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卓越形象廣告公司恒生制藥客戶服務(wù)流程手冊(cè)(專業(yè)版)

2025-08-28 01:19上一頁面

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【正文】 ● 公關(guān)、促銷活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃(雙方職責(zé)明確): 恒生制藥方責(zé)任: 24 小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議備忘,雙方簽 字 認(rèn)可通過后 。品牌管理小組由品牌經(jīng)理負(fù)責(zé),并在總監(jiān)會(huì)議的指導(dǎo)、監(jiān)控下進(jìn)行項(xiàng)目的全面執(zhí)行管理工作。 一、廣告公司和企業(yè)之間的分工及職責(zé) 原則:相互理解、相互支持、卓越溝通、緊密協(xié)作 ● 卓越公司的主要工作及職責(zé) 1. 廣告及廣告相關(guān)的服務(wù) ⑴ 提供營(yíng)銷策略與整合傳播策略方面的咨詢及建議。 ● 品牌管理小組作業(yè)流程: 原則 :品牌管理小組主要負(fù)責(zé)已確定項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作,重大決策及方案必須按規(guī)定的流程,將信息和客戶的要求,準(zhǔn)確地傳遞給總監(jiān)會(huì)議,由總監(jiān)會(huì)議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。 全面負(fù)責(zé)已確定的公關(guān)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行及相關(guān)手續(xù)的辦理工作。 每周一次電話記錄情況通報(bào)。雙方主要領(lǐng)導(dǎo)參加,重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加(出差等特殊情況除外) 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目在雙方最高決策層確認(rèn)前提下的所有工作的推進(jìn)和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。 ⑵ 提供年度廣告活動(dòng)的策劃、創(chuàng)意和執(zhí)行。 項(xiàng)目組作業(yè)流程 總監(jiān)會(huì)議 資訊中心 核心策略 核心創(chuàng)意 創(chuàng)意中心 計(jì)劃推進(jìn) 客戶服務(wù)管理 品牌經(jīng)理 恒生制藥 三、品牌服務(wù)流程規(guī)則 行業(yè)情況 市場(chǎng)反饋 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 市場(chǎng)研究 文案 設(shè)計(jì) 公關(guān)、促銷活動(dòng) 原則:理解支持、準(zhǔn)確及時(shí)、規(guī)范溝通、緊密配合 恒生制藥企劃部和卓越“恒生制藥品牌管理小組“是恒生制藥公司和卓越公司的溝通橋梁,是整個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)順利、有效執(zhí)行的重要保證。任務(wù)通知書必須明確工作目的 、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時(shí)間,與會(huì)議備忘同時(shí)生效。 卓越方負(fù)責(zé): 苗 青:負(fù)責(zé)恒生所有相關(guān)媒介投放的計(jì)劃執(zhí)行與統(tǒng)籌; ● 品牌小組功能及運(yùn)作原則 品牌管理小組是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。 ⑶ 各種媒體計(jì)劃的分析擬定、購買與媒體執(zhí)行日程的控制、監(jiān)看。推出品牌服務(wù)流程規(guī)范,是為了提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì)、保證信息準(zhǔn)確傳遞,使廣告運(yùn)動(dòng)效果能夠超值達(dá)成。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。 各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動(dòng)卓越方需派 12 人對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),遇到緊急情況提出改善方案,以確?;顒?dòng) 按策劃要求順利進(jìn)行。 會(huì)議備忘: 24 小時(shí)內(nèi)提供給客戶,雙方簽認(rèn)。會(huì)議通知書須明確說明開會(huì)目的、背景資料、要求參會(huì) 人員。 季華茂:日常企劃工作的組織及領(lǐng)導(dǎo); 夏建軍:廣告創(chuàng)意工作的組織及領(lǐng)導(dǎo); 楊笑顏:全面負(fù)責(zé)恒生制藥項(xiàng)目日常工作。 ⑷ 日常書面作業(yè)。 ● 品牌服務(wù)規(guī)則: (三) 工作完成交稿審批規(guī)范 特級(jí)工作任務(wù),主要?jiǎng)?chuàng)意文案、 CF 腳本、 A、 B 類設(shè)計(jì)、市調(diào)報(bào)告的交
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