【正文】 輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。 三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競爭力 為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。 20__年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟 的體制下，我還要加強學習，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量回報群眾。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。 （一）認真完成工作 在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著 __鄉(xiāng) __戶，共 x 萬 x 千多口人及處來人口的健康。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。所以，我科全體醫(yī)護人員本著高度的責任心，有效的拉近了醫(yī)患雙方的距離，尤其對手術(shù)患者，重點把握術(shù)前術(shù)中術(shù)后三個環(huán)節(jié)，做到術(shù)前全面交代，術(shù)中認真處理，術(shù)后周到護理。在今后的工作中，我們會進一步加強理論學習，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)，提高組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務水平，帶領(lǐng)全科人員搞好科室發(fā)展，搞好退隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務，用實際行動履行 “ 一切為了病人，為了病人的一切 ” 的服務宗旨，爭取在新的一年中帶領(lǐng)科室再上一個新的臺階。始終堅持用新的理論技術(shù)指導業(yè)務工作，能熟練掌握硬膜外麻醉、頸叢麻醉，氣管內(nèi)插管全身麻醉，靜脈復合麻醉等各種基本的麻醉技術(shù)，在科室領(lǐng)導的帶領(lǐng)和指導下，現(xiàn)在能獨立完成日常的手術(shù)麻醉及急診手術(shù)的麻醉，并且在科主任及各位上級醫(yī)師的幫助和指導下能完成一些有一定難度的麻 醉、操作及手術(shù)當中出現(xiàn)的緊急情況的處理?，F(xiàn)述職如下： 一、職業(yè)道德方面： 本人能樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立為病員服務的思想，規(guī)范自己的言行，恪守行醫(yī)準則，牢記為人民服務的信念，在臨床工作中熱忱服 務患者。一年來，我在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在分管院領(lǐng)導的指導下，在同事的幫助下，使個人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務水平等各方面都有了較大的提高。 增強實干精神，盡職盡責，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。 三、努力提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務水平 醫(yī)療質(zhì)量管理和服務水平 的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務科工作的重中之重。加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 。 20__年來，我在集團和院領(lǐng)導的正確指導下，依靠醫(yī)務科 “ 一班人 ” 的密切配合，依靠全院各臨床科室干部的鼎力支持和醫(yī)護人員的無私幫助，加強修養(yǎng)，勤奮工作，積極改進管理模式，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，個人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務水平等各方面都有了較大的提高。制訂了__種臨床服務路徑，規(guī)范了臨床操作工作行為。講課人員有教案，用多媒體制作。 (三 )、重視體檢工作，扎實作好體檢服務，樹立醫(yī)院良好形象 今年是我院有史以來體檢數(shù)量、體檢類型最多的一年。全年，駐礦醫(yī)療隊衛(wèi)生人員多次對礦區(qū)小隊進行現(xiàn)場義診及各種保健講座及健康宣教等服務。護理部提出了 “ 護患關(guān)系零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務零投訴 ” 的工作口號， x 月 x 日下午，醫(yī)院組織舉行了 “ 紀念 ‘ 五一二 ’ 護士節(jié)天使風采展示 ” 活動，通過“ 風采展示 ” 活動規(guī)范了服務禮儀標準，強化了服務行為，促進了醫(yī)療服務過程中的相互交流，提高了人員整體素質(zhì)。變被動為主動，變催著干為搶著干。 正確處理各種關(guān)系。與臨床溝通的時間較少，有時會不能及時發(fā)現(xiàn)管理過程中出現(xiàn)的問題 。 醫(yī)務科工作作為全院工作的一個重要環(huán)節(jié)，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有醫(yī)院上下共同努力，才能推動我院醫(yī)療服務工作的新局面，使我院走向更加美好的明天。這些方面在一定程度上影響了醫(yī)務管理。對同事，團結(jié)協(xié)作，互相愛護，謙虛謹慎，能夠做到有困難就上，有榮譽 就讓 。 提高創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。建立了 “ 限時服務 ” 、 “ 選擇性服務 ” 和 “ 無縫隙服務 ” ，護理部開展的 “ 七聲服務 ” 即： “ 病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有歉聲、病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲 ” 在集團檢查我醫(yī)院 “ 基礎(chǔ)服務年 ” 工作時得到了集團領(lǐng)導的一致好評。同時，再次對轄區(qū)內(nèi)的住戶進行了一次入戶調(diào)查，為萬余名轄區(qū)群眾 [包括各社區(qū)中心 (站 )]建立了健康檔案。 在取得相關(guān)資質(zhì)后的近三個月時間里，根據(jù)職業(yè)健康體檢資質(zhì)要求我院為油田公司所屬的采油二廠、采油四廠、采油五廠、天然氣公司和總醫(yī)院集團的從事噪聲、壓力容器、粉塵、視頻作業(yè)、有毒有害氣體等五種職業(yè)危害因素的 __名職工提供了職業(yè)健康體檢服務。 按照年初制定的培訓計劃每季度進行了一次業(yè)務考試，通過培訓和考試提高了全體醫(yī)務人員的業(yè)務水平。 工作中貫徹落實集團 iso9004 質(zhì)量管理體系，按集團內(nèi)審的要求并結(jié)合我院的實際情況考核醫(yī)療、護理質(zhì)量，注重職業(yè)素質(zhì)教育，塑造醫(yī)療、護理形象。一年中，醫(yī)務科建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡，調(diào)整和充實質(zhì)控和業(yè)務管理機構(gòu)，加大了對醫(yī)護質(zhì)量的指導、監(jiān)督和改進力度、 重新制定或修訂了 __項醫(yī)療工作制度，形成醫(yī)療工作制度匯編，讓每一位醫(yī)務人員都熟知醫(yī)療工作制度所提出的要求 。 一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己存在許多的不足：主要管理經(jīng)驗不足，理論水平、素質(zhì)能力還不能適應形勢發(fā)展的需要 。加強質(zhì)量控制監(jiān)督檢查，構(gòu)建流暢管理體系 。 正確處理各種關(guān)系。 一、努力學習，加強修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì) 自覺學習政治理論知識和業(yè)務技術(shù)知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到信念上堅定，工作上自覺。 二、業(yè)務水平方面： 本人能夠認真負責地做好醫(yī)療工作，在工作中能嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，能努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過閱讀大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，參加繼續(xù)教育，極大地開闊了視野，擴大了知識面。手術(shù)時，盡量與手