【正文】 大面積凹陷 15mm 15mm 以上）而非用戶碰撞所致的。 (2) 非我公司指定的 簽約技術服務單位 所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動修理的）。 一九九九年六月一日以后購買的美的系列空調，整機免費包修三年，壓縮機免費包修五年，其它按照國家新三包規(guī)定辦理。 （ 3）沒有《美的空調安裝通知單》或條形碼結算聯(lián)的。 此資料來自 , 大量管理資料下載 13 注：加長管包括應加長部分的電源線、信號線、保溫套、排水管、焊接及適量補充氟里昂等費用。待用戶檢查確認滿意后，填寫安裝單或維修單，然后向用戶告別。嚴禁亂收濫收用戶費用。如若損壞應向用戶致歉并按價賠償。 服務過程中，如需挪動用戶的家具和物品，必須征求用戶同意。 著裝要清潔整齊 ,儀表要大方 ,精神要飽滿 ,必須佩戴《美的空調顧客服務監(jiān)督此資料來自 , 大量管理資料下載 10 卡》。 八、關于網(wǎng)點編碼的注意事項： 如該網(wǎng)點 3 年內與美的簽約過服務協(xié)議，則該網(wǎng)點須使用原網(wǎng)點編碼（不論該網(wǎng)此資料來自 , 大量管理資料下載 6 點 03 年度是否簽約）。 六、簽約技術服務單位撤銷程序 產(chǎn)品管理中心或簽約技術服務單位提出撤點要求后，填寫《美的空調簽約技術服務單位撤點申請表》，產(chǎn) 品管理中心經(jīng)理簽字確認，再報公司顧客服務部批準。 參加招標的網(wǎng)點標準不得低于以上必要條件要求，否則不能參加投標。如合格，則要求該單位如實填寫 《美的空調簽約技術服務單位建立申請表》（以下簡稱《 申請表》）。 產(chǎn)品管理中心顧客服務主任在《申請表》上簽字確認后報產(chǎn)品管理中心經(jīng)理批準，然后與該單位簽訂《顧客服務協(xié)議》（ 以下簡稱《 協(xié)議》，然后將《協(xié)議》寄回公司顧客服務部。 具體條件以招標文件為準，網(wǎng)點參加投標必須事先向當?shù)禺a(chǎn)品管理中心遞交《維修網(wǎng)點建點申請表》，由產(chǎn)品管理中心主任依據(jù)網(wǎng)點描述情況進行實地審查，確定投標資格。 產(chǎn)品管理中心或簽約技術服務單位提出撤點要求后，簽約技術服務單位需在一個星期內歸還美的公司頒發(fā)的顧客服務簽約技術服務單位證書、顧客服務監(jiān)督卡等標識性證件或物品，否則，從安裝維修費中扣除顧客服務監(jiān)督卡 300 元 /個，簽約技術服務單位證書 500 元 /個。 如該網(wǎng)點既簽約了 04 年度的安裝點，又簽約了 04 年度的維修點，則維修點協(xié)議上的“網(wǎng)點編碼”必須使用與安裝點一樣的編碼。嚴禁穿著其它品牌的工作服為美的空調用戶服務。 空調搬運或家具移位時應輕拿輕放，嚴禁在地板或地毯上推來推去，以免劃傷地板或地毯； 工作中必須嚴格按照國標 GB177901999《房間空調器安裝規(guī)范》及我公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作，以保證服務質量和服務水平。 1 安裝完畢后，按檢查項目逐項認真檢查，并填好保修卡的 A、 B 兩聯(lián)上的相關內容，然后請用戶填好保修卡 A 聯(lián)背后的《安裝監(jiān)督表》上相關內容并請用戶簽名（單位用戶請蓋公章）。 離開 時，要使用“謝謝”、“服務不周，請多原諒”、“再見”等禮貌用語。如果用戶是單位還應在上述單據(jù)中加蓋使用單位公章。 （ 2） 在 4樓及 4樓以上的墻外進行施工， 簽約技術服務單位 可與用戶協(xié)商收費（在陽臺內施工不得收費）。 二、包修政策 一九九七年十二月三十一日之前購買的美的系列空調，按照國家新三包規(guī)定整機免費包修一年，主要部件（壓縮機、風扇電機、溫控器）免費包修三年。 其他情況說明： （ 1）、獨立換氣裝置的包修期限隨同整機。 (3) 無保修卡及有效發(fā)票或購買證明的，且無法證明屬于免費包修期內的。 (5) 新機機體嚴重銹爛、涂層嚴重脫落，泛黃占外面積 15%以上的。 (3) 收取折舊費的方法從售出之日開始計算，但要扣除其中維修所占用的時間。 （ 6）給用戶辦理完退換機手續(xù) 24 小時內，服務網(wǎng)點須填寫《美的空調退換機檔案更改表》 (見第四章附表 )傳真至 產(chǎn)品管理中心 進行用戶檔案的更改。 退貨：按國家規(guī)定收取 1?折舊費，計 元。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門咨詢表》等結算單據(jù)，要妥善保管。對一星期內仍未開出發(fā)票者將不予保證所承諾的結算周期。 產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術服務單位的結算單據(jù)后，必須開具《美的空調結算憑證收條》給簽約技術服務單位。 安裝單無結算專用條形碼的不予結算。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號，并附上金卡正反面復印件，金卡上所填條碼必須與修復機條碼一致， 維修內容必須在金卡承諾項目范圍以內。 1工程機維修結算標準 1） 結算費用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結算； 2） 其余部分的標準：加氟、調整的按 50%結算；其他按 80%結算（包括換件、補焊等） 。 超期單據(jù)不予計算服務獎勵。 簽約技術服務單位 法人代表： 財務專用章： 此資料來自 , 大量管理資料下載 22 日期： 接受轉貨款的經(jīng)銷商法人代表： 財務專用章： 日期： 注： 此確認書可以復印使用。 包修期內產(chǎn)品的維修所需零配件的供應，采取交零配件押金的辦法領新退舊。 三、 零配件供應流程圖 新 新 舊 舊 件 件 件 件 新 舊 新 件 件 舊 件 件 四、零配件供應 簽約技術服務單位的配件采取以舊換新、按需申請的原則進行，簽約技術服務單位 不得囤 積配件，在合格件出倉單據(jù)日期起， 40 天內必須退回合格件或廢舊件，逾期不退的，一律按零配件的全額零售價零售收費處理。 （ 2） 退回的新件必須包裝保護完好，若運輸途中破損 、劃傷 ，損失由 簽約技術服務單位 負責。 （ 2） 零配件更換采取以舊換新的形式進行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當?shù)禺a(chǎn)品管理中心，如無舊件返回，按網(wǎng)點包外零售處理。 發(fā)現(xiàn)簽約技術服務單位退回非美的公司提供配件，按公司配件零售價 10 倍罰款，并取消結算費用。 付款方式：（打√選擇） A、所發(fā)生費用由 產(chǎn)品管理中心 先墊付，再 從我單位押金中扣除。 開箱缺件情況報告單 填報單位： 填報日期： 此資料來自 , 大量管理資料下載 34 安裝單位填寫 用戶 姓名 聯(lián)系 電話 辦： 宅： 手機： BP 機： 地址 郵編： 工作單位： 購買日期： 產(chǎn)品型號： 發(fā)票號： 保修卡號： 銷售單位： 聯(lián)系電話： 安裝單位（公章）： 安裝日期： 出廠條碼 內 1 內 2 內 3 外機 開箱缺件情況： 其它特殊情況： 鑒定人： 日 期： 用戶填寫 您確認： 用戶簽名： 日期： 中心回訪 詳細情況確認： 回訪員簽字： 日期： 顧客服務主任意見： 簽字： 日期： 執(zhí)行情況： 配件核算員： 日期： 六、質量信息反饋管理規(guī)定 凡美的空調簽約技術服務單位，有責任和義務按規(guī)范的程序及時向我公司反饋美的空調市場質量信息。 原因待查、責任不明而出現(xiàn)的空調漏電傷人、火災或其它意外事故。 日?？己耍悍站W(wǎng)點日常管理的各個方面。 （ 3）、沒有參加培訓的。 （二）、負激勵： 對于違犯我公司顧客服務管理制度的將按《美的空調簽約技術服務單位負激勵標準》給予處罰并進行日?？己丝鄯帧? （ 6）、有三次以上不誠信記錄的不能參加 AAA 網(wǎng)點評比，嚴重的將取消網(wǎng)點資格。無 24小時服務熱線。 1 無專用培訓教室，有必要的 上門服務交通工具。 此資料來自 , 大量管理資料下載 40 （ 15 分） 信 息 化 建 設 4 服務專用電腦 2臺及以上，能熟練操作電腦的人員 1名及以上，能熟練上網(wǎng)（寬帶或撥號）。 級別 維修服務獎勵 AAA 級 結算費用 *15% AA 級 結算費用 *10% A級 結算費用 *5% B級 取消服務獎勵 每個季度的考評結果分為四個等級： AAA、 AA、 A、 B，各級別對應的分數(shù)如下； AAA： 90—— 100 分 AA： 80—— 89 分 A： 70—— 79 分 B： 60—— 69 分 季度綜合評分＜ 60 分，將被撤消簽約技術服務單位資格。 （ 5） 、 因違規(guī)操作造成人員傷亡的。 每季度匯總月度考核的結果，進行季度級別評定并 計算服務獎勵。 因種種原因所致，用戶投訴到國家機關、各級消委會、用戶委員會、新聞媒體的。 《美的空調維修記錄表》上“維修編碼”和維修內容必須按我公司提供的《美的空調維修編碼手冊》準確、如實填寫，對于不填、亂填“維修編碼”的維修記錄表，一律不予結算。 單位名稱（公章） 經(jīng)辦人： 時間 ： 此資料來自 , 大量管理資料下載 29 美的零配件舊件退倉審核表 退倉單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 單據(jù)號： 配 件 編 碼 配件描述 單 位 單價 退倉 數(shù)量 審核 數(shù)量 維修記錄表號 合 計 退 倉 金 額 注：退舊件時維修記錄表編號欄必須填寫。 簽約技術服務單位 零配件應有專人管理和專門的倉庫集中存放，做到貨上架，不生銹，不變形，不霉爛，新件、舊件分區(qū)擺放并有標識，并做到帳、卡、物相符。盤點對象是所有權為美的公司并通過零配件押金方式領用的零配件。逾期不退者，按該 簽約技術服務單位 已將此配件零售處理。 零配件領用 簽約技術服務單位申請計劃（蓋有公章和法人代表簽署） 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出調讓出倉單 中心安得倉管員發(fā)放配件、領件人簽收、保存單據(jù) 美的空調國內營銷公司零配件倉庫 當?shù)禺a(chǎn)品管理中心 美的簽約技術服務單位 此資料來自 , 大量管理資料下載 25 零配件供應方式 美的空調零配件供應提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由 簽約技術服務單位 提出申請 ,采用特快專遞、航空、火車、包裹、汽車等方式發(fā)送，具體操作如下： （ 1）、 簽約技術服務單位 填寫《零配件申領計劃表》及《配件運輸費用確認書》傳真至產(chǎn)品管理中 心，經(jīng)產(chǎn)品管理中心顧客服務主任審批同意后辦理發(fā)貨。 二、 零配件押金的管理 此資料來自 , 大量管理資料下載 24 押金的收、退由我公司財務部門辦理。 編號由各 產(chǎn)品管理中心 編寫。 此表適應于 3 臺或以上同一用戶同一時間的維修。 1電子檔案、結算單據(jù)上的購買日期、安裝日期或維修日期與實際情況不符的 （包話涂改