5深化納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告(完整版)
【正文】 并不對(duì)稱(chēng)。二是由崗位職責(zé)錯(cuò)位造成。另一方面納 稅人缺少主動(dòng)意識(shí)，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的服務(wù)不夠關(guān)注，只有在涉及自己利益時(shí)才給予重視，卻因知之甚少而不知所以，使實(shí)際宣傳效果并不理想。如果個(gè)別人服務(wù)意識(shí)不到位，影響的只是幾十戶(hù)納稅人利益；如果個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)層人員 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) 服務(wù)意識(shí)不到位，則使強(qiáng)化征管、優(yōu)化服務(wù)等方面的工作目標(biāo)都被打了折扣，影響了征納雙方全部的利益。 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 深化納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告 為納稅人服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，既是融洽征納關(guān)系、優(yōu)化稅收環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部義不容辭的責(zé)任。 二是缺少有效的稅企溝通渠道。 四是辦事效率不高。一個(gè)環(huán)節(jié)崗位職責(zé)的服務(wù)缺位必然造成另一個(gè)崗位職責(zé)的服務(wù)越位，越位的工作崗位勢(shì)必增加工作量，從而引發(fā)服務(wù)質(zhì)量和效率不高問(wèn)題。二是有政策落實(shí)不到位情況。同 時(shí)，對(duì)涉稅違法行為打擊力度還沒(méi)有形成足夠的震懾作用。 （二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)建設(shè)。業(yè)務(wù)管理部門(mén)及時(shí)將法律政策條文逐條進(jìn)行講解和編撰宣傳資料；直接面向納稅人的管理人員要加強(qiáng)宣傳傳遞，并將納稅人理解上的不同意見(jiàn)及時(shí)反饋回來(lái)，避免因理解歧義而導(dǎo)致落實(shí)出錯(cuò)。一是考核組織結(jié)構(gòu)體系建設(shè)情況，重點(diǎn)考核納稅服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施，這是保障納稅服務(wù)工作得以有效開(kāi)展的基礎(chǔ)和前提。三是考核政策宣傳輔導(dǎo)情況，圍繞辦稅公開(kāi)，廣 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 泛運(yùn)用各種宣傳、輔導(dǎo)、咨詢(xún)途徑和手段，滿(mǎn)足納稅人實(shí)現(xiàn)辦稅的各種事前需求，這是實(shí)現(xiàn)為納稅人服務(wù)的關(guān)鍵。納稅人需要的不僅是微笑，更主要的是解決問(wèn)題。 首先，要切實(shí)提高服務(wù)意 識(shí)。 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè)
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