【正文】 化診療環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)；切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故；認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實(shí)減輕患看醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)；依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)及調(diào)解中心，依 法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患糾紛，積極完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與醫(yī)患糾紛調(diào)處有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高醫(yī)療糾紛處理水平，努力化解各類醫(yī)患糾紛，并嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件；落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全工作重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立健全治安會(huì)、護(hù)院隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防實(shí)施建設(shè)，開(kāi)展經(jīng)常性安全檢查，及時(shí)消除 內(nèi)部安全隱患；制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事 件等應(yīng)急處置預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室、部門的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類毒麻藥品和放射源的管 第 3 頁(yè) 共 31 頁(yè) 理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊流動(dòng)人口、暫住人口和出租屋、旅館、招待所的管理，及時(shí)排查并消除各種治安隱患，定期組織開(kāi)展醫(yī)院及其周邊地區(qū)治安秩序整治，依法打擊“ 醫(yī)托 ” 和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)用印刷品廣告等違法行為，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn) 衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 一、指導(dǎo)思想 以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、加快我縣工貿(mào)旅游城市建設(shè)服務(wù)。 （二）各醫(yī)療單位要充分利用和發(fā)揮各種宣傳渠道，采取靈活多樣的形式，廣泛宣傳創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)的意義、任務(wù)和要求，營(yíng)造人人參與的良好氛圍。 二〇一二年八月二日 浦醫(yī)字 202487 號(hào) 2024 年 XX 縣區(qū)人民醫(yī)院深入 開(kāi)展 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案 2024 年，我院 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作以鄧小平理論、 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和黨的十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，以確保醫(yī)療質(zhì)量安全為前提，突出工作難點(diǎn)，深入開(kāi)展創(chuàng)建工作。各科室 第 7 頁(yè) 共 31 頁(yè) 要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見(jiàn)，不斷提高患者的滿意度。 （三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設(shè)是造福廣大醫(yī)務(wù)人員和患者的一項(xiàng)重要舉措，需要醫(yī)患共同參與的一項(xiàng)重要工作。同時(shí)結(jié)合市衛(wèi)生局《關(guān)于打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)我院實(shí)際情況，特制訂創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 總體方案。 三、醫(yī)患關(guān)系和諧。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善因醫(yī)患糾紛而引發(fā)的突發(fā)事件的報(bào)告時(shí)限、報(bào)告方式、報(bào)告程序和渠道、責(zé)任報(bào)告人制度，密切配合公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場(chǎng)處置，提請(qǐng)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解中心派員到場(chǎng)，引導(dǎo)患方走第三方調(diào)解的途徑。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施消防安全規(guī)范》的要求，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)置，健全和落實(shí)消防管理等各項(xiàng)責(zé)任制度，火災(zāi)隱患得到及時(shí)處置，確保無(wú)火災(zāi)事故。 五、及時(shí)打擊、查處擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序、侵害就診 第 15 頁(yè) 共 31 頁(yè) 者權(quán)益、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全、破壞醫(yī)院財(cái)產(chǎn)設(shè)施等違法犯罪行為，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序。 七、負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料，包括專項(xiàng)行動(dòng)的錄象帶、照片、錄音帶、報(bào)刊報(bào)導(dǎo)、信息簡(jiǎn)報(bào)等 八、及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。如您對(duì) 第 17 頁(yè) 共 31 頁(yè) 診療、服務(wù)質(zhì)量有異議，可通過(guò)正常渠道加以解決，切忌在醫(yī)院內(nèi)無(wú)理取鬧，杜絕毆打、威脅、侮辱醫(yī)務(wù)人員等違法行為。 病員、病屬應(yīng)共同遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定， 自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療秩序，妥善保管好所帶錢物，共同做好治安、消防、防盜等公共安全事務(wù)。 三、工作要求 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。 立足經(jīng)常，重在落實(shí)。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題 。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機(jī)結(jié)合起來(lái)依據(jù)有 關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門 和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類毒種、菌種、放射源和各類危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防丟失、流失。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。將創(chuàng)建活動(dòng)列入年度考核重要內(nèi)容，對(duì)成績(jī)突出的科室（病區(qū)）和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)措施不利、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。尤其要做好經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作，在創(chuàng)建活動(dòng)中要建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的各種檔案、臺(tái)帳和資料，努力推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的制度化、規(guī)范化建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。 （三）不斷強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其周邊地區(qū)不安全因素的排查，加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生。動(dòng)員部署，制定方案。 第 29 頁(yè) 共 31 頁(yè) 、工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合開(kāi)展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，縣綜治辦開(kāi)展醫(yī)院內(nèi)部治安專項(xiàng)檢查和指導(dǎo)。縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保落實(shí)到位?？h司法局要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的監(jiān)督指導(dǎo)，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織，設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解中心，并建立健全接待、受理、調(diào)解、回訪等各項(xiàng)工作制度，規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)解程序，提高醫(yī)患糾紛調(diào)解能 第 31 頁(yè) 共 31 頁(yè) 力，及時(shí)有效調(diào)處醫(yī)患 糾紛，確保調(diào)解工作依法有序進(jìn)行。 。民政部門要按照有關(guān)規(guī)定做好對(duì)棄嬰、流浪乞討人員中的危重病人、精神病人以及優(yōu)撫對(duì)象等特殊困難群體的醫(yī)療救助工作。聯(lián)系電話： *********。 第三階段（ 2024 年 11 月 12 月）。 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室牽頭，并召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。 （五）進(jìn)一步改進(jìn)涉醫(yī)新聞宣傳工作。建立健全治保會(huì)等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部消防設(shè)施建設(shè)。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。根據(jù)市衛(wèi)生局、市綜治辦、市委宣傳部、公安局、民政局、工商局印發(fā)的《關(guān)于印發(fā) XX 市創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動(dòng)方案的通知》（市衛(wèi)醫(yī) [2024]4 號(hào)）精神，結(jié)合我縣實(shí)際，縣衛(wèi)生局、縣綜治辦、縣委宣傳部、縣公安局、縣民政局、縣工商局聯(lián)合制定本方案。 明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)。 加強(qiáng)醫(yī)德教育，糾正不正之風(fēng)。 強(qiáng)化安全措施，維護(hù)醫(yī)院治安。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持 “ 以病人為中心 ” ，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。建立醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度，并在住院處、門 第 21 頁(yè) 共 31 頁(yè) 診大廳設(shè)立了費(fèi)用查詢觸摸屏系統(tǒng)，病人可以隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等詳細(xì) 情況，深受病人的好評(píng)。 加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍