5群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度范例(完整版)
【正文】 進(jìn)行辦理。第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。（ 1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；（ 2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。 對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn) 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) 真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。 對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn) 真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。處 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。 （三）需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。 三、總體要求 （一）熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開(kāi)展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書(shū)面答復(fù)。第三條在處理來(lái)信來(lái)訪時(shí)，既要嚴(yán)守國(guó)家秘密，又要注意保守來(lái)信來(lái)訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。第七條對(duì)直接能答復(fù)的一般性及咨詢(xún)性信訪事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)限要求直接辦理。接訪過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈(zèng)、宴請(qǐng)，不得要求信訪人為自己辦私事。第十八條局（院）黨組將加強(qiáng)督促 檢查，采取定期或不定期方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查，及時(shí)通報(bào)工作落實(shí)情況。具體接待時(shí)間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時(shí)間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪群眾。第十五條承辦處室（單位）要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時(shí)限辦理并上報(bào)，因特殊原因需延長(zhǎng)辦理期限，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面作出說(shuō)明。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 （二）與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。 五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。 （三）接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉 、敷衍、拖拉。 二、人民群眾來(lái)訪接待制度 （一）接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則和 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰
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