工商銀行支行文明創(chuàng)建工作報告(完整版)
【正文】 推業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。員工隊伍素質、服務能力、服務水平和服務質量明顯提高，社會形象和市場競爭力也上了一個新臺階，促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展，截止 12 月末，全行存款余額 23 億元，貸款余額 億元，特別是近兩年，存貸款業(yè)務保持 15— 20%的高速增長率，穩(wěn)固了工行在同業(yè)市場競爭中的領先地位。通過宣傳、教育，在全行營造了一個良好的文明創(chuàng)建氛圍，使全行員工進一步提高認識、積極參與、共同努力，為我行兩個文明建設的發(fā)展做貢獻。一是加強黨風廉政建設，每季開展黨風廉政建設的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長鳴。一是在支行營業(yè)網(wǎng)點全 面實行綜合柜員制，建立了柜員等級考試考核管理辦法和統(tǒng)一的柜員等級薪酬制度，實行固定工資按柜員等級，績效工資看崗位貢獻，合理拉開收入差距，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率。三是以強化防案分析會制度和員工行為動態(tài)管理為載體，開展管理人員履職履責檢查，切實加強案件防范，切實把各項規(guī)章制度落到實處。我行在臨柜窗口開展了來有迎聲、問有答聲、去有送聲的 “ 三聲 ” 服務；各營業(yè)網(wǎng)點建立了三會（晨會、周會、月會）制度；支行建立了節(jié)假日行長巡查制度和優(yōu)質文明服務檢查小組定期檢查制度。公務員之家 一是將文明創(chuàng)建活動融入社區(qū)、融入城市精神文明建設大環(huán)境中。支行推出了 “ 文明行員 ” 、 “ 文明科室 ” 、 “ 五好文明家庭 ” 以及 “ 文明窗口 ”“ 服務明星、營銷先鋒、內控衛(wèi)士、管理能手 ” 等評選活動，繼續(xù)在全行開展 “ 巾幗建功文明示范崗 ” 創(chuàng)建和 “ 青年文明號 ” 創(chuàng)建活動。 。積極組織員工學習參觀，舉辦聯(lián)歡晚會，舉辦職工運動會，在重大節(jié)日期間開展球類、拔河、 “ 紅五星 ” 等比賽活動，組織員工開展 “ 三八 ” 婦女登山活動、組隊參加縣里的登山活動、 XX 市分行 “ 身邊的優(yōu)秀共產黨員 ” 演講比賽、 “ 內控知識競賽 ” 和市分行職工運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，并在多次比賽中獲獎。另一方面，則積極組織員工進入社區(qū)開展 “ 金融理財宣傳咨詢活動 ” ，與社區(qū)開展 “ 八榮八恥 ” 教育知識競賽活動，積極參加社區(qū)責任區(qū)街道巡查、節(jié)假日巡查活動，組織黨員和共青團員到體育場社區(qū) 打掃衛(wèi)生、清理死角，使該社區(qū)更加整潔、亮麗。大力開展領導下基層服務活動，實行首問負責制、承諾服務制、服務投訴限時督辦制；開展了客戶滿意度問卷調查，自覺接受效能監(jiān)
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