5深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案(完整版)
【正文】 中心開(kāi)展以 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中我存在的問(wèn)題，我該做些什么 ” 為主題的大討論。召開(kāi)一次全中心職工大會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義，營(yíng)造氣氛進(jìn)行全中心動(dòng)員。 第三階段（ 日 — 日）檢查糾偏整改階段。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則 ：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗； ：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待病人主動(dòng)熱情，對(duì)病人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，不和病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，提倡使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人； ：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求； 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) ：保持工作場(chǎng)所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙； ：虛心接受患者的意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和要求，給予耐心解釋?zhuān)虬匆?guī)定程序上報(bào)職能部門(mén)解決； ：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)； ：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無(wú)污漬，桌面無(wú)雜物； 。讓護(hù)士充分了解開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。 （二）組織實(shí)施階段（ 2024 年 1 月 11 月） 科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、專(zhuān)科護(hù)理等。 血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。 ，體現(xiàn)護(hù)士專(zhuān)業(yè)價(jià)值。 ，投訴電話(huà)，設(shè)意見(jiàn)簿。 ，包括根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護(hù)理常規(guī)要求觀察：意識(shí)，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需 第 15 頁(yè) 共 19 頁(yè) 求，環(huán)境，床單元等，及時(shí)應(yīng)答呼叫并做有效處理。 ，針對(duì)具體情況進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導(dǎo)，情感交流。 （五）護(hù)理質(zhì)量考核 ，掌握病人病情及需求，知道各級(jí)護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，并檢查護(hù)理措施落實(shí)情況。 二、督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，并檢查指導(dǎo)各種理療前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。 康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士工作職責(zé) （一）在科主任及護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。 （九）從心理上加強(qiáng)引導(dǎo)，給患者關(guān)心、鼓勵(lì)、安慰，為患者營(yíng)造一個(gè)歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。上午 8： 30～ 11： 30 工作內(nèi)容：巡視病房，加藥，及時(shí)更換液體；處理醫(yī)囑，核對(duì)記賬項(xiàng)目，迎接新入院病人。 夜間 17： 00次日 08： 00 工作內(nèi)容：按時(shí)巡視病房，觀察患者病情，測(cè)畫(huà)體溫，測(cè)量血壓并記錄，抽空腹血，寫(xiě)交班報(bào)告。完成其他病區(qū)理療項(xiàng)目。負(fù)責(zé)治療室的財(cái)產(chǎn)保管、清點(diǎn)和做好保安工作。 （三）康復(fù)科護(hù)士應(yīng)能對(duì)常見(jiàn)疾病，指導(dǎo)病人進(jìn)行各種功能訓(xùn)練與作業(yè)治療訓(xùn)練，定期評(píng)定康復(fù)效果。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。 ，結(jié)合科室考核細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 。 ，包括診斷，治療，飲食，陽(yáng)性體征，心理，護(hù)理要點(diǎn)及病情變化，掌握各種報(bào)警參數(shù)的意義及處理方法。 （三）服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵 。 2 個(gè)護(hù)理小組，每組一名護(hù)士。 護(hù)理部 第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 一、護(hù)理理念 以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 ，提供滿(mǎn)意服務(wù)為主題。對(duì)新來(lái) 的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹(shù)立 “ 我的病人我負(fù)責(zé) ” 的思想。 第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 **區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 2024 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 為進(jìn)一步發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。科內(nèi)至少開(kāi)一次 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 科務(wù)會(huì)，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，對(duì)照 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 八項(xiàng)準(zhǔn)則 ” 的要求，認(rèn)真檢查平時(shí)的工作，找出工作中存在
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