6市消委二00六年上半年工作總結(jié)(完整版)
【正文】 費(fèi)者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來(lái)者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處率達(dá)到了40%。 二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新維權(quán)五大亮點(diǎn) 今年“315”紀(jì)念日活動(dòng)，消委極為重視，精心組織，充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密實(shí)施，采取多種形式，抓特色，抓亮點(diǎn)，積極推進(jìn)“315”文化創(chuàng)新。“”電視晚會(huì)還專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)工商、律師、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對(duì)部門案件進(jìn)行了剖析點(diǎn)評(píng)，為消費(fèi)者解難釋疑?！?15”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過(guò)期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過(guò)期失效食品、過(guò)期變質(zhì)飲料等累計(jì)價(jià)值26萬(wàn)元。在全省召開(kāi)義務(wù)教育“一費(fèi)制”聽(tīng)證會(huì)上，市消委派出代表提出了杜絕“多費(fèi)制”，由“一費(fèi)制”最終走向“多費(fèi)制”，應(yīng)有明確的時(shí)間表，以及反對(duì)以學(xué)校實(shí)際支出核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等意見(jiàn)，受到省、市物價(jià)部門和與會(huì)代表的一致好評(píng)。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費(fèi)維權(quán)的形勢(shì)與任務(wù)，我們及時(shí)利用《日?qǐng)?bào)》、《東楚晚報(bào)》和《楚天都市報(bào)》等新聞媒體，大力宣傳2006年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，市消委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月定期在報(bào)紙和電視臺(tái)“行風(fēng)熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費(fèi)者的合法權(quán)益問(wèn)題，分拆詳解投訴典型案例，指導(dǎo)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益，收到社會(huì)好評(píng)。上半年通過(guò)在全市21家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)展“承諾銷售放心房”活動(dòng)和評(píng)選我市第三屆“消費(fèi)者滿意單位（門店）”活動(dòng)，旨在全力推進(jìn)我市社會(huì)信用體系建設(shè)。二是調(diào)整一批。 一是規(guī)范管理機(jī)制。消委深刻認(rèn)識(shí)到：消委不搞活動(dòng)，沒(méi)有支撐，就會(huì)失去生機(jī)，從而樹(shù)立“以活動(dòng)求發(fā)展”的理念，大力開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)活動(dòng)，取得了社會(huì)各界的支持和援助。四是加大消費(fèi)教育力度，探索多種有效方式，逐步擴(kuò)大消費(fèi)教育社會(huì)化。五是按照省消委下達(dá)全年的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行一次自查，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)視野；購(gòu)買專業(yè)書籍，豐富知識(shí)營(yíng)養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強(qiáng)網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)功能。 二是購(gòu)置辦公設(shè)施。三是發(fā)展一批。在加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)指導(dǎo)的同時(shí)，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會(huì)責(zé)任，促使企業(yè)從消費(fèi)者利益著想，樹(shù)立形象，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，有效地減少消費(fèi)投訴?！?15“網(wǎng)站組建時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善，消費(fèi)維權(quán)信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，利用短信發(fā)送各類消費(fèi)信息，為廣大消費(fèi)者服務(wù)，提供信短平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在全市10家醫(yī)院，圍繞收費(fèi)狀況、服務(wù)態(tài)度、用
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