mǎi)日期、安裝日期或維修日期與實(shí)際情況不符的 （包話涂改