【正文】 劃。 （三 ）、銷售主管崗位職責 負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系，并指導銷售人員的銷售工作。 協(xié)助完成部門如銷售、合同等方面的具體落實工作。 1 參與項目策劃工作，定期參與廣告公司的會議，及時反饋現(xiàn)場客戶情況。 組織銷售人員開展會議、學習、培訓工作，進行新入職銷售人員的崗前輔導工作，積極主動與銷售人員及時總結(jié)、制定工作計劃、把握主動權(quán)、全面操控銷售現(xiàn)場。 （十二）、負責合同的簽訂，回收樓款，及時清理欠款。 （四）、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做出市場預測，提高銷售額，盡快完成銷售目的。 （五）、組建信息庫，形成銷售信息系統(tǒng)，建立健全的競爭對手資料庫，負責向上級反饋一線的銷售情況。 （十三）、加強合同及客戶資料的管理工作，防止客戶資料外漏。 制定營銷部內(nèi)部總體管理方案及職責范圍和標準。 1 負責對營銷部進行培訓和管理，根據(jù)實際情況向公司建議獎勵、留用、處罰和解聘銷售人員，情形嚴重的或違反管理制度的，有權(quán)將其退回人事部。 第 10 頁 共 35 頁 協(xié)助經(jīng)理做銷售統(tǒng)計及分析報告，并上交。 根絕銷售及樓盤情況，及時向上級匯報銷售情況存在的問題，并提出有利建議。 負責外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務聯(lián)絡。 根據(jù)銷售及樓盤情況，及時向上級匯報銷售情況存在的問題，并提出有利建議。 協(xié)助簽約員辦理合同及銀行按揭手續(xù)。 負責辦理銀行按揭的各項手續(xù)與資料備齊。 （七 ）、 客服主管崗位職責 負責監(jiān)督客服組客戶事務處理的執(zhí)行情況； 負責客服組與其他部門的相關(guān)工作對接、協(xié)調(diào)及配合，確保準確、按時完成相關(guān)客戶事務； 第 15 頁 共 35 頁 負責對客服事務處理情況的收集、整理、統(tǒng)計，建立信息庫，每周一小結(jié)，每月一月結(jié)并上報； 客戶日常事務處理工作； 負責客服組人員的排班、排休工作； 完成領導安排的其他工作。 負責每月銷售部員工考勤的統(tǒng)計上報、監(jiān)督工作。 第 18 頁 共 35 頁 每天匯報銷售中遇到的問題，定期向銷售主管提交工作總結(jié)及工作目標計劃。 主動提高自己的專業(yè)能力，關(guān)注市場動態(tài)，不得外泄公司的商業(yè)機密。 嚴守公司紀律，保守公司機密，尊重他人。 （ 2）、不得私自接受他人委托代售樓盤。 （ 4）、對上司有不禮貌的言行舉止。 （ 3）、 挪用、盜用公司的資產(chǎn)、財產(chǎn) 。 每天上班時間為： 9： 00～ 18： 00，中午售樓人員輪流用餐一個小時。 （五）、休假制度 病假 病假三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準，三天以上者須出具醫(yī)院證明并報總經(jīng)理批準。 五、 營銷部人事制度 （一）、 公司部門經(jīng)理以上（含部門經(jīng)理）人員由總經(jīng)理任命，其他所有人員實行聘用制。 （ 2）、主管級人員及銷售部主力辭職，須提前 15 天提交申請。 （ 7）、違反國家法律法規(guī)計公司制度被公司除名的人員，當月工資不予發(fā)放，預留的提成計獎勵全部取消，情節(jié)眼中的依法追究法律責任。 （二）、男員工發(fā)式 頭發(fā)前不過眉 ，旁不過耳，后不蓋領，保持整潔、清潔。 面帶笑容，不能帶情緒工作，保持愉快的心情。 （八）、不對電話話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理每周至少參加兩次早會。 （ 2）、不按時上交工作報告、個人總結(jié)、客戶資料及相關(guān)表格扣 3 分。 （ 4）、不按時參加部門工作會議及其他臨時會議扣 2 分。 團隊合作 （ 1）、 自私、自利，在 業(yè)績分配問題上無理取鬧扣 5 分。 （ 4）、因工作責任心不強，造成工作失誤扣 3 分。 第 33 頁 共 35 頁 （二）、部門會議： 周例會（與會部門：營銷部、市場部、企業(yè)品牌部） 每周一早 9： 00 由營銷部經(jīng)理主持，各分組及銷售主管、市場總監(jiān)、品牌總監(jiān)等參會，分析上周銷售情況及廣告投放情況，綜合總結(jié)部門及各分組情況，并確定下周銷售工作安排與計劃。 八、 客戶資料管理辦法 銷售人員登記本人接待客戶資料 每天將客戶資料表上報部門文員 文員輸入電腦存檔 文員專人負責管理 若需查閱客 戶資料的，必須經(jīng)營銷經(jīng)理許可 除文員外，任何人不得第 32 頁 共 35 頁 留有客戶資料的電子文檔。 第 31 頁 共 35 頁 （二）、應熟悉樓盤的詳細情況及電話口徑，不易隨意答復、承諾客戶。 （三）、女員工發(fā)式 第 30 頁 共 35 頁 流海不過眉，保持自然大方的發(fā)型，頭飾不宜夸張、耀眼。 考評及淘汰 （ 1）、考評辦法： 置 業(yè)顧問工作考評 參照 置業(yè)顧問 季度考評表，及經(jīng)財務部確認的個人銷售業(yè)績與每月規(guī)定任第 28 頁 共 35 頁 務的完成情況進行，以季度為考評 時 間，由公司人事部匯同營銷副總及營銷部經(jīng)理共同考核；簽約員的考評參照銷售部管理規(guī)定，崗位職責及每月回款任務的要求進行；收銀員、文員的考評參照營銷部管理規(guī)定、崗位職責及崗位業(yè)務考評表進行 ；簽約主管的考評參照銷售部管理規(guī)定、崗位職責及每月回款任務的要求進行；銷售