5群眾來信來訪接待制度范例(完整版)
【正文】 進行辦理。第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。第九條：實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。（ 1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；（ 2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照分級負責、歸口辦理的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。 對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認 第 4 頁 共 11 頁 真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。 對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認 真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。處 第 6 頁 共 11 頁 理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。 （三）需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。 三、總體要求 （一）熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。對不能當即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報，經(jīng)調(diào)查核實清楚或上級予以明確回復(fù)后及時予以答復(fù)，必要時應(yīng)做好書面答復(fù)。第三條在處理來信來訪時，既要嚴守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。第七條對直接能答復(fù)的一般性及咨詢性信訪事項，應(yīng)按時限要求直接辦理。接訪過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。第十八條局（院）黨組將加強督促 檢查，采取定期或不定期方式對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動開展情況進行督查，及時通報工作落實情況。具體接待時間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。第十五條承辦處室（單位）要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時限辦理并上報，因特殊原因需延長辦理期限，應(yīng)及時向有關(guān)方面作出說明。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 （二）與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。 五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。 （三）接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當、正確處理，不得推諉 、敷衍、拖拉。 二、人民群眾來訪接待制度 （一）接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照分級負責、歸口辦理的原則和 第 7 頁 共 11 頁 有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰
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