【正文】 行營(yíng)運(yùn)、安全、技術(shù)、財(cái)務(wù)核算、教育等方面的管理職責(zé)。 （ 6）增加投入，添置先進(jìn)儀器，加強(qiáng)查“違禁品”力度，不使易爆易燃、輻射、劇毒、腐蝕、管制物品由旅客攜帶上車。 ） 公司的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)按質(zhì)量體系和安全體系來(lái)運(yùn)行，按照體系的自律條款，以自我監(jiān)督形式成立專門的內(nèi)審小組對(duì)體系運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證運(yùn)行效能和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況。（ 附 ：奉化市公路運(yùn)輸有限公司組織機(jī)構(gòu)圖，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 （ 1）依托公司現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)、基本建設(shè)、擁有資源確立企業(yè)的發(fā)展方向、公司宗旨、方針和建立公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，在確立發(fā)展方向、宗旨、方針和建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)充分考慮到公司作為運(yùn)輸企業(yè)的特點(diǎn)，和所從事的運(yùn)輸服務(wù)對(duì)質(zhì)量方面的要求。 組織的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的作用 公司實(shí)行董事會(huì)（最高決策機(jī)構(gòu)）領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理作為最高管理者，確立公司的發(fā)展計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針。 （ 3）公司高層還努力營(yíng)造遵守經(jīng)營(yíng)、安全、質(zhì)量、環(huán)保等方面法律法規(guī)的環(huán)境，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的道德規(guī)范，切實(shí)履行必要的 社會(huì)責(zé)任。體系文件主要有： FHGY／ WI0403 行車安全管理規(guī)定 FHGY／ WI0308 汽車行駛記錄儀監(jiān)控管理規(guī)定 FHGY／ WI0401 駕駛員安全操作規(guī)程 FHGY／ WI0301 機(jī)務(wù)技術(shù)管理辦法 FHGY／ WI0305 營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)管理辦法 FHGY／ WI0610 衛(wèi)生管理制度 FHGY／ WI0614 客運(yùn)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則 FHGY／ WI0615 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) FHGY 車輛月報(bào)表 FHGY 稽查記錄臺(tái)帳 FHGY 好人好事臺(tái)帳 （ 附：部分管理制度、表格樣本，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 （ 3）健全完善規(guī)章制度，認(rèn)真宣傳貫徹并執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定公司內(nèi)部操作性強(qiáng)的管理規(guī)定并貫徹執(zhí)行。主要承諾： （ 1）遵守《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等法律法規(guī)、條例、行業(yè)規(guī)章。 ） 中國(guó)最大的管理資料庫(kù)下載 公司的出租車分公司每年高考期間組織“為高考學(xué)子送方便”活動(dòng)，20xx 年高考期間，共免費(fèi)接送 150 余次考生，受到家長(zhǎng)和社會(huì)的好評(píng)。如 GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)、叫車系統(tǒng)在出租車上的應(yīng)用。擁有寬敞明亮的候車大廳，實(shí)行電腦售票、檢票，具有先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)條件和設(shè)施。 3 以顧客和市場(chǎng)為中心 顧客和市場(chǎng)的了解 確定目標(biāo)顧客、顧客群以及企 業(yè)的市場(chǎng)定位 道路旅客運(yùn)輸按營(yíng)運(yùn)方式可分為班車客運(yùn)、包車客運(yùn)、旅游客運(yùn)、出租車客運(yùn)、城市公交客運(yùn)等幾大類，其中班車客運(yùn)又可分為中長(zhǎng)途、短途、臨時(shí)等幾種，運(yùn)輸?shù)膶?duì)象，就是公司道路旅客運(yùn)輸服務(wù)的顧客－旅客。 與顧客的溝通 為長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須與旅客進(jìn)行友好溝通和信息反饋，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，主要采用下列方法方式。 ） 公司的職業(yè)道德規(guī)范核心是為旅客服務(wù)，要求在具體的服務(wù)實(shí)踐中，做到以禮待人、以誠(chéng)感人、以理服人、熱情禮貌。 測(cè)量過(guò) 程 行駛記錄儀和 GPS監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集工作由公司機(jī)務(wù)技術(shù)科、安全科會(huì)同車輛所屬分公司完成，使用專用 U 盤和連接接口線、電腦進(jìn)行存取，采集到的數(shù)據(jù)由公司技術(shù)員、安全員分析，得出結(jié)論。 車輛綜合性能檢測(cè)站作為公司的所屬單位，所有 檢測(cè)儀器、機(jī)具均通過(guò)省技監(jiān)的測(cè)定合格。包括流動(dòng)資產(chǎn)核算、固定資產(chǎn)核算、無(wú)形資產(chǎn)及遞 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 延資產(chǎn)核算、營(yíng)業(yè)收入核算、營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用核算、利潤(rùn)核算、所有者權(quán)益核算、負(fù)債核算，經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)核算得出會(huì)計(jì)報(bào)表，作為最高管理者決策、管理依據(jù)。 公司所屬部門需要使用工作相關(guān)的文件資料、信息等，可與檔案主管部門公司辦公室聯(lián)系，憑有關(guān)規(guī)定借閱或使用信息。獎(jiǎng)勵(lì)是公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益、員工個(gè)人績(jī)效優(yōu)劣而給予的物質(zhì)上、精神上報(bào)酬，對(duì)應(yīng)著獎(jiǎng)金和通過(guò)評(píng)比（如先進(jìn)工作者等）授予的榮譽(yù)。 員工的權(quán)益與滿意程度 工作環(huán)境 奉化市公路運(yùn)輸有限公司 客運(yùn)服務(wù)主要在候車大廳和客車等公共場(chǎng)所進(jìn)行，這是員工和旅客共處的環(huán)境和場(chǎng)所，公司追求創(chuàng)建良好、輕松、安全 、祥和的工作環(huán)境。公司每年都安排中老年職工體檢，由公司買單，是老職工保持身心健康；還每年組織婦女職工旅游，使婦女職工開(kāi)闊視野，豐富閱歷。在交通允許的情況下，遇乘客招手即停，上客后問(wèn)清乘客去向，嚴(yán)禁拒載、甩客、繞道。 3 找零給票。 乘務(wù)員 1 引導(dǎo)旅客下車。 1按市區(qū)規(guī)定停靠點(diǎn)進(jìn)行?？?，中途上下，盡量滿足乘客合理要求。 （ 1）財(cái)務(wù)和基 礎(chǔ)生產(chǎn)設(shè)備方面： A 對(duì)寧波中巴車隊(duì)進(jìn)行改造，所有舊車都報(bào)廢更新，購(gòu)買中級(jí)檔次的中巴車，安裝空調(diào)和車載視聽(tīng)設(shè)備，統(tǒng)一車身顏色，以整齊劃一的形象進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)； B 購(gòu)買多輛高檔豪華大巴（每輛百萬(wàn)元左右）投入多條省際班線，使旅客旅程更加舒適、快捷； C 20xx 度奉化市出租車營(yíng)運(yùn)權(quán)招投標(biāo)，公司中標(biāo) 14 輛出租車營(yíng)運(yùn)權(quán)，全部投入 3000 型新款桑塔納轎車； D 客運(yùn)服務(wù)中心站務(wù)服務(wù)硬件方面，投入大量資金，應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備，主要有電子信息滾動(dòng)屏、售票電腦、檢票電腦、車站智能化信息系統(tǒng)等。 ） 在質(zhì)量榮譽(yù)方面，我們也有理由自豪，公司所屬的汽車東站是奉化唯一的二級(jí)站，提供著良好的客運(yùn)服務(wù)；浙 BT7662 出租車，文明行車，規(guī)范服務(wù)，而且多次歸還乘客遺忘在車上的失物錢財(cái) ，被寧波市交郵系統(tǒng)創(chuàng)建港城文明領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為 20xx 年度“文明營(yíng)運(yùn)出租車”。 公司建立服務(wù)和管理獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，提高員工的責(zé)任心和工作積極性。 。 公司建立員工檔案，關(guān)心員工身心健康，努力改善工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)進(jìn)步，保障員工合法權(quán)益，追求提高員工滿意度和企業(yè)凝聚力。 ） 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 公司嚴(yán)格科學(xué)的管理取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，下表是公司 20xx 年 1－ 7月的經(jīng)營(yíng)情況： 客運(yùn)量 674 萬(wàn)人次 周轉(zhuǎn)量 23590 萬(wàn)人公里 主營(yíng)業(yè)收入 1876 萬(wàn)元 ―― ――― 繳納稅額 70 萬(wàn)元 繳納規(guī)費(fèi) 344 萬(wàn)元 下表是公司 20xx 年度末財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)狀況： 企業(yè)總資產(chǎn) 萬(wàn)元 總負(fù)債 萬(wàn)元 固定資產(chǎn)總額 萬(wàn)元 總收入 萬(wàn)元 產(chǎn)品銷售收入 ――― 凈利潤(rùn) 萬(wàn)元 上繳稅額 萬(wàn)元 流動(dòng)比率 萬(wàn)元 速動(dòng)比率 萬(wàn)元 總資產(chǎn)報(bào)酬率 ％