7移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料(完整版)
【正文】 ... 值班長(zhǎng)： ... 成員： ..... 這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、溫馨的集體。她們常說(shuō)：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。他們清醒地意識(shí)到，在 xxx 這塊 經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營(yíng)業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以 “ 差異化 ” 做好服務(wù)工作。 二是營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度。營(yíng)業(yè)廳不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平不斷向 “ 強(qiáng) ” 發(fā)展。在總結(jié)其他營(yíng)業(yè)廳做法的基礎(chǔ)上，率先推出營(yíng)業(yè)員 “ 顧問(wèn)式營(yíng)銷 ” 服務(wù)模式，與客戶同坐在一張辦公桌旁，面對(duì)面溝通，消除柜臺(tái)的分隔，極大提升服務(wù)親和力。 。此外，由于引導(dǎo)員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的填單、登記，系統(tǒng)受理由營(yíng)業(yè)員操作，客戶不必 等到受理完成，為客戶節(jié)省了時(shí)間，尤其在系統(tǒng)運(yùn)行緩慢的高峰期效果更為顯著。他們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過(guò)同事間 “ 微笑觀摩 ” 互相觀察和提 醒；實(shí)際服務(wù)中他們以能叫出前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的姓氏為驕傲，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人要做到 “ 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、與客戶協(xié)作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲 ” 的五聲服務(wù)；服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用 “ 您說(shuō)錯(cuò)了 ” ，而用 “ 是，但是 ” 等句式；對(duì)待刁蠻的用戶請(qǐng)到會(huì)客室專人幫助解決。業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力均以全市排名前三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；班組綜合評(píng)價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽四項(xiàng)進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。該營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之 為差異化服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在 ％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司 下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要
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