6提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的體會(huì)(完整版)
【正文】 得了客流。 售票組是客運(yùn)車(chē)間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車(chē)間的形象。服務(wù)不周到，曾一度造成沒(méi)有貨源，行包運(yùn)輸收入低。 并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾，集中開(kāi)展了“無(wú)瑕疵”活動(dòng)，提出： 全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督； 推行“無(wú)差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念； 推出“特色服務(wù)出精品”理念。 針對(duì)現(xiàn)狀，展開(kāi)了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來(lái)”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。 服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟： 強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。 行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。行李員情緒也低落。售票直接與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。 客運(yùn)車(chē)間通過(guò)科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。 新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重
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