【正文】 四．報表查詢管理 1．客戶資料管理 根據(jù)時間段，客戶形式，組合查詢（對所有字段任意組合查詢）查詢用戶初步資料。 經(jīng)理審查 根據(jù)經(jīng)理批準(zhǔn)的快件，核對已發(fā)送的快件，查詢沒有經(jīng)過審批的快件，并查出原因。實(shí)際操作方式是：收到客戶的郵件或傳真或信件后，根據(jù)提供對客戶的具體聯(lián)絡(luò)資料進(jìn)行初步登記；然后與客戶進(jìn)行聯(lián)系，將已登記的資料進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后進(jìn)行歸檔；用戶的初步資料如果在一定時間沒有進(jìn)行歸檔，系統(tǒng)自動進(jìn)行提示是否進(jìn)行處理，如果處理，則放入用戶處理資料中。 發(fā)送快件 填寫申請單：發(fā)送快件的內(nèi)容：（申請人，快件名稱，快件數(shù)量，快件重量，物品實(shí)際價值，選擇快件公司原因，快件目的， 收件人公司名稱（來自客戶資料），收件人名稱，收件人的電話，傳真，付款方式 ,快件底單的掃描方式）。 四．客戶形式發(fā)票管理 1. 流程圖 同客戶訂單管理。 根據(jù)時間段，快遞公司，公司名稱，查詢發(fā)快件情況 ,并統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)，重量，金額。 隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，導(dǎo)致了全社會生產(chǎn)能力的過剩和商品極大的豐富。隨著人類社會的發(fā)展，企業(yè)資源的內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)展。 2. 對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面 管理 企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽定、訂單處理、發(fā)貨、收款等，而且要包括在企業(yè)營銷及售后服務(wù)過程中發(fā)生的各種關(guān)系，如在企業(yè)市場活動、市場推廣過程中與潛在客戶發(fā)生的關(guān)系。 crm 的主要功能分為四大部分。 crm 系統(tǒng)中還要應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分類和數(shù)據(jù)分析，以實(shí)現(xiàn)營銷智能。 crm 系統(tǒng)作為 erp 系統(tǒng)銷售管理功能的延伸，一般要求企業(yè)應(yīng)在 erp 實(shí)施成功之后再應(yīng)用 crm系統(tǒng)。輸入的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容將為整個系統(tǒng)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理提供基本的參照和設(shè)置，為開展銷售業(yè)務(wù)提供必要的產(chǎn)品、價格、客戶等基礎(chǔ)資料的支持及管理功能，是整個系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的基本要素。 遠(yuǎn)程移動辦公： 為用戶的外出業(yè)務(wù)人員提供良好的遠(yuǎn)程辦公和移動信息獲取功能。我們相信， iContaQ 醫(yī)藥行業(yè) CRM 解決方案將十分有助于醫(yī)藥企業(yè)單位核心競爭力的提升和業(yè)務(wù)的發(fā)展。 呼叫中心解決方案 CALL CENTER 特點(diǎn)：高起點(diǎn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念。 ICONTAQCRM 提供基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)功能，支持模型分析，并提供銷售預(yù)測和輔助決策，包括銷售統(tǒng)計(jì)分析、客戶統(tǒng)計(jì)分析、銷售預(yù)測等。最好的辦法應(yīng)是在 erp 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展應(yīng)用 crm 系統(tǒng)。企業(yè)在實(shí)施 crm 應(yīng)用之前，需要接受 crm 系統(tǒng)中的管理思想，建立以 “ 客戶 ” 為導(dǎo)向的管理理念，不斷提升企業(yè)的客戶滿意度。 市場營銷管理 制定市場推廣計(jì)劃，對傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷等渠道接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價。 對企業(yè)與客戶間可能發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理，將會顯著提升企業(yè)營銷能力，降低營銷成本，控制營銷過程中可能導(dǎo)致客戶抱怨的各種行為。再后來，人們認(rèn)識到人力資源成為企業(yè)發(fā)展最重要的資源。市場競爭變得異常殘酷，只有最先滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)市場銷售。 3．報價管理 根據(jù)時間段，樣品編號 ,地區(qū) ,公司名稱：查詢它的全部報價，根據(jù)地區(qū)查看它的地區(qū)報價，并顯示同一種產(chǎn)品報價趨勢圖；選擇公司名稱，查詢它的歷史報價，并顯示同一種產(chǎn)品報價走 勢圖。 3.