6圖書館創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)心得體會(huì)(完整版)
【正文】 識(shí)、信息查找技能、信息組織加工能力和信息分析評(píng)價(jià)能力。 三、提升服務(wù)能力39。愛讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音，對(duì)每位讀者都要懷一片仁愛之心，對(duì)待特殊讀者，更要采用特殊的關(guān)愛方式。有的讀者說不會(huì)用電腦檢索，我不會(huì)用“問問別人”或“自己去試”之類的話搪塞過去，而是細(xì)致耐心的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。在流通部幾年的工作中，我都盡可能的做到細(xì)。實(shí)現(xiàn)圖書館的工作重心從書向人位移，從重視收藏、管理圖書向重視讀者、重視圖書利用轉(zhuǎn)移，從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是要樹立以讀者為先的服務(wù)理念。面對(duì)高校讀者趨于多元化、個(gè)性化需求的特點(diǎn)，圖書館須結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，努力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，力求為讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。每當(dāng)見到讀者那種焦急之神因自己的及時(shí)幫助而得到緩解時(shí)，一種為讀者服務(wù)的成就感便會(huì)油然而生。其次是對(duì)讀者的解答細(xì)。為讀者服務(wù)的過程中，始終離不開一個(gè)愛字。人都是感情動(dòng)物，如有時(shí)面對(duì)急噪慍惱的讀者，一句理解的話語，一番溫和的解釋，或許就能起到意想不到的效果。一方面，要掌握基本理論知識(shí)。 第5頁 共5頁。另一方面
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