【正文】 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 23 頁 需要強(qiáng)調(diào)的是，輔助決策時(shí)，心術(shù)要正，方法要巧。既然是預(yù)測(cè)，觀念、思維就要具備一定的超前性。 實(shí)用性 輔助決策，參謀意見不能停留在思想、觀點(diǎn)、理論上，而要實(shí)用。你不干怎么知道不行 !你去干了，行不通了，錯(cuò)了，責(zé)任是我的。 輔助決策角色 以上的各種角色歸納為一種角色那就是輔助決策角色，人力資源主管所做的一切都是為決策服務(wù)的。對(duì)此，成功的人力資源主管有如下八項(xiàng)體會(huì)： ?要注意依靠大家辦事，經(jīng)常提醒自己：“我們”比“我”更重要。為了在部門中真正起到鼓舞作用、吸引作用、導(dǎo)向作用和榜樣作用，你應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ?要了解你的下屬關(guān)心什么，干些什么，需要什么，并盡力滿足他們的合理要求。 服務(wù)者和監(jiān)督者角色 在日常工作中，一方面，人力資源部所管理的內(nèi)容要通過各種職能部門貫徹下去，并通過各職能部門進(jìn)行信息反饋，所以人力資源管理的服務(wù)功能決定了其他職能部門都是你的服務(wù)對(duì)象，你和你的部門同仁應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司的發(fā)展向公司的員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面，作為權(quán)力部門，還擔(dān)負(fù)著各職能部門勞動(dòng)與人力資源管理工作的檢查和監(jiān)督的任務(wù)。人力資源主管是戰(zhàn)斗在第一線的基層管理人員，是人力資源決策信息的提供者，人力資源管理的這種變化與角色的扮演對(duì)人力資源主管的基本素質(zhì)提出了很高的要求，它要求人力資源主管必須有過硬的人格品質(zhì)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、先進(jìn)的人力資源管理理念、基本的工作能力，健全的心理素質(zhì)與一定的人事工作經(jīng)驗(yàn)。通常，為了公司的利益，在處理各種問題上，你完全可以做一名政策性、原則性很強(qiáng)的人力資源主管，而不必有是否會(huì)得罪老板的顧慮，更不應(yīng)去做一個(gè)惟命是從、唯唯喏喏、不敢堅(jiān)持正確觀點(diǎn)和立場(chǎng)的“錄音機(jī)”和“傳聲筒”。記住：有損于公司形象的話不說，有損于他人形象的話不說，需要為員工保密的個(gè)人信息與資料不說?！? 運(yùn)動(dòng)員與教練員角色 人力資源主管對(duì)組織內(nèi)部的全體成員而言，是組織利益的代表，其職責(zé)范圍覆蓋至對(duì)所有員工的管理。 ?如果下級(jí)都對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，你將成為“孤家寡人”，因此要平近人，和員工打成一片。為什么領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決策的事，首先必須服從？因?yàn)橐粋€(gè)樂隊(duì)只能有一個(gè)指揮，步調(diào)一 致才能得到勝利。切記不能在任何場(chǎng)合對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策加以非議。輔助決策，同樣需要有超前性。 參謀輔助時(shí)，人力資源主管絕不能越權(quán)去左右領(lǐng)導(dǎo)，要地位，但不能越位，也不能謀而不善，給領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”、幫倒忙。 現(xiàn)代企業(yè)中，需要人力資源主管具有多方面的知識(shí)，在理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都擁有過硬專業(yè)素質(zhì)，具體應(yīng)包括如下修養(yǎng)素質(zhì)、知識(shí)與能力。 (6) 有優(yōu)良的思想作風(fēng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，謙虛謹(jǐn)慎，公道正派，作風(fēng)民主，平易近人。誠信乃做人做事之本。 ?倫理學(xué)，處理和解決道德觀念和價(jià)值判斷問題。 ?勞動(dòng)法學(xué)，調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系及與其密切相關(guān)的一些社會(huì)關(guān)系。 但是近幾年來，似乎又有一個(gè)復(fù)歸的趨勢(shì)，即向著專業(yè)化的研究之間必須加強(qiáng)協(xié)作的方向發(fā)展。 (5) 管理職能的轉(zhuǎn)變：由“組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)”到“育才為中心，提高人的素質(zhì)為目的”。 人才使用原則 (1) 用其所長：用人所長，容其所短，把人才放在最能充分顯示其才能的崗位上，智者盡其謀，勇者盡其力。只要能保住他，要盡量保住他。任務(wù)管理法的最明顯的作用在于提高組織的效率， 而提高效率的關(guān)鍵又在于科學(xué)地作時(shí)間、動(dòng)作的研究。根據(jù)組織和環(huán)境的特點(diǎn)來確定組織的目標(biāo)，并調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)，使組織能適應(yīng)環(huán)境的變化而存在和得到發(fā)展。各種經(jīng)濟(jì)手段的使用，都有一定的環(huán)境和條件要求，在使用過程中，要對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行分析，不能硬性規(guī)定，不能機(jī)械搬用。 人力資源主管寫作任務(wù)的范圍是比較廣泛的。既不能偏袒組織的利益，也不能迎合公眾不正當(dāng)?shù)囊蠛颓槿?，人事主管要客觀公正地反映情況。 校好一份人事文字至少要重復(fù)一次這兩步。 ?寫主動(dòng)語態(tài)句子，不寫被動(dòng)語態(tài)句子。作為人力資源管理不僅要重視大的方面如活動(dòng)的內(nèi)容、形式，而且對(duì)一些細(xì)小的方面如員工的接待、環(huán)境的布置、儀表、儀容、穿著服裝等均應(yīng)引起足夠的注意，不要因?yàn)榧?xì)節(jié)方面的失誤而破壞總體效應(yīng)。 請(qǐng)注意， 在進(jìn)行交流表達(dá)時(shí)，必須學(xué)會(huì)用積極的說話方式，這樣有助于改善態(tài)度，更有力地影響周圍的人。 人力資源主管若是能做到上述幾方面，那么他的觀察能力便是強(qiáng)的，便會(huì)有利于人力資源管理工作的開展。 (3) 思維靈活，迅速想出解決的辦法。像服裝、體態(tài)、語言、人際距離、宴會(huì)的座位安排等在交際活動(dòng)中如運(yùn)用得當(dāng)，可以大大增強(qiáng)人際溝通的效果。 其他能力 其他能力包括綜合分析能力，直覺能力和認(rèn)識(shí)自己的能力等。平時(shí)，你的員工不僅僅和你商談工作，甚至有可能把家中的難事講給你聽。 (1) 性格。他是輔導(dǎo)人。（ 6）預(yù)見和遠(yuǎn)見。使他能說服人們，而不是命令人們干某事。習(xí)慣導(dǎo)出行為，行為帶出感覺，感覺產(chǎn)生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習(xí)慣。情商高的人還善于逆向思維，如，感激 傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)你獨(dú)立；感激一 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 23 頁 切使你堅(jiān)強(qiáng)的人。多為別人著想，多幫助別人，在你眼里世界會(huì)變得更加美好，你眼里看到的世界是美好的，你的情緒自然也是良好的。是因?yàn)楦吲d才笑，還是因?yàn)樾α瞬鸥械礁吲d ?行動(dòng)與情感關(guān)系是如何的呢？行動(dòng)與情感的關(guān)系是一種互動(dòng)關(guān)系，是作用與反作用的關(guān)系。從一點(diǎn)一滴做起，并且立即開始，持之以恒，決不可坐等奇跡出現(xiàn)。生活質(zhì)量高、工作業(yè)績好的人，往往不是智商最高的，而是情商高的人。 (7) 虛心和靈活性。他是幫助者，而不是操縱者或掠奪者。 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 23 頁 (2) 積極性。 (3) 認(rèn)識(shí)自己能力。人力資源主管因其掌握著本公司的特殊業(yè)務(wù)而充滿自信。 (2) 交際藝術(shù)的掌握。 (4) 提高預(yù)見性，打有準(zhǔn)備之仗。 人力資源管理工作的內(nèi)容有時(shí)是多變，因而對(duì)于人力資源主管來說，要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力也成為從事人力資源管理工作的基本要求之一。 人力資源主管觀察能力的強(qiáng)弱對(duì)于人力資源管理工作的效果和組織的人力資源管理狀態(tài)來說至關(guān)重要。一項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)并不是少數(shù)幾個(gè)人力資源職員的事，而是 需要各方面的配合和支持。 人力資源主管的組織能力包括以下內(nèi)容： (1) 計(jì)劃性。 ?刪去無關(guān)緊要的文字。人力資源管理工作的文書，大多是干巴巴的公文，但也有洋溢著善意，向員工傳遞友好的情感慰問信等。 人力資源主管應(yīng)是一名寫作高手，在寫作的文字中不僅要能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思，而且也要能準(zhǔn)確地表達(dá)態(tài)度和情感。定量技術(shù)最重要的作用是，迫使管理人員以明確的形式表述一個(gè)問題。《企業(yè)法》對(duì)于從法律保護(hù)企業(yè)改革的成果；為推進(jìn)企業(yè)深化改革提供法律依據(jù)；理順政府與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各方面關(guān)系；從法律上確定企業(yè)的法人地位和廠長 (經(jīng)理 )的法人代表地位，以及加強(qiáng)企業(yè)組織管理，充分挖掘企業(yè)潛力，具有重大意義。權(quán)變觀不僅探索了解組織與組織環(huán)境之間的相互關(guān)系，而且了解分系統(tǒng)之內(nèi)和各分系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，從而得出變化因素的關(guān)系模式或構(gòu)圖。 先進(jìn)的人力資源管理方法 人力資源管理應(yīng)走向制度化、規(guī)范化，必須摒棄那些憑經(jīng)驗(yàn)的隨意性的管理