【正文】 安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查 （如藥庫、病房等），要對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。加強醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒、菌和放射源的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工、廣大患者的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。要始終把ⅩⅩ縣醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重。定期組織重點崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施，加強醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。要建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機制，糾建并舉的預(yù)防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預(yù)防職業(yè)、職務(wù)犯罪，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。建立完善醫(yī)患溝通制度和患者投訴處理制度，制訂醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，尊重和維護(hù)患者的 權(quán)利。 三、工作要求 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識 建設(shè)“平安醫(yī)院”是創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、全面建設(shè)小康1 社會的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康有序發(fā)展的重要保證。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。 切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，確保院內(nèi)不發(fā)生刑事、治安案件，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)，醫(yī)患關(guān)系融洽，并依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效開展法制教育工作，堅決杜絕因醫(yī)護(hù)人員管理不到位，對患者服務(wù)質(zhì)量差及合法權(quán)益受到損害而引發(fā)的不穩(wěn)定因素，群眾滿意率達(dá)到95%以上。 五、保障措施 建立組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo) 成立由院長張鳴波任組長，副院長馬建貴、崔成林任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專門負(fù)責(zé)整個創(chuàng)建活動。 二、總體目標(biāo) 我院通過采取相應(yīng)措施開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患減少最低，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，努力達(dá)到“五個不發(fā)生”，即不發(fā)生重大刑事案件及治安案件，不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，不發(fā)生越級上訪和集體性上訪事件，不發(fā)生三級以上醫(yī)療事故，不發(fā)生醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院職工違法犯罪。 完善醫(yī)患糾紛處理程序，依法妥善處置醫(yī)患糾紛 衛(wèi)生院制訂醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，成立醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機構(gòu)，堅持及時發(fā)現(xiàn)，有效處置的原則，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。同時將打擊非法行醫(yī)工作與加強醫(yī)療機構(gòu)審批和規(guī)范化管理相結(jié)合，建立健全長效監(jiān)管機制，提高醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)和從業(yè)人員的守法意識，為平安醫(yī)院創(chuàng)建創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境。 考核評價，總結(jié)表彰 2014年12月，對照全國“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核辦法及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行），開展聯(lián)合檢查與考評，適時組織召開總結(jié)交流會，對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動先進(jìn)進(jìn)行總結(jié)和表彰。創(chuàng)建活動實施方案 為貫徹落實國家衛(wèi)計委、公安部等五部委‘關(guān)于開展創(chuàng)建‘平安醫(yī)院’活動工作電視電話會議39。 三、領(lǐng)導(dǎo)組織組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)具體事務(wù)工作。 結(jié)合實際，突出重點 要樹立平安是福的觀念，按照確保穩(wěn)定、安全的要求，對帶有普遍性問題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實際突出重點抓。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與‘平安醫(yī)院39。醫(yī)院要把科室和個人與病員的溝通工作列入考核內(nèi)容，并獎懲分明，且獎要獎得心動，罰要罰得心痛。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。 （三）依法妥善處理醫(yī)患糾紛 建立完善患者投訴渠道。 后勤科、保衛(wèi)科要切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實處，加強重點部位、重點時段的巡查。猖獗的特點，開展打擊醫(yī)鬧的專項整治活動，在病員集中的場所向患者公布預(yù)防醫(yī)鬧的公開信，在醫(yī)鬧經(jīng)常出沒的地方張貼謹(jǐn)防醫(yī)鬧的警示牌，公布舉報電話，并加強保安力量，加強巡邏力度，一旦發(fā)現(xiàn)，采取有效措施及時治理。 由醫(yī)務(wù)科牽頭、相關(guān)部門參與，探索建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織，建立第三方調(diào)解運作機制。 由財務(wù)科牽頭，相關(guān)部門參與，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策和收費公示制度，繼續(xù)實施各項惠民醫(yī)療措施，控制藥占比，切實減輕患者醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要明確各科的具體職責(zé)任務(wù)，將創(chuàng)建工作列為年度的重要內(nèi)容來抓，要與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核、同獎懲、同推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作出成效，出實效。根據(jù)《2013年XX市衛(wèi)生系統(tǒng)平安醫(yī)院創(chuàng)建實施方案》（黃衛(wèi)發(fā)［2013］236號）文件精神，結(jié)合我院實際情況，特制定本活動方案，力求扎實推進(jìn)我院綜合治理工作，切實解決執(zhí)業(yè)環(huán)境中面臨的突出問題，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，積極構(gòu)建“綠色、健康、安全、優(yōu)質(zhì)、誠信”的醫(yī)院。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及周一院內(nèi)例會等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。成立醫(yī)院保衛(wèi)隊、義務(wù)消防隊及醫(yī)院警務(wù)室等群防群治組織，加強醫(yī)院內(nèi)部安全設(shè)施建設(shè)。 4責(zé)任追究制，一旦出現(xiàn)問題，追究科室負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。并利用召開全院職工動員大會、院周會和科周會等形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動，并分解任務(wù)，明確責(zé)任，確?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建活動的順利開展。 “平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動是一項長期性的任務(wù)，需要長期抓，經(jīng)常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。 、創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。從加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平，尊重病人、理解患者入手，通過采取相應(yīng)措施，使用醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則，層層落實職責(zé)。 由醫(yī)務(wù)科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機制。 由醫(yī)務(wù)科牽頭，進(jìn)一步研究醫(yī)療責(zé)任保險制度工作方案，積極總結(jié)經(jīng)驗。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動落實到實處，抓出成效。 加強與公安部門的聯(lián)合聯(lián)動，設(shè)立