6下半年移動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量狀況的報(bào)告(完整版)
【正文】 開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)；提升服務(wù)質(zhì)量，打造電信強(qiáng)國(guó) ” 為己任，不斷創(chuàng)新，打造服務(wù)型企業(yè)。作為 通信業(yè)的領(lǐng)跑者，中國(guó)移動(dòng) 公司響應(yīng)黨中央和區(qū)黨委的號(hào)召，始終把維護(hù)廣大農(nóng)民利益放在公司各項(xiàng)工作的重要地位，緊緊圍繞 “ 三農(nóng) ” 問(wèn)題，致力于 “ 村村通 ” 電話工程，加大了在農(nóng)村地區(qū)、邊境地區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)及沿海區(qū)域的通信建設(shè)和信息服務(wù)力度，有效地提高了農(nóng)村的綜合生產(chǎn)能力。針對(duì)農(nóng)村的通信需求，公司大力推進(jìn)農(nóng)村信息化應(yīng)用服務(wù)，采用農(nóng)民能夠接受的方式，將各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)信息和市場(chǎng)信息，多手段、多層次傳遞給農(nóng)民，受到社會(huì)各界的好評(píng)。 四、強(qiáng)化落實(shí)，積極治理整頓熱點(diǎn)問(wèn)題 2024 年下半年，為了更好地維護(hù)移動(dòng)客戶的合法權(quán)益，中國(guó)移動(dòng) 公司根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》（ 54號(hào)文件），對(duì) “ 不對(duì)等協(xié)議 ” 、 “ 短信陷阱 ” 、電信卡余額管理等方面積極進(jìn)行規(guī)范和整治。 為解決全球通客戶在異地辦理各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的難題，中 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 國(guó)移動(dòng) 公司還為全球通客戶全面開(kāi)通了 “ 跨區(qū)服務(wù) ” 。 為了 改善服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng) 公司每月針對(duì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題開(kāi)展專題性滿意度調(diào)查，年末組織全年滿意度調(diào)查；還建立了社會(huì)監(jiān)督員制度，通過(guò)真實(shí)客戶了解對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)移動(dòng) 公司按照國(guó)際化的要求一步步 “ 扎實(shí)向前走 ” ，將繼續(xù)圍繞 “ 做世界一流通信企業(yè) ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)，秉承 “ 溝通從心開(kāi)始 “ 的服務(wù)理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)通信和客戶服務(wù)。此外，對(duì)于 “ 全球通 ” 品牌客戶，中國(guó)移動(dòng)通信除提供基本的 “ 跨區(qū)服務(wù) ” 外，還將進(jìn)一步提供一些有特色的個(gè)性化服務(wù)，如：跨省大客戶身份轉(zhuǎn)移、異地機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)、跨省咨詢／投訴受理、跨省服務(wù)救助（跨省停／復(fù)機(jī)、跨省換卡／補(bǔ)卡、異地手機(jī)維修） 等異地服務(wù)項(xiàng)目。 中國(guó)
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