【正文】 務經(jīng)營部門的聯(lián)接主要是通過信息的傳遞。一是使部門與部門之間相對具有較大的獨立性，即部門之間的相關性應該小。不同類型的流通企業(yè)，可根據(jù)自己經(jīng)營業(yè)務的特點和企業(yè)內(nèi)部的條件，或把崗位分得更細，或設計出具有綜合性的工作崗位。 第三節(jié) 組織設計的工作步驟 一、工作崗位設計 工作崗位是根據(jù)專業(yè)化分工原則，按工作職能劃分而成的工作職位。不難理解，地理分布越分散，內(nèi)部的信息溝通就越困難，集中控制的難度就越大。企業(yè)的組織結構實際是人的職位結構。 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 7 技術復雜程度是影響組織內(nèi)部協(xié)調(diào)關系的重要因素。經(jīng)營生活資料的百貨商場，可以由售貨員在柜臺前直接向顧客交貨收款，流程簡單。 商品流通企業(yè)，由于各經(jīng)營環(huán)節(jié)之間的關系并不像生產(chǎn)企業(yè)那樣密切，而且為了對控制進貨和集中調(diào)度商品，多采用第一種設計思想，少數(shù)情況下采用第二種設計思想，如對某種新產(chǎn)品建立進、銷、存一體化經(jīng)營機構，對某些工程項目的物資供應實行配套供應等。按這種設計思想設計出來的企業(yè)組織，其基本構件是專業(yè)化的工作崗位，組織結構型態(tài)是一種高聳的層級制（科層制）組織結構形式。商品流通企業(yè)的中心任務是銷售商品或為社會提供服務，又稱為營銷活動。而且人員一多，還會增加此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 5 人際關系方面的矛盾。流通企業(yè)的組織設計，必須使企業(yè)形成一個統(tǒng)一的有機整體。 第二節(jié) 企業(yè)組織設計的原則與思想 一、 組織設計的基本原則 1．流通企業(yè)組織設計的原則。這一關系如圖 51所示。經(jīng)營者投入的是他們的經(jīng)營管理經(jīng)驗和管理技能，他們除物質(zhì)方面的需要外，更多的是成就、權力和友誼方面的需要 ； 一般勞動者投入的是生產(chǎn)技能和勞務 ,他們的目的是獲得工資收入和精神方面的需求滿足。 二、企業(yè)組織的邊界與構造體系 自然人企業(yè)的組織中 ,企業(yè)的所有者就是企業(yè)的經(jīng)營者 ,企業(yè)組織工作只需要對經(jīng)營者和從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動者進行協(xié)調(diào)。三是組織的有序性 ,即組織中的人不是混亂地匯合在一起 , 而是通過人員間的分工合作和各種規(guī)章制度形成的有機體。因此，企業(yè)組織設計是企業(yè)管理的基礎工作。 第一節(jié) 組織與組織管理的概念 一、組織的定義 所謂組織，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某種目標而形成的人的有序集合。人之所以要參加組織，并向組織投入一定的人力、時間或其他要素，目的是為了實現(xiàn)自己的某種目標。 企業(yè)組織實際是對企業(yè)各生產(chǎn)要素投入者的力量和活動的組合與協(xié)調(diào)，如果將生產(chǎn)要素進入企業(yè)前后作為區(qū)分點 ,那么“外部邊界”把生產(chǎn)要素進入企業(yè)時的各種關系及其協(xié)調(diào)包括在企業(yè)組織中 ,“內(nèi)部邊界”構成的組織則只是包含了生產(chǎn)要素進入企業(yè)后形成的關系及其協(xié)調(diào)。這三者之間的關系是 :財產(chǎn)組織對管理組織進行委托授權 ,并根據(jù)管理組織在經(jīng)營管理過程中發(fā)生的經(jīng)營信息對其進行監(jiān)督和約束 。 組織管理的工作內(nèi)容，概括地講，包括四個方面：第一，確定實現(xiàn)組織目標所需要的活動，并按專業(yè)化分工的原則進行分類，按類別設立相應的工作崗位；此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 4 第二，根據(jù)組織的特點、外部環(huán)境和目標需要劃分工作部門，設計組織機構和結構；第三，規(guī)定組織結構中的各種職務或職位，明確各自的責任，并授予相應的權力；第四，制訂規(guī)章制度，建立和健全組織 結構中縱橫各方面的相互關系。這是人們常說的企業(yè)的社會效益。 （ 3）精簡原則。有責無權，不能保證組織機構正常履行工作職能，承擔不了應有的責任。一種思想把組織看成是由一系列工作崗位構成的系統(tǒng)，設計時按專業(yè)化分工原則，先把系統(tǒng)中的全部活動劃分成許多崗位（職能），然后組成系統(tǒng)。根據(jù)這一設計思想設計的組織，其基本構件是活動過程。 為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務服務是企業(yè)組織設計的出發(fā)點和歸宿。從這一點來說，規(guī)模大的企業(yè)，由于管理跨度可以大一些，有利于減少管理層次。但對上層管理人員來說，由于專業(yè)化程度和標準化程度高，管理幅度可以增大。高素質(zhì)的管理者，可以承擔更多的責任，可以賦予他更大的權力；一專多能的人才，可以身兼多職，這樣可以減少人員和機構。機械式的組織結構只能適用于穩(wěn)定的外部環(huán)境。但是，如果分工過細，一方面會使工作人員感到工作單調(diào)而厭煩，另一方面還會增加內(nèi)部調(diào)節(jié)的工作量，使交往成本上升。所以部門劃分也可稱為是組織機構的設 置。如采購部、銷售部、儲運部分揀包裝、流通加 工等。 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 9 劃分業(yè)務部門的具體方法，通常有按職能劃分、按地域劃分、按產(chǎn)品劃分、按業(yè)務環(huán)節(jié)劃分等。管理層次設計就是確定等級鏈的級數(shù)。 后來人們對這一問題的研究表明，影響管理幅度的因素來自兩個方面。影響管理幅度的客觀因素主要有：⑴職能的相似性；⑵職能的復雜性；⑶地理分布；⑷指導和控制工作量；⑸計劃工作量；⑹協(xié)調(diào)工作量；⑺下屬人員的能力；⑻信息溝通的程度。領導職位，從本質(zhì)上講是對“事”的劃分，是以工作任務為中心確定的，是客觀的、非人格化的，可以獨立于 人員而存在。這些職位或職位名稱是一種權力的象征，它們構成一個組織中的等級鏈。權力是一個廣泛的概念，是指一個人或組織影響他人行為的能力。建立在下級追求滿足某種欲望而形成的權力。授權時，交給下屬的責任應明確具體，不能含糊不清。如果一個人的精力大到能夠把整個企業(yè)的經(jīng)營活動都能管理起來，當然就不會出現(xiàn)層次結構的組織形式，也不需要授權。所以，商品流 通企業(yè)對商品進貨權應嚴格控制。這種職能職權一般應比較小，而且限制在很小的范圍內(nèi)。解決矛盾的有效辦法是通過制定各種規(guī)章制度來進行協(xié)調(diào)。實際上，企業(yè)集團的組織結構是一種包括產(chǎn)權關系在內(nèi)的組織結構，屬于財產(chǎn)組織，本書將在下一節(jié)討論流通企業(yè)集團時專門予以介紹。 二、垂直功能型。企業(yè)戰(zhàn)略方針的確定和重大決策集中在總經(jīng)理層，事業(yè)部在總經(jīng)理的領導下，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針和決策實行分權化的獨立經(jīng)營。 四、矩陣制 上述四種組織結構形式還有兩個共同的弱點，就是橫向信息溝通比較困難，缺乏彈性。 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 17 圖 57 矩陣制組織結構圖 第五節(jié) 流程再造 一、 流程的概念 流程（ PROCESS）是指完成一件任務或一項活動的全過程，這一過程由一系列環(huán)節(jié)或步驟組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。 所 謂控股公司，是指有其他公司一定數(shù)量的股份，達到實現(xiàn)對該公司進行控制的公司。所謂縱向一體化 , 是指將商品從生產(chǎn)向消費者流動過程中的市場交易環(huán)節(jié)進行整合，并納入到核心企業(yè)的控制之下 , 以達到對整個生產(chǎn)經(jīng)營過程的協(xié)調(diào) 。然后轉(zhuǎn)部分股權（但仍然保留 33%的股份予以控股），并由中國輪胎公司再次收購我國 3家輪胎廠，進一步擴大控股規(guī)模，其控股關系如圖 59所示。世界最大的零售企業(yè)活爾 馬特百貨公司 (walMart Stores)利用它在通訊和遍布世 界的經(jīng)營網(wǎng)絡為顧客提供價廉質(zhì)優(yōu)的服務，形成自己的核心能力，發(fā)展世界上最大的連鎖零售集團， 1997年銷售額 1192億美元，在世界 500強中排名第 8位。 5% 51% 太原 杭州 重慶 銀川 煙臺 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 20 雙喜 橡膠 輪胎 輪胎 輪胎 輪胎 廠 廠 廠 廠 廠 圖 59 中策公司控股關系圖 企業(yè)組織企業(yè)集團，必須以自己的核心能力為基礎，盲目擴張會分散實力，導致失敗。 為了提高市場占有率而把次級批發(fā)商或零售企業(yè)納入自己的控制之下 , 這稱為后向一體化。持股被控股公司或母公司控制的公司稱為子公司。 1990年，美國學者邁克爾 .哈默（ ）在哈達 第六節(jié) 企業(yè)集團的組織結構 一、企業(yè)集團的概念 所謂企業(yè)集團，是以一個實力雄厚的企業(yè)為核心 , 以產(chǎn)權聯(lián)系為主要紐帶 , 通過產(chǎn)品、技術、經(jīng)營契約等多種方式 , 把多個企業(yè)聯(lián)結在一起 ,而形成的多