6市消委二00六年上半年工作總結(jié)(完整版)
【正文】 費者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場調(diào)處率達到了40%。 二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新維權(quán)五大亮點 今年“315”紀念日活動，消委極為重視，精心組織，充分準備，嚴密實施，采取多種形式，抓特色，抓亮點，積極推進“315”文化創(chuàng)新?！啊彪娨曂頃€專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當(dāng)場請工商、律師、物價、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對部門案件進行了剖析點評，為消費者解難釋疑?！?15”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質(zhì)飲料等累計價值26萬元。在全省召開義務(wù)教育“一費制”聽證會上，市消委派出代表提出了杜絕“多費制”，由“一費制”最終走向“多費制”，應(yīng)有明確的時間表，以及反對以學(xué)校實際支出核定收費標準等意見，受到省、市物價部門和與會代表的一致好評。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費維權(quán)的形勢與任務(wù)，我們及時利用《日報》、《東楚晚報》和《楚天都市報》等新聞媒體，大力宣傳2006年“消費與環(huán)境”年主題，市消委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月定期在報紙和電視臺“行風(fēng)熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費者的合法權(quán)益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導(dǎo)消費者依法維護合法權(quán)益，收到社會好評。上半年通過在全市21家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動和評選我市第三屆“消費者滿意單位（門店）”活動，旨在全力推進我市社會信用體系建設(shè)。二是調(diào)整一批。 一是規(guī)范管理機制。消委深刻認識到：消委不搞活動，沒有支撐，就會失去生機，從而樹立“以活動求發(fā)展”的理念，大力開展保護消費者權(quán)益的各項活動，取得了社會各界的支持和援助。四是加大消費教育力度，探索多種有效方式，逐步擴大消費教育社會化。五是按照省消委下達全年的責(zé)任目標，認真進行一次自查，確保各項任務(wù)落實。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴大業(yè)務(wù)視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識營養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強網(wǎng)站消費維權(quán)功能。 二是購置辦公設(shè)施。三是發(fā)展一批。在加強對消費者消費指導(dǎo)的同時，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會責(zé)任，促使企業(yè)從消費者利益著想，樹立形象，誠信經(jīng)營，有效地減少消費投訴。“315“網(wǎng)站組建時間長，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善，消費維權(quán)信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，利用短信發(fā)送各類消費信息，為廣大消費者服務(wù)，提供信短平臺，實現(xiàn)資源共享。在全市10家醫(yī)院，圍繞收費狀況、服務(wù)態(tài)度、用
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