【正文】 管理水平。 加強(qiáng)公司的質(zhì)量管理工作，切實(shí)抓好公司生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量保障、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實(shí)績、求實(shí)效，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，增強(qiáng)顧客的滿意度。 制定公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。 建立和完善公司的計(jì)量檢測體系，并完成計(jì)量確認(rèn)任務(wù)。 （ 2）在生產(chǎn)崗位相應(yīng)工種進(jìn)行崗位競賽。 各單位必須根據(jù)項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo)，并保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 為保證公司 “ 三標(biāo)一體 ” 管理體系在本項(xiàng)目部的有效運(yùn)行，各單位必須每周一次對現(xiàn)場施工進(jìn)行質(zhì)量例檢，對各班組的施工原始記錄和質(zhì)量學(xué)習(xí)記錄進(jìn)行不定期的檢查，并形成記錄。 重點(diǎn)抓好施工過程中的質(zhì)量控制工作，做好成品和半成品保護(hù)、不符合項(xiàng)的控制、工程創(chuàng)建國優(yōu)工程等措施的落實(shí)。 （ 5）抓好顧客滿意度調(diào)查工作 項(xiàng)目部推行顧客滿意度調(diào)查，綜合辦不定期地就項(xiàng)目部的過程協(xié)商、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及配合主動性進(jìn)行調(diào)查，找到我們工作的不足之處，及時改進(jìn)我們的工作，力求顧客最大滿意。同時通過 網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 進(jìn)行。 開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動 飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證 一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、有 專業(yè)的員工一直短缺，工作計(jì)劃《質(zhì)量管理工作計(jì)劃》。 pdca 管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。 第四篇：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃計(jì)劃一：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃 一、目的。精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質(zhì)、服務(wù)社會。 第 15 頁 共 24 頁 加強(qiáng)生產(chǎn)管理提高供水水質(zhì)，打造揚(yáng)州好水品牌。 制訂質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展全面質(zhì)量管理和卓越績效評價準(zhǔn)則等質(zhì)量培訓(xùn)教育，組織質(zhì)量管理人員參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理水平。所有進(jìn)料檢驗(yàn)工作，按物料別留下完整檢驗(yàn)記錄。自 9 月上旬開始，需對要入庫的產(chǎn)成品進(jìn)行 aql 抽樣檢測，并對檢查結(jié)果做好完整記錄。具體計(jì)劃如下： 一、質(zhì)量管理目 標(biāo) 提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識，進(jìn)一步提升酒店的管理水平， 促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競爭能力。 開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動 開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決 飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動，重點(diǎn)圍繞在 第 20 頁 共 24 頁 提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質(zhì)研討，在這三個層面上促使品質(zhì)提升。 第 21 頁 共 24 頁 每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃； 各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改； 各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行 pdca 循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。 建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。增強(qiáng)責(zé)任意識， 注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。配合醫(yī)務(wù)科、科教科對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行 “ 三基三嚴(yán) ” 第 24 頁 共 24 頁 教育和培訓(xùn)。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書寫規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》執(zhí)行。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會主任。人力資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的旅游品質(zhì)宣傳櫥窗，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。） 二、活動口號 以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益 滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì) 三、系列活動的內(nèi)容與計(jì)劃 建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會 第 19 頁 共 24 頁 質(zhì)量評審委員 會主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。 五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作 認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，及時報(bào)送各類質(zhì)量報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。 三、加強(qiáng)過程質(zhì)量控制 近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時 抽調(diào) 2 名巡檢 第 17 頁 共 24 頁 幫忙檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承擔(dān)。 1增強(qiáng)顧客滿意。 （ 2）加強(qiáng)水源保護(hù)，對水源保護(hù)區(qū)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制管理，根據(jù)歷年原水水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)和上游潛在污染物信息對特征指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并制定可行的水源污染應(yīng)急預(yù)案。 積極開展全面質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量管理水平。 二、具體工作計(jì)劃。 每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計(jì)劃； 各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改； 各部門根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行 pdca 循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。 開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活