20xx年一季度中國汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告caas(完整版)
【正文】 頁 共 5 頁 20xx423 （ 1 ） 車身附件及電氣：車體銹蝕和裂紋，空調(diào)制冷、制熱不正常，玻璃升降機(jī)等不能正常工作，座椅的質(zhì)量， 車內(nèi)噪聲，車身震動(dòng)，起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)及電動(dòng)刮水器、照明、轉(zhuǎn)向燈、組合儀表等不能正常工作。 統(tǒng)計(jì)顯示，質(zhì)量投訴在本季度投訴總量中仍占絕大多數(shù)，其中產(chǎn)品質(zhì)量中發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的投訴有所增加 。投訴方式主要為網(wǎng)絡(luò)及電話（傳真），投訴來自于國內(nèi)各個(gè)省、直轄市和自治區(qū)。 涉及一汽大眾、上海大眾、長(zhǎng)安 福特、上海汽車、廣州本田、廣州豐田、吉利汽車、奇瑞汽車、上海通用、 東風(fēng)雪鐵龍、上汽通用五菱等幾十個(gè)國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)。 分析表明，以下方面需要提醒廣大用戶： 1. 購車不僅要重視車輛的產(chǎn)品質(zhì)量，還要考慮所購車輛經(jīng)銷商的口碑，包括服務(wù)質(zhì)量、人員技術(shù)水平和 距離 遠(yuǎn)近以及維修費(fèi)用等。 （ 2 ） 發(fā)動(dòng)機(jī)：起動(dòng)困難，達(dá)不到廠家標(biāo)稱的功率指標(biāo)，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等問題。 （附圖三） 圖三：投訴汽車質(zhì)量 問題構(gòu)成 %%% %%%%% %%%%%%發(fā)動(dòng)機(jī) 變速器 離合器轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 制動(dòng)系統(tǒng)前后橋及懸掛系統(tǒng)輪胎車身附件及電氣空調(diào)系統(tǒng) （二）引發(fā)汽車用戶投訴的質(zhì)量問題概述 統(tǒng)計(jì)顯示，本季度由于汽車質(zhì)量問題引發(fā)汽車用戶投訴中， 需要維修才能使用、生產(chǎn)缺陷的投訴比以往所增加。 5 、其它：實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間對(duì)比，維修檢測(cè)設(shè)備、泊位
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