4矛盾糾紛調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)交流(完整版)
【正文】 樣才能使調(diào)解方法恰當(dāng)，從而有效提高糾紛調(diào)解效率和效果呢。只有熟悉了相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，調(diào)解人員心中才有了對(duì)糾紛評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解時(shí)才能做到胸有成竹，發(fā)言時(shí)才能做到言之有理，持之有據(jù) ，才能避免被懂法的糾紛當(dāng)事人駁得啞口無(wú)言的局面發(fā)生。 （四）調(diào)解時(shí)，調(diào)解人員要尊重當(dāng)事人，要巧用 調(diào)解技巧，把握好說(shuō)話分寸首先，在調(diào)解糾紛時(shí)，不論當(dāng)事人有理還是無(wú)理，也不論當(dāng)事人名聲好還是名聲壞，調(diào)解人員都應(yīng)尊重，即使是假話連篇、蠻橫無(wú)理的當(dāng)事人，調(diào)解人員也要強(qiáng)忍怒火，心平氣和地對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服、教育、勸導(dǎo)、批評(píng)，切不可大發(fā)雷霆或用諷刺、侮辱性的語(yǔ)言傷害當(dāng)事人的自尊心，否則就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人與調(diào)解人員的直接對(duì)抗，以致調(diào)解失敗。所以，調(diào)解人員在調(diào)解尾期，可以綜合各方意見(jiàn)后，主動(dòng)拿出調(diào)解協(xié)議條款，與各方當(dāng)事人協(xié) 商，等各方當(dāng)事人口頭表態(tài) “ 同意 ” 后，讓當(dāng)事人簽名，這是符合法律規(guī)定的做法，但在實(shí)際工作中，各方當(dāng)事人都口頭表態(tài) “ 同意 “ 的情況很少，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，糾紛當(dāng)事人對(duì)自己滿意的協(xié)議條款都不會(huì)首先表態(tài) “ 同意 ” ，都會(huì)假裝成 “ 不同意 ” 或 “ 不完全同意 ” 的樣子，其原因是怕自己先表態(tài) “ 同意 ” 后，對(duì)方懷疑自己占了便宜，懷疑自己走了路子，因而擔(dān)心對(duì)方會(huì)不同意。也只有做到法、理、性相結(jié)合，我們才能有效解決實(shí)際工作中遇到的一些 “ 合法不合理 ” 或 “ 合理而無(wú)法 ” 的民事糾紛。具體來(lái)說(shuō)，一是要把相關(guān)工作做扎實(shí)，做細(xì)致，糾紛事實(shí)必須查清，法律依據(jù)必須找準(zhǔn)，協(xié)議內(nèi)容必須具體；二是在勸解當(dāng)事人時(shí)，法律要講明，道理要講透，責(zé)任要?jiǎng)澢?，要讓?dāng)事人從心理徹底消除疑慮，徹底消除誤會(huì)，要讓當(dāng)事人真正心服口服；三是調(diào)解協(xié)議必須體現(xiàn) “ 自愿 ” 的原則，必須是雙方當(dāng)事人真實(shí)意思的表示，調(diào)解人員不能以 “ 長(zhǎng)者 ” 的身份訓(xùn)人，也不能以 “ 干部 ” 的身份壓人，更不 能以 “ 專(zhuān)家 ” 的身份唬人。 。 （四）自愿協(xié)商與正確引導(dǎo)相結(jié)合人民調(diào)解組織是群眾性的自治組織，其最大的特點(diǎn)是自愿，通過(guò)調(diào)解組織的調(diào)解，讓當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 （二）解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合在現(xiàn)實(shí)生活中，人們都是因?yàn)橐恍?shí)際問(wèn)題得不到有效解決而與他人或有關(guān)單位發(fā)生矛盾，矛盾升級(jí)后就變成
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