【正文】 務(wù)經(jīng)營部門的聯(lián)接主要是通過信息的傳遞。一是使部門與部門之間相對(duì)具有較大的獨(dú)立性，即部門之間的相關(guān)性應(yīng)該小。不同類型的流通企業(yè)，可根據(jù)自己經(jīng)營業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部的條件，或把崗位分得更細(xì)，或設(shè)計(jì)出具有綜合性的工作崗位。 第三節(jié) 組織設(shè)計(jì)的工作步驟 一、工作崗位設(shè)計(jì) 工作崗位是根據(jù)專業(yè)化分工原則，按工作職能劃分而成的工作職位。不難理解，地理分布越分散，內(nèi)部的信息溝通就越困難，集中控制的難度就越大。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際是人的職位結(jié)構(gòu)。 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 7 技術(shù)復(fù)雜程度是影響組織內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系的重要因素。經(jīng)營生活資料的百貨商場，可以由售貨員在柜臺(tái)前直接向顧客交貨收款，流程簡單。 商品流通企業(yè)，由于各經(jīng)營環(huán)節(jié)之間的關(guān)系并不像生產(chǎn)企業(yè)那樣密切，而且為了對(duì)控制進(jìn)貨和集中調(diào)度商品，多采用第一種設(shè)計(jì)思想，少數(shù)情況下采用第二種設(shè)計(jì)思想，如對(duì)某種新產(chǎn)品建立進(jìn)、銷、存一體化經(jīng)營機(jī)構(gòu)，對(duì)某些工程項(xiàng)目的物資供應(yīng)實(shí)行配套供應(yīng)等。按這種設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)出來的企業(yè)組織，其基本構(gòu)件是專業(yè)化的工作崗位，組織結(jié)構(gòu)型態(tài)是一種高聳的層級(jí)制（科層制）組織結(jié)構(gòu)形式。商品流通企業(yè)的中心任務(wù)是銷售商品或?yàn)樯鐣?huì)提供服務(wù)，又稱為營銷活動(dòng)。而且人員一多，還會(huì)增加此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 5 人際關(guān)系方面的矛盾。流通企業(yè)的組織設(shè)計(jì)，必須使企業(yè)形成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。 第二節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則與思想 一、 組織設(shè)計(jì)的基本原則 1．流通企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則。這一關(guān)系如圖 51所示。經(jīng)營者投入的是他們的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能，他們除物質(zhì)方面的需要外，更多的是成就、權(quán)力和友誼方面的需要 ； 一般勞動(dòng)者投入的是生產(chǎn)技能和勞務(wù) ,他們的目的是獲得工資收入和精神方面的需求滿足。 二、企業(yè)組織的邊界與構(gòu)造體系 自然人企業(yè)的組織中 ,企業(yè)的所有者就是企業(yè)的經(jīng)營者 ,企業(yè)組織工作只需要對(duì)經(jīng)營者和從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的勞動(dòng)者進(jìn)行協(xié)調(diào)。三是組織的有序性 ,即組織中的人不是混亂地匯合在一起 , 而是通過人員間的分工合作和各種規(guī)章制度形成的有機(jī)體。因此，企業(yè)組織設(shè)計(jì)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。 第一節(jié) 組織與組織管理的概念 一、組織的定義 所謂組織，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而形成的人的有序集合。人之所以要參加組織，并向組織投入一定的人力、時(shí)間或其他要素，目的是為了實(shí)現(xiàn)自己的某種目標(biāo)。 企業(yè)組織實(shí)際是對(duì)企業(yè)各生產(chǎn)要素投入者的力量和活動(dòng)的組合與協(xié)調(diào)，如果將生產(chǎn)要素進(jìn)入企業(yè)前后作為區(qū)分點(diǎn) ,那么“外部邊界”把生產(chǎn)要素進(jìn)入企業(yè)時(shí)的各種關(guān)系及其協(xié)調(diào)包括在企業(yè)組織中 ,“內(nèi)部邊界”構(gòu)成的組織則只是包含了生產(chǎn)要素進(jìn)入企業(yè)后形成的關(guān)系及其協(xié)調(diào)。這三者之間的關(guān)系是 :財(cái)產(chǎn)組織對(duì)管理組織進(jìn)行委托授權(quán) ,并根據(jù)管理組織在經(jīng)營管理過程中發(fā)生的經(jīng)營信息對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和約束 。 組織管理的工作內(nèi)容，概括地講，包括四個(gè)方面：第一，確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的活動(dòng)，并按專業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類，按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 4 第二，根據(jù)組織的特點(diǎn)、外部環(huán)境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；第三，規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或職位，明確各自的責(zé)任，并授予相應(yīng)的權(quán)力；第四，制訂規(guī)章制度，建立和健全組織 結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。這是人們常說的企業(yè)的社會(huì)效益。 （ 3）精簡原則。有責(zé)無權(quán)，不能保證組織機(jī)構(gòu)正常履行工作職能，承擔(dān)不了應(yīng)有的責(zé)任。一種思想把組織看成是由一系列工作崗位構(gòu)成的系統(tǒng)，設(shè)計(jì)時(shí)按專業(yè)化分工原則，先把系統(tǒng)中的全部活動(dòng)劃分成許多崗位（職能），然后組成系統(tǒng)。根據(jù)這一設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)的組織，其基本構(gòu)件是活動(dòng)過程。 為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)服務(wù)是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。從這一點(diǎn)來說，規(guī)模大的企業(yè)，由于管理跨度可以大一些，有利于減少管理層次。但對(duì)上層管理人員來說，由于專業(yè)化程度和標(biāo)準(zhǔn)化程度高，管理幅度可以增大。高素質(zhì)的管理者，可以承擔(dān)更多的責(zé)任，可以賦予他更大的權(quán)力；一專多能的人才，可以身兼多職，這樣可以減少人員和機(jī)構(gòu)。機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)只能適用于穩(wěn)定的外部環(huán)境。但是，如果分工過細(xì)，一方面會(huì)使工作人員感到工作單調(diào)而厭煩，另一方面還會(huì)增加內(nèi)部調(diào)節(jié)的工作量，使交往成本上升。所以部門劃分也可稱為是組織機(jī)構(gòu)的設(shè) 置。如采購部、銷售部、儲(chǔ)運(yùn)部分揀包裝、流通加 工等。 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 9 劃分業(yè)務(wù)部門的具體方法，通常有按職能劃分、按地域劃分、按產(chǎn)品劃分、按業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)劃分等。管理層次設(shè)計(jì)就是確定等級(jí)鏈的級(jí)數(shù)。 后來人們對(duì)這一問題的研究表明，影響管理幅度的因素來自兩個(gè)方面。影響管理幅度的客觀因素主要有：⑴職能的相似性；⑵職能的復(fù)雜性；⑶地理分布；⑷指導(dǎo)和控制工作量；⑸計(jì)劃工作量；⑹協(xié)調(diào)工作量；⑺下屬人員的能力；⑻信息溝通的程度。領(lǐng)導(dǎo)職位，從本質(zhì)上講是對(duì)“事”的劃分，是以工作任務(wù)為中心確定的，是客觀的、非人格化的，可以獨(dú)立于 人員而存在。這些職位或職位名稱是一種權(quán)力的象征，它們構(gòu)成一個(gè)組織中的等級(jí)鏈。權(quán)力是一個(gè)廣泛的概念，是指一個(gè)人或組織影響他人行為的能力。建立在下級(jí)追求滿足某種欲望而形成的權(quán)力。授權(quán)時(shí)，交給下屬的責(zé)任應(yīng)明確具體，不能含糊不清。如果一個(gè)人的精力大到能夠把整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)都能管理起來，當(dāng)然就不會(huì)出現(xiàn)層次結(jié)構(gòu)的組織形式，也不需要授權(quán)。所以，商品流 通企業(yè)對(duì)商品進(jìn)貨權(quán)應(yīng)嚴(yán)格控制。這種職能職權(quán)一般應(yīng)比較小，而且限制在很小的范圍內(nèi)。解決矛盾的有效辦法是通過制定各種規(guī)章制度來進(jìn)行協(xié)調(diào)。實(shí)際上，企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是一種包括產(chǎn)權(quán)關(guān)系在內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)，屬于財(cái)產(chǎn)組織，本書將在下一節(jié)討論流通企業(yè)集團(tuán)時(shí)專門予以介紹。 二、垂直功能型。企業(yè)戰(zhàn)略方針的確定和重大決策集中在總經(jīng)理層，事業(yè)部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針和決策實(shí)行分權(quán)化的獨(dú)立經(jīng)營。 四、矩陣制 上述四種組織結(jié)構(gòu)形式還有兩個(gè)共同的弱點(diǎn)，就是橫向信息溝通比較困難，缺乏彈性。 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 17 圖 57 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖 第五節(jié) 流程再造 一、 流程的概念 流程（ PROCESS）是指完成一件任務(wù)或一項(xiàng)活動(dòng)的全過程，這一過程由一系列環(huán)節(jié)或步驟組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。 所 謂控股公司，是指有其他公司一定數(shù)量的股份，達(dá)到實(shí)現(xiàn)對(duì)該公司進(jìn)行控制的公司。所謂縱向一體化 , 是指將商品從生產(chǎn)向消費(fèi)者流動(dòng)過程中的市場交易環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，并納入到核心企業(yè)的控制之下 , 以達(dá)到對(duì)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的協(xié)調(diào) 。然后轉(zhuǎn)部分股權(quán)（但仍然保留 33%的股份予以控股），并由中國輪胎公司再次收購我國 3家輪胎廠，進(jìn)一步擴(kuò)大控股規(guī)模，其控股關(guān)系如圖 59所示。世界最大的零售企業(yè)活爾 馬特百貨公司 (walMart Stores)利用它在通訊和遍布世 界的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為顧客提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)，形成自己的核心能力，發(fā)展世界上最大的連鎖零售集團(tuán)， 1997年銷售額 1192億美元，在世界 500強(qiáng)中排名第 8位。 5% 51% 太原 杭州 重慶 銀川 煙臺(tái) 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 20 雙喜 橡膠 輪胎 輪胎 輪胎 輪胎 廠 廠 廠 廠 廠 圖 59 中策公司控股關(guān)系圖 企業(yè)組織企業(yè)集團(tuán)，必須以自己的核心能力為基礎(chǔ)，盲目擴(kuò)張會(huì)分散實(shí)力，導(dǎo)致失敗。 為了提高市場占有率而把次級(jí)批發(fā)商或零售企業(yè)納入自己的控制之下 , 這稱為后向一體化。持股被控股公司或母公司控制的公司稱為子公司。 1990年，美國學(xué)者邁克爾 .哈默（ ）在哈達(dá) 第六節(jié) 企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu) 一、企業(yè)集團(tuán)的概念 所謂企業(yè)集團(tuán)，是以一個(gè)實(shí)力雄厚的企業(yè)為核心 , 以產(chǎn)權(quán)聯(lián)系為主要紐帶 , 通過產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營契約等多種方式 , 把多個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)在一起 ,而形成的多