【正文】 頁 共 1 頁 目的 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及本手冊第 章的要求。 質(zhì)量方針： ； ； ； ； ，使各級人員能夠理解； ，以確保質(zhì)量方針能適應(yīng)公司宗旨，滿足顧客要求，并使質(zhì)量管理體系的有效性得到 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量方針 第 2 頁 共 2 頁 持續(xù)改進(jìn)； 、批準(zhǔn)、評審、修訂和改進(jìn)進(jìn)行全面的控制。 公司應(yīng)將所獲得的顧客要求在公司內(nèi)加以確定，例如通過標(biāo)準(zhǔn)中 和 及 條款規(guī)定的活動(dòng)將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，過程的特性或規(guī)范，并通過體系的運(yùn)行滿足顧客的要求。 控制要點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動(dòng)，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： 的重要性，并應(yīng)意識(shí)到顧客要求和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān) 的法律法規(guī)要求，必須同時(shí)予以滿足； ，總經(jīng)理要制定質(zhì)量方針，并確保在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到公司的相關(guān)部門和層次上； 、充分性、有效性進(jìn)行評審，可評估持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)，使管理承諾得到落實(shí)； 、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，必將涉及公司內(nèi)外部資源的投入，總經(jīng)理應(yīng)確保這些資源的獲得。 控制要求 記錄可提供產(chǎn)品、過程和體系符合要求及體系有效運(yùn)行的證據(jù)，可依據(jù)記錄進(jìn)行追溯、證實(shí)，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。 控制要點(diǎn) 公司對質(zhì)量管理體系所要求文件的編制等全過程活動(dòng)進(jìn)行管理和控制。 制。 供銷部 對顧客反饋意見，每件事都要調(diào)查并記錄處理情況。 來自 中國最大的資料庫下載 技術(shù)負(fù)責(zé)人 技術(shù)事故為零。公司在人才、資金、管理、技術(shù)、設(shè)備、信息和環(huán)境上實(shí)施系統(tǒng)管理，糾正和 預(yù)防不合格的發(fā)生，以確保管理出效益。 為了提高本公司的質(zhì)量管理水平，使本公司質(zhì)量管理建立在規(guī)范化和法制化的基礎(chǔ)上，逐步與世界先進(jìn)國家的質(zhì)量管理水平接軌，本公司于 20xx 年全面貫徹實(shí)施 ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，并于 20xx 年 6 月申請 中國方圓標(biāo)志認(rèn)證 中心 質(zhì)量 管理 體系 審核 認(rèn)證。現(xiàn)有員工 110 人，其中高級工程師 1 人，工程師 4 人，工程技術(shù)人員、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師等有職稱的人員共 20 人。 來自 中國最大的資料庫下載 常務(wù)副總經(jīng)理： 二○○五年十月一日 文件編號(hào)： KD/SC20xx 第 1 版式 第 0 次修改 第 章 管理者代表任命書 第 1 頁 共 1 頁 管理者代表任命書 為確保公司質(zhì)量管理體系能持續(xù)、有效地運(yùn)行，茲任命 范孟嶺先生 為公司管理者代表，其主要職責(zé)和權(quán)限如下： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程按策劃的要求得到建立、實(shí)施和保持。 定期或不定期向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。 公司主要設(shè)備有：廣東韶關(guān)新宇建筑機(jī)械有限公司生產(chǎn)的 2 m179。 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 企業(yè)簡介 第 1 版 共 1 頁 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 公司組織機(jī)構(gòu)框圖 第 1 版 共 2 頁第 1 頁 框圖 圖 1 組織機(jī)構(gòu)框圖 總經(jīng) 理（常務(wù)副總）C X C M C 技術(shù)生產(chǎn)副總 供 銷 部 行 政 部 業(yè)務(wù)副總 試 驗(yàn) 室 質(zhì) 管 部 出會(huì)審 納計(jì)計(jì) 財(cái) 務(wù) 部 生產(chǎn)部 人總文 件 管 事務(wù)理 C H O 采營倉 購 庫 供 管 應(yīng)銷理 質(zhì) 量 管 理 業(yè)設(shè)檢 務(wù)計(jì)驗(yàn) 組組組 維車生泵 修 產(chǎn)車 班隊(duì)班班 PGHO 來自 中國最大的資料庫下載 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 公司組織機(jī)構(gòu)框圖 第 1 版 共 2 頁第 2 頁 圖例：實(shí)線代表領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系， 虛線代表指導(dǎo) 或協(xié)調(diào)關(guān)系。 公司承諾：堅(jiān)持以發(fā)展的觀點(diǎn)，立足變化的市場，面向未來，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”，不斷滿足顧客新的要求。 管理者代表 確保建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系所需的過程，確保每年順利通過第三方審核，對外審提出的不合格，糾正措施應(yīng)全部整改到位，并防止類似不合格在下次審核中再次發(fā) 生。 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 1 章 范圍 第 1 頁 共 1 頁 范圍 總則 本手冊使用于公司質(zhì)量管理體系覆蓋的預(yù)拌混凝土產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，本公司已按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立并保持質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量信息反饋 質(zhì)量信息反饋 進(jìn)度信息反饋 文件編號(hào)： KD/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 4/ 質(zhì)量管理體系 /總要求 第 3 頁 共 3 頁 圖 2 預(yù)拌混凝土生產(chǎn)流程圖 生產(chǎn)部 生產(chǎn)任務(wù)單 試 驗(yàn) 室 供銷部 生 產(chǎn) 部 檢驗(yàn)試驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督 設(shè)計(jì)提供配合比 材 料 準(zhǔn)備 攪拌樓生產(chǎn)準(zhǔn)備 值班調(diào)度供應(yīng)協(xié)調(diào) 投料攪拌 出廠檢驗(yàn) 半成品運(yùn)輸 交貨檢驗(yàn) 產(chǎn)品交付 生產(chǎn)聯(lián)系單單 供銷 部 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 4． 2 文件要求 總則 為了實(shí)現(xiàn)在公司內(nèi)部的有效溝通，統(tǒng)一行動(dòng)，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，根據(jù)公司體系覆蓋的預(yù)拌混凝土產(chǎn)品形成過程和特點(diǎn)，公司的質(zhì)量管理體系文件包括： ； ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)編寫的《質(zhì)量手冊》； ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》條款編 寫的《文件控制程序》等 19 個(gè)程序文件； 、運(yùn)行和控制，公司編寫的管理文件和技術(shù)文件（作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程和管理制度等相關(guān)支持性文件）； ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)確定的有關(guān)記錄； 。 記錄是一種特殊的文件，記錄的表格是文件，當(dāng)表格填寫有關(guān)內(nèi)容起到提供所完成活動(dòng)的證據(jù)作用時(shí)，就是記錄，不允許更改或更新，記錄應(yīng)按第 章的要求進(jìn)行控制。 記錄可以為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。 相關(guān)文件 KD/《管理評審程序》 文件編號(hào) KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 第 1 頁 共 2 頁 目的 增強(qiáng)顧客滿意，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 總經(jīng)理及管理層應(yīng)從顧客滿意的信息反饋中不斷了解顧客的滿意程度，改進(jìn)工作，確保公司相關(guān)部門通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測量和分析，判定公司是否滿足了顧客要求，并達(dá)到了增強(qiáng)顧客滿意的目的。 相關(guān)文件 KD/－ 20xx《管理評審程序》 文件 編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 目的 通過制定與實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，使公司實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意”。 范圍 適用于公司對質(zhì)量管理體系策劃的全 過程。 職責(zé) 總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 質(zhì)量管理部 a、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃； b、管理公司 監(jiān)視和測量裝置； c、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)策劃并實(shí)施有關(guān)的測量分析和改進(jìn)過程； d、協(xié)助管理者代表實(shí)施內(nèi)部審核； e、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量的檢查工作； 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責(zé)、權(quán)限和溝通 第 4 頁 共 5 頁 f、管理不合格品的評審與處置工作； g、負(fù)責(zé)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，指導(dǎo)有關(guān)部門使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)； h、負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的管理工作。 總經(jīng)理應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，如果由于內(nèi)部溝通不暢而影響質(zhì)量管理體系的有效性，公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)溝通的方式和過程。評審應(yīng)包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 控制要點(diǎn) 資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程 而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 針對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，公司應(yīng)： a、確定其必須的能力要求； b、對人員進(jìn)行培 訓(xùn)或采取其他措施使其滿足崗位能力要求； c、對人員培訓(xùn)及所采取的其他措施的有效性進(jìn)行評價(jià)； d、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育； e、保存每位員工的教育培訓(xùn)、崗位（或工種）資格認(rèn)可的記錄。 供銷部負(fù)責(zé)倉庫、堆場的管理。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 工作環(huán)境 第 2 頁 共 2 頁 對存在粉塵、噪聲、高溫、污水排放等有職業(yè)危害的工作場所必須依照有關(guān)規(guī)定定期檢測并采取有效的防護(hù)措施 相關(guān)文件 KD/GL（行政） 003－ 20xx《工作環(huán)境管理規(guī)定》 來自 中國最大的資料庫下載 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 7/ 章 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) /產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 第 1 頁 共 2 頁 目的 通過對本公司體系覆蓋產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃和組織實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。 質(zhì)量策劃應(yīng)與本公司質(zhì)量管理體系所有要求相一致，并形成便于操作的文件 —— 質(zhì)量計(jì)劃，對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a、確定要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，包括預(yù) 拌混凝土質(zhì)量特性的目標(biāo)值，還包括應(yīng)滿足顧客、法律法規(guī)及公司自身的要求。 職責(zé) 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理與顧客有關(guān)的過程。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 公司應(yīng)評審與預(yù)拌混凝土有關(guān)的要求，評審的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)在公司向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，即在投標(biāo)或接受合同、訂單（及其更改）前，公司應(yīng)確定有能力完成顧客在標(biāo)書中對預(yù)拌混凝土的價(jià)格、技術(shù)要求和交貨期限等規(guī)定后，才能簽定合同和訂貨單，并確保： a、預(yù)拌混凝土的要求得到確定； b、與以前表述不 一致的合同和訂貨單的要求已予以解決； c、公司有能力滿足規(guī)定的要求。 控制要點(diǎn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，公司應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制。 b、使用關(guān)系式時(shí)，水泥強(qiáng)度的選取應(yīng)視具體情況而定，必須有較大的安全系數(shù)，并經(jīng)配合比設(shè)計(jì)審批者同意。 攪拌樓的兩位現(xiàn)場組組長在得到試驗(yàn)室主任授權(quán)后，可根據(jù)原材料變化情況，酌情調(diào)整用水量、砂率等參數(shù)，調(diào)整后的用水量和水泥用量應(yīng)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，水灰比 /水膠比 的更改須征得配合比設(shè)計(jì)審批者的同意。 控制要點(diǎn) 采購過程 公司所采購產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響本公司最終產(chǎn)品 —— 預(yù)拌混凝土的質(zhì)量，因此采購過程必須予以控制，并制定選擇，評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn) 則。 控制要點(diǎn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程直接影響公司向顧客提供的預(yù)拌混凝土的符合性質(zhì)量，因此公司應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行預(yù)先的策劃，公司根據(jù)預(yù)拌混凝土提供過程的特點(diǎn)，考慮如下受控條件： a、獲得表述產(chǎn)品特征的信息 —— 生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)任務(wù)單； —— 配合比等； b、作業(yè)指導(dǎo)書 —— 材料貯存； —— 混凝土攪拌； —— 混凝土運(yùn)送； —— 混凝土泵送； 文件編號(hào)： KD/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第