6圖書(shū)館創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)心得體會(huì)-在線瀏覽
2024-09-25 04:20本頁(yè)面
【正文】 變，關(guān)鍵是要樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念。 作為一名流通部的圖書(shū)館工作人員，我牢固樹(shù)立了以讀者為先的服務(wù)理念，且以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋這一理念。這雖是微不足道的小事，但我認(rèn)為這正是以讀者為先的體現(xiàn)，哪怕他只問(wèn)你一句話，作為工作人員也不能只顧忙自己的，漫不經(jīng)心，似聽(tīng)非聽(tīng)，一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上，務(wù)必要讓讀者感覺(jué)到工作人員對(duì)他的尊重。 二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)以服務(wù)唯優(yōu) 首先，服務(wù)始于細(xì)。在流通部幾年的工作中，我都盡可能的做到細(xì)。這包括閱覽桌的清理，書(shū)架的清潔，地面的清掃等。這對(duì)激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。對(duì)于讀者的疑問(wèn)，我總是耐心細(xì)致的解答。有的讀者說(shuō)不會(huì)用電腦檢索，我不會(huì)用“問(wèn)問(wèn)別人”或“自己去試”之類的話搪塞過(guò)去，而是細(xì)致耐心的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。如此，對(duì)于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時(shí)間，提高其利用圖書(shū)資源的效率是很有意義的。 其次，服務(wù)源于愛(ài)。愛(ài)由心生，才能化為切身的行動(dòng)，避免做作、矯情。愛(ài)讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音，對(duì)每位讀者都要懷一片仁愛(ài)之心，對(duì)待特
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1