萬發(fā)-與顧客有關(guān)過程的控制辦法(完整版)
【正文】 有關(guān)部門以會(huì)議的形式協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)后，再與顧客溝通解決。 后勤外聯(lián)部 應(yīng) 根據(jù)施工工程項(xiàng)目定期進(jìn)行回訪 填寫《顧客意見 調(diào)查表》 ， 接收的有關(guān)產(chǎn)品的信息和顧客 滿意情況和抱怨 應(yīng)及時(shí)反饋到經(jīng)營副總經(jīng)理。 妥善保存合同評(píng)審及修改記錄。 國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求 (如環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn) )。 2 適用范圍 適用于公司所有安裝工程投標(biāo)文件、施工合同有關(guān)要求的確定與評(píng)審，以及與顧客的溝通。 5 管理內(nèi)容和控制辦法 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 獲得招標(biāo)或委托信息后 ,后勤外聯(lián)部應(yīng)及時(shí)對(duì)信 息的真實(shí)性、可靠性進(jìn)行確認(rèn)。 各有關(guān)部門對(duì)合同內(nèi)容要求達(dá)成一致后，各部門負(fù)責(zé)人在 《合同評(píng)審記錄表》上簽署意見并確認(rèn)，確認(rèn)后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 各部門要對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的顧客投訴，及時(shí)、妥善予以處理。 合同修改 a) 合同修改需征得顧客同意，由提出部門填寫補(bǔ)充合同，并進(jìn)行評(píng)審，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； b) 合同修改后，按文件控制程序?qū)⑿薷膬?nèi)容及時(shí)通知顧客和相
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