【正文】 8 頁 共 26 頁 大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法 定化和公開化。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng)，窗口人員提前打印確認(rèn)。 大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓 力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。市城管局根據(jù) “ 文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多 ” 的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展了以 “ 提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率 ” 為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。組織大廳 36家進(jìn)駐單位約 260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和 形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。 為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年，大廳組織開展了以 “ 加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè) ” 為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)。 第 1 頁 共 26 頁 行政服務(wù)大廳年度工作總結(jié)范文 今年，市行政服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱大廳）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的 “ 行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn) ” 要求，以 “ 弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng) ” 為指導(dǎo)，以 “ 擦亮窗口活動(dòng) ” 為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮 “ 有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府 ” 建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步?；顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。三是召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)。市外辦成立了 “ 麥肯錫工作小組 ” ， 第 4 頁 共 26 頁 在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法，選擇 “ 提高外國(guó)人來華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率 ” 這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有 26 家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn) 第 5 頁 共 26 頁 駐單位總數(shù)的七成半。市民政局引入 12349電話平臺(tái)，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。 。 。 （一）完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì) 第 9 頁 共 26 頁 量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。二是按照《市行政服務(wù)大廳投訴處理暫行方法》要求，健全投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請(qǐng)人實(shí)際困難的同時(shí)，有效促進(jìn)了窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。 三是，大廳還指導(dǎo)督促各進(jìn)駐單位通過各種方式加強(qiáng)對(duì)自身窗口工作的監(jiān)督檢查，聽取意見，開展工作。一是大廳持續(xù)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)駐人員的管理培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)駐的窗口工作人員發(fā)放《新進(jìn)駐窗口工作人員注意事項(xiàng)告知單》、《培訓(xùn)試題》和《大廳窗口工作人員手冊(cè)》，進(jìn)行崗前談話、初任告知以及培訓(xùn)測(cè)試。市科技創(chuàng)新委劉錦副主任指示為窗口添置了傳真機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備；市市場(chǎng)監(jiān)管局袁作新副局長(zhǎng)指示為窗口增配 1 臺(tái)激光打印機(jī)及分批增派 5 名工作人員臨時(shí)進(jìn)駐大廳輔助工作，為窗口及時(shí)更新有關(guān)硬件設(shè)施。 。 （一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理，優(yōu)化行政審批機(jī)制。為發(fā)揮大廳集中辦理優(yōu)勢(shì)，需不斷完善和豐富各項(xiàng)業(yè)務(wù)鏈條，優(yōu)化充實(shí)各類業(yè)務(wù)類型，市人居環(huán)境委將省下放的四項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目分別納入該委已有的審批事項(xiàng)；市文體旅游局下放至區(qū)文體旅游部門實(shí)施 13 項(xiàng)，取消 6 項(xiàng)，改為日常管理 6 項(xiàng)，同時(shí)新承接了 5 項(xiàng)省級(jí)主管部門下放事項(xiàng)；市城管局將 2 項(xiàng)社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)納入大廳窗口統(tǒng)一受理； XX 市國(guó)稅局新增“ 文化事業(yè)登記 ” ，納稅人在國(guó)稅窗口即可一次辦完，無需再跑到主管分局登記。 （二）創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，探索科學(xué)審批模式。 大廳圍繞 “ 全流程、全封閉、全監(jiān)管 ” 的目標(biāo)，落實(shí)改革文件要求，扎實(shí)推進(jìn)改革工作，建立完善相關(guān)運(yùn)行保障機(jī)制，不斷深入推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革。四是啟動(dòng)社會(huì)投資基本建設(shè)項(xiàng)目改革工作。三是正式項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)概算等相關(guān)工作有序推進(jìn)。二是組織起草《 XX市網(wǎng)上辦事大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)注冊(cè)發(fā)布管理暫行規(guī)定》。門戶網(wǎng)站具備智能檢索、二維碼掃描等功能，可輕松查閱商事主體的登記、備案、稅務(wù)登記及許可審批等信息。對(duì)大廳 取號(hào)機(jī)、軟硬件叫號(hào)器、自助服 第 22 頁 共 26 頁 務(wù)終端等設(shè)備進(jìn)行硬件維護(hù) 73 次，處理系統(tǒng)故障 54 次。一是專項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 （三）開展文體活動(dòng)，建設(shè)新型公共行政文化。 （一）繼續(xù)深化改革成果，不斷強(qiáng)化部門協(xié)作。堅(jiān)持開展行政審批數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，充分利用分析結(jié)果，建立科學(xué)的信息化整體建設(shè)運(yùn)維體系和管理制度。大力推進(jìn)政務(wù)公開，不斷拓展公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開形式，擴(kuò)大申請(qǐng)人監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)，努力打造陽光大廳。 繼續(xù)認(rèn)真細(xì)致落實(shí)各項(xiàng)人文關(guān)懷措施，堅(jiān)持把硬性制 度和柔性關(guān)懷相結(jié)合，增強(qiáng)隊(duì)伍歸屬感，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造和諧溫馨的工作環(huán)境，努力建設(shè)人文大廳。 繼續(xù)著眼于建立科學(xué)化、規(guī)范化、高效化的行政審批運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)審批重心前移。繼續(xù)配合有關(guān)部門推進(jìn)全市商事登記制度改革工作，持續(xù)完善商事登記公示平臺(tái)。在各進(jìn)駐單位的支持協(xié)助和廣泛參與下，大廳 成功舉辦第五屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、第四屆保齡球比賽、撲克牌比賽、羽毛球比賽、登山比賽等。二是赴外學(xué)習(xí)考察。做好排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、 oa 及內(nèi)門戶系統(tǒng)、大廳綜合管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維保障，全年共處理大廳軟件運(yùn)維請(qǐng)求 276 件，其中半小時(shí)內(nèi)解決的 249 件，一天內(nèi)解決的 24 件，一周以上解決的 3 件，高效的軟件運(yùn)維保障了大廳的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。 。 。 大廳各進(jìn)駐單位根據(jù)省、市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)的相關(guān)要求，在 政務(wù)辦的指導(dǎo)和督促下，組織業(yè)務(wù)骨干制定建設(shè)方案，從組織領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)目標(biāo)、工作分工、工作內(nèi)容及計(jì)劃等全方位對(duì)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作進(jìn)行了部署，完成省網(wǎng)系統(tǒng)中的注冊(cè)填報(bào)和系統(tǒng)鏈接工作，每月按規(guī)定上報(bào)本單位當(dāng)月省網(wǎng)建設(shè)情況。 四、以 “ 建設(shè)數(shù)字大廳 ” 為目標(biāo)，持續(xù)完善和拓展市行政審批系統(tǒng)應(yīng)用 大廳以建設(shè)國(guó)內(nèi)一流 “ 網(wǎng)上大廳 ” 為目標(biāo)，充分借鑒學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)、設(shè)計(jì)和完善各類行政審批系統(tǒng)，不斷推進(jìn)信息化建設(shè)，提高網(wǎng)上辦事率，加強(qiáng)信息化技術(shù)的支撐作用。建立每日巡檢制度、周報(bào)制度和