【正文】 劃。 （三 ）、銷售主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)銷售人員的銷售工作。 協(xié)助完成部門如銷售、合同等方面的具體落實(shí)工作。 1 參與項(xiàng)目策劃工作，定期參與廣告公司的會(huì)議，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)客戶情況。 組織銷售人員開展會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，進(jìn)行新入職銷售人員的崗前輔導(dǎo)工作，積極主動(dòng)與銷售人員及時(shí)總結(jié)、制定工作計(jì)劃、把握主動(dòng)權(quán)、全面操控銷售現(xiàn)場(chǎng)。 （十二）、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收樓款，及時(shí)清理欠款。 （四）、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高銷售額，盡快完成銷售目的。 （五）、組建信息庫(kù)，形成銷售信息系統(tǒng)，建立健全的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料庫(kù)，負(fù)責(zé)向上級(jí)反饋一線的銷售情況。 （十三）、加強(qiáng)合同及客戶資料的管理工作，防止客戶資料外漏。 制定營(yíng)銷部?jī)?nèi)部總體管理方案及職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。 1 負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際情況向公司建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰和解聘銷售人員，情形嚴(yán)重的或違反管理制度的，有權(quán)將其退回人事部。 第 10 頁(yè) 共 35 頁(yè) 協(xié)助經(jīng)理做銷售統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告，并上交。 根絕銷售及樓盤情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)銷售情況存在的問題，并提出有利建議。 負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 根據(jù)銷售及樓盤情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)銷售情況存在的問題，并提出有利建議。 協(xié)助簽約員辦理合同及銀行按揭手續(xù)。 負(fù)責(zé)辦理銀行按揭的各項(xiàng)手續(xù)與資料備齊。 （七 ）、 客服主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組客戶事務(wù)處理的執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)客服組與其他部門的相關(guān)工作對(duì)接、協(xié)調(diào)及配合，確保準(zhǔn)確、按時(shí)完成相關(guān)客戶事務(wù)； 第 15 頁(yè) 共 35 頁(yè) 負(fù)責(zé)對(duì)客服事務(wù)處理情況的收集、整理、統(tǒng)計(jì)，建立信息庫(kù)，每周一小結(jié)，每月一月結(jié)并上報(bào)； 客戶日常事務(wù)處理工作； 負(fù)責(zé)客服組人員的排班、排休工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 負(fù)責(zé)每月銷售部員工考勤的統(tǒng)計(jì)上報(bào)、監(jiān)督工作。 第 18 頁(yè) 共 35 頁(yè) 每天匯報(bào)銷售中遇到的問題，定期向銷售主管提交工作總結(jié)及工作目標(biāo)計(jì)劃。 主動(dòng)提高自己的專業(yè)能力，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不得外泄公司的商業(yè)機(jī)密。 嚴(yán)守公司紀(jì)律，保守公司機(jī)密，尊重他人。 （ 2）、不得私自接受他人委托代售樓盤。 （ 4）、對(duì)上司有不禮貌的言行舉止。 （ 3）、 挪用、盜用公司的資產(chǎn)、財(cái)產(chǎn) 。 每天上班時(shí)間為： 9： 00～ 18： 00，中午售樓人員輪流用餐一個(gè)小時(shí)。 （五）、休假制度 病假 病假三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上者須出具醫(yī)院證明并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 五、 營(yíng)銷部人事制度 （一）、 公司部門經(jīng)理以上（含部門經(jīng)理）人員由總經(jīng)理任命，其他所有人員實(shí)行聘用制。 （ 2）、主管級(jí)人員及銷售部主力辭職，須提前 15 天提交申請(qǐng)。 （ 7）、違反國(guó)家法律法規(guī)計(jì)公司制度被公司除名的人員，當(dāng)月工資不予發(fā)放，預(yù)留的提成計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)全部取消，情節(jié)眼中的依法追究法律責(zé)任。 （二）、男員工發(fā)式 頭發(fā)前不過眉 ，旁不過耳，后不蓋領(lǐng)，保持整潔、清潔。 面帶笑容，不能帶情緒工作，保持愉快的心情。 （八）、不對(duì)電話話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理每周至少參加兩次早會(huì)。 （ 2）、不按時(shí)上交工作報(bào)告、個(gè)人總結(jié)、客戶資料及相關(guān)表格扣 3 分。 （ 4）、不按時(shí)參加部門工作會(huì)議及其他臨時(shí)會(huì)議扣 2 分。 團(tuán)隊(duì)合作 （ 1）、 自私、自利，在 業(yè)績(jī)分配問題上無(wú)理取鬧扣 5 分。 （ 4）、因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作失誤扣 3 分。 第 33 頁(yè) 共 35 頁(yè) （二）、部門會(huì)議： 周例會(huì)（與會(huì)部門：營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、企業(yè)品牌部） 每周一早 9： 00 由營(yíng)銷部經(jīng)理主持，各分組及銷售主管、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌總監(jiān)等參會(huì)，分析上周銷售情況及廣告投放情況，綜合總結(jié)部門及各分組情況，并確定下周銷售工作安排與計(jì)劃。 八、 客戶資料管理辦法 銷售人員登記本人接待客戶資料 每天將客戶資料表上報(bào)部門文員 文員輸入電腦存檔 文員專人負(fù)責(zé)管理 若需查閱客 戶資料的，必須經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理許可 除文員外，任何人不得第 32 頁(yè) 共 35 頁(yè) 留有客戶資料的電子文檔。 第 31 頁(yè) 共 35 頁(yè) （二）、應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及電話口徑，不易隨意答復(fù)、承諾客戶。 （三）、女員工發(fā)式 第 30 頁(yè) 共 35 頁(yè) 流海不過眉，保持自然大方的發(fā)型，頭飾不宜夸張、耀眼。 考評(píng)及淘汰 （ 1）、考評(píng)辦法： 置 業(yè)顧問工作考評(píng) 參照 置業(yè)顧問 季度考評(píng)表，及經(jīng)財(cái)務(wù)部確認(rèn)的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)與每月規(guī)定任第 28 頁(yè) 共 35 頁(yè) 務(wù)的完成情況進(jìn)行，以季度為考評(píng) 時(shí) 間，由公司人事部匯同營(yíng)銷副總及營(yíng)銷部經(jīng)理共同考核；簽約員的考評(píng)參照銷售部管理規(guī)定，崗位職責(zé)及每月回款任務(wù)的要求進(jìn)行；收銀員、文員的考評(píng)參照營(yíng)銷部管理規(guī)定、崗位職責(zé)及崗位業(yè)務(wù)考評(píng)表進(jìn)行 ；簽約主管的考評(píng)參照銷售部管理規(guī)定、崗位職責(zé)及每月回款任務(wù)的要求進(jìn)行；銷售