20xx年一季度中國汽車產(chǎn)品與服務質(zhì)量投訴分析報告caas(存儲版)
【正文】 程研究院聯(lián)合發(fā)布 （任何單位及個人轉(zhuǎn)載須注明出處，否則將追究法律責任） 。 圖五：汽車用戶投訴要求構(gòu)成%%%% % %%%%%%%%%%提出維修 提出賠償 提出換車 提出退車 提出召回 其它要求 二、 20xx 年一季度全國汽車售后服務質(zhì)量狀況 ( 一 ) 售后服務質(zhì) 量投訴表現(xiàn) 第 5 頁 共 5 頁 20xx423 汽車售后服務質(zhì)量主要對 5 個方面進行考察： 1 、人員技術(shù)：一次就能把車修好或保養(yǎng)好。 （ 6 ） 制動系統(tǒng)：存在拖滑、制動距離超過標準、異響、跑偏等現(xiàn)象。 圖一：汽車用戶投訴問題構(gòu)成 投訴服務問題%投訴質(zhì)量問題%投訴質(zhì)量問題 投訴服務問題 從投訴情況看， 20xx 年一季度一次投訴解決率比以往有所下降，二次及多次投訴呈上升趨勢。 ，問題涉及多款車型不同 部位 ，其中，車型以30 萬以下的轎車較多，發(fā)生異響的部件主要集中 在 發(fā)動機、變速箱、儀表盤、剎車、方向盤等。第 1 頁 共 5 頁 20xx423 20xx 年一季度 中國汽車產(chǎn)品與服務質(zhì)量投訴分析報告 (CAAS) 近日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng) ( ) 發(fā)布了 20xx 年一季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量投訴分析報告 (CAAS， China Auto
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