6提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的體會(完整版)
【正文】 得了客流。 售票組是客運(yùn)車間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。 并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾，集中開展了“無瑕疵”活動，提出： 全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督； 推行“無差錯”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念； 推出“特色服務(wù)出精品”理念。 針對現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。 服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟： 強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識達(dá)標(biāo)。 行包“準(zhǔn)時、快捷”送貨。行李員情緒也低落。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情。 客運(yùn)車間通過科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。 新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動脈，客運(yùn)也是大動脈的重
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