【正文】 用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置， 公用設施完好率 90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率 100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率 100%，業(yè)主滿意率 90%以上平整率無積水，缺損，完好率 90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率 90%以上程序 8： 00~8： 30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。從空間上講是指物業(yè)構成的 方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規(guī)律、聯(lián)系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。其有關規(guī)定包括：國家建設部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。l印刷入住表格 。增設報警系統(tǒng) 。 l接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設備 (設施 )與移交清單不符或有 缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 六、前期物業(yè)接管 a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收 (無驗收權，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議 )。 192 萬元 (5)安全護衛(wèi)費： 7人乘 200 元 /年乘人 =0。 11萬元d)物業(yè)接管期間前期投入： 10 萬元 (辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等 )e)公共性服務費構成測算： 21。 5萬元 l特約服務： 5。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。預計 16 名員工 (按整個小區(qū)交付時設計 )。 月收取 車位出租費 126000總車位 75個，按 60%出租，按 200 元 /月 裝修 。 安全保衛(wèi) 。 一定數(shù)量的啟動資金 。 6)、商業(yè)部 該部門主要負責對本項目在交房后對商鋪進行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經營部主管領導， 該部門設置檔案管理人員 1名，商鋪招商及出租人員 2名。 2)、工程部 該部門主要是執(zhí)行本項目物業(yè)及設施的維護、保養(yǎng)和維修的任務，直接接受物管 部經理領導。 第二部分 本項目物業(yè)管理體系的建立 一、本項目物業(yè)管理的模式構想 按照物業(yè)管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運作，全程式服務。 4)、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關問題 。 3)、經營和管理。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護 。 本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求 除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷 售和經營的要求，主要有： 1)、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務 。 二、本項目物業(yè)管理的總思路 本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運作，有機銜接。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務及經營狀況報告，不定期地抽 查各部門的工作，并根據最終結果向總經理提并工作評價書及建議書。 該部門設保安隊長 1人，保安人員 3人。 該部門設置會計 1名，出納 1名。 保安服務 。 二、特約性服務 為了提升本項目物業(yè)管理品質，物業(yè)公司多經部開展的一些有償服務，如： 餐飲服務 。 二、本項目商鋪的經營服務 商鋪的經營服務主要內容是對商鋪進行出租代理，一層租金為 67元 /㎡，二層租金為 34 元 /㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的 1%收取代理傭金。樹立某物管公司品牌， 三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。 5安全護衛(wèi)員 7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內公共秩序等。 6萬元 30000乘 12乘 0。 5萬元 l稅金： 1。 5萬元 (3)綠化管理費：綠化率 45%1。 052萬元 (9)保險費：暫不投保 (10)合理利潤：按營收 8%計算 1。l落實物業(yè)的保修事宜 (保修責任、保修期限、保修范圍 )。 l接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。加固架空層車庫 。舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學技術的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴重者重點防治每月一遍，嚴重者半月一遍 8h/天春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補標準均勻，保持綠色長勢良好均勻，無重、無漏喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持 30~50mm長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度 90%以上保潔率 99%以上綠化率 95%以上程序 7：00~9： 30 澆水、施肥 。8： 00~10： 30 保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害 。 日常維護與緊急事件處理。清潔衛(wèi)生的工作應做到 “ 五定 ” 即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。 1車輛管理。不準在樓道內亂寫亂畫 。 房屋建筑的維護管理實行 “ 管養(yǎng)合一 ” 主要落實在以下幾個方面 : A、工作的主動性 管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔 案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。對于有些專項類別，如 :車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。 車輛交通管理 對小區(qū)內各類車輛 (汽車、摩托車、自行車等 )進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。它貫穿于物業(yè)管理之中。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在 jt這個溫暖大家庭的幸福。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經驗。學校 每天面臨著衛(wèi) 生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標準水平。 二、團隊倡導樹立 “ 一盤棋 ” 思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。倡導隊員團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。我們團隊將采用 目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核 的制度來保證質量。 我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。 思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠是第一位。 滿意度綜合指數(shù) ≥90 為非常滿意，注意加以保持和提升。 未按規(guī)定時間提交的 。 ： 調查表費用 (8元 )其他資料費用 (8元 ) ： 分析調查結果匯總的總表 。燒烤時間： 3 個小時左右。大學城其他報名同學要在 11 點半左右在廣大公寓站集合完畢。 十一、 突發(fā)情況及應對方案： (1) 天氣突變則更改時間 (提前一天進行確定 ) (2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識，制定具體工作方案和分布實施計劃。同時，對現(xiàn)有已評上省、市級示范項目將采取 “ 回頭看 ” 措施，加強檢查監(jiān)督。對拒不整改、不執(zhí)行、不落實工作方案的，要依照相關規(guī)定予以處罰，記入企業(yè)信用檔案，直至吊銷資質證書。以簡報、信息報送的形式加強工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。加強對物業(yè)服務企業(yè)項目合同履約情況動態(tài)監(jiān)管，每周安排不少于 1個工作日對物業(yè)服務項目進行抽查、檢查。 (三 )整改、抽查階段 (從 10 月中旬至 11月中旬 ) 責令物業(yè)企業(yè)做好整改工作，對整改工作不落實的，將采取相關措 施，督促物業(yè)服務企業(yè)落實。 制訂工作方案。著力規(guī)范市場秩序和服務行為，提升行業(yè)形象，促進物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。 (桂花崗負責人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興 大學城負責人：陳小瑩及部長 ) 九、經費：團購價每人 37 元。誰是臥底 (提前準備題目 ) 殺人游戲 (準備卡牌 )時間：一個多鐘。 填寫客戶需求狀況分析表。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內容 。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行 系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。 特色：新、嚴、細、精 新 —— 管理中不斷融入新理念 物業(yè)管理工作策劃方案模板篇 6 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經不起考驗的隊伍，團隊精神是