卓越形象廣告公司恒生制藥客戶服務(wù)流程手冊(cè)(完整版)
【正文】 NEXT STEP； REPORT BY： ACTION 中國(guó)（ 南京）卓越形象創(chuàng)意公司 客戶服務(wù)手冊(cè) 資料 /物品送達(dá)簽收單 客戶 /項(xiàng)目： 備注： NO. 編號(hào) 資料 /物品名稱 出稿形式 規(guī) 格 送達(dá)部門(mén) 送達(dá) 時(shí)間 發(fā)出人 簽收人 （此單填滿后請(qǐng)復(fù)印備份給檔案室等部門(mén)存檔）抄送： 中國(guó)（南京）卓越形象創(chuàng)意公司 1 客戶服務(wù)手冊(cè) 以上為恒生品牌管理小組工作規(guī)范，一經(jīng)雙方簽認(rèn)即可生效，雙方工作按此規(guī)范進(jìn)行。 卓越方負(fù)責(zé)： （四） 定期走訪溝通規(guī)范 定期進(jìn)行銷售走訪會(huì)議，參加人員為卓 越公司主要領(lǐng)導(dǎo)和品牌管理小組品牌經(jīng)理等；恒生制藥公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)市場(chǎng)人員。任務(wù)通知書(shū)必須明確工作目的 、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時(shí)間，與會(huì)議備忘同時(shí)生效。 二級(jí)：日常的項(xiàng)目工作，臨時(shí)而不重要的、設(shè)計(jì)、制作等。 項(xiàng)目組作業(yè)流程 總監(jiān)會(huì)議 資訊中心 核心策略 核心創(chuàng)意 創(chuàng)意中心 計(jì)劃推進(jìn) 客戶服務(wù)管理 品牌經(jīng)理 恒生制藥 三、品牌服務(wù)流程規(guī)則 行業(yè)情況 市場(chǎng)反饋 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 市場(chǎng)研究 文案 設(shè)計(jì) 公關(guān)、促銷活動(dòng) 原則：理解支持、準(zhǔn)確及時(shí)、規(guī)范溝通、緊密配合 恒生制藥企劃部和卓越“恒生制藥品牌管理小組“是恒生制藥公司和卓越公司的溝通橋梁，是整個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)順利、有效執(zhí)行的重要保證。 4. 甲方須按合同規(guī)定期限支付相關(guān)費(fèi)用，以確保工作計(jì)劃順利實(shí)施并達(dá)預(yù)期效果。 ⑵ 提供年度廣告活動(dòng)的策劃、創(chuàng)意和執(zhí)行。 ● 恒生制藥的主要工作及職責(zé) 1. 企業(yè)營(yíng)銷策略及營(yíng)銷目標(biāo)的制定。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目在雙方最高決策層確認(rèn)前提下的所有工作的推進(jìn)和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。 品牌服務(wù)交接規(guī)范： (一 ) 項(xiàng)目工作分級(jí)及常規(guī)進(jìn)度規(guī)范 (二 ) 客
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