【正文】 用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。對于有些專項(xiàng)類別，如 :車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。 車輛交通管理 對小區(qū)內(nèi)各類車輛 (汽車、摩托車、自行車等 )進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。它貫穿于物業(yè)管理之中。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在 jt這個溫暖大家庭的幸福。我們團(tuán)隊(duì)在工作上實(shí)行分工協(xié)作制，制度上實(shí)現(xiàn)民主制。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。學(xué)校 每天面臨著衛(wèi) 生清潔是否到位和即時的問題，因此，實(shí)訓(xùn)樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標(biāo)準(zhǔn)水平。 高效率 —— 學(xué)生在校是以求學(xué)為主。 二、團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)樹立 “ 一盤棋 ” 思想，禁止任何部門、個人做有損團(tuán)隊(duì)利益、形象、聲譽(yù)或破壞團(tuán)隊(duì)發(fā)展的事情。團(tuán)隊(duì)為成員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會 。倡導(dǎo)隊(duì)員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 三、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。我們團(tuán)隊(duì)將采用 目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)競爭、集體決策、三級審核 的制度來保證質(zhì)量。 我們也注重核心團(tuán)員的培養(yǎng)。 我們也深知團(tuán)隊(duì)精神的力量：它能使團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識及士氣。 愿景：讓我們體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。 思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠(yuǎn)是第一位。 調(diào)查表發(fā)放率： 100% 調(diào)查表回收率： 100% 調(diào)查表真實(shí)率： 85% 召開會議時間： 20_年 5月 25日晚 7： 00 第一次會議地點(diǎn)：烹專食堂 其他會議時間、地點(diǎn)：待定 完成匯總工作時間： 20_年 6月 6日之前 ： 本小組每個成員必須準(zhǔn)時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實(shí)施方案，活動經(jīng)費(fèi)必須在20_年 5月 26日之前全部交齊，由財務(wù)管理員負(fù)責(zé)收繳工作，每個成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結(jié)歸納出全部內(nèi)容。 滿意度綜合指數(shù) ≥90 為非常滿意，注意加以保持和提升。 6. 《客戶滿意度測評報告》內(nèi)容包括： 各單項(xiàng)的滿意率、不滿意因素分析及改進(jìn)建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。 未按規(guī)定時間提交的 。 作弊行為的處罰： 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴(yán)厲執(zhí)行。 ： 調(diào)查表費(fèi)用 (8元 )其他資料費(fèi)用 (8元 ) ： 分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表 。 五、參加對象：物業(yè)管理學(xué)會全體報名成員 六、活動流程： (1)自由活動。燒烤時間： 3 個小時左右。 (說明是自行到達(dá)還是隨大隊(duì)集合出發(fā)。大學(xué)城其他報名同學(xué)要在 11 點(diǎn)半左右在廣大公寓站集合完畢。 (負(fù)責(zé)人：陳小瑩 ) 十、結(jié)束時間：下午五點(diǎn)，桂花崗的同學(xué)集合后一同回校。 十一、 突發(fā)情況及應(yīng)對方案： (1) 天氣突變則更改時間 (提前一天進(jìn)行確定 ) (2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場。聯(lián)系人：林學(xué)貴，電話 _______。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識，制定具體工作方案和分布實(shí)施計劃。物業(yè)項(xiàng)目整改提升方案要于 8月 20 日前要報我局備案。同時，對現(xiàn)有已評上省、市級示范項(xiàng)目將采取 “ 回頭看 ” 措施，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。 四、嚴(yán)格工作要求，務(wù)求階段實(shí)效 (一 )加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織實(shí)施 提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識。對拒不整改、不執(zhí)行、不落實(shí)工作方案的，要依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，記入企業(yè)信用檔案，直至吊銷資質(zhì)證書。 (三 )扶持行業(yè)發(fā)展。以簡報、信息報送的形式加強(qiáng)工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項(xiàng)目，曝光、通報違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。重點(diǎn)培育一批信譽(yù)好、市場競爭力強(qiáng)、業(yè)主滿意度高、誠信服務(wù)的品牌企業(yè)，帶動全市物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)的提升。加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目合同履約情況動態(tài)監(jiān)管，每周安排不少于 1個工作日對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查、檢查。 落實(shí)責(zé)任。 (三 )整改、抽查階段 (從 10 月中旬至 11月中旬 ) 責(zé)令物業(yè)企業(yè)做好整改工作，對整改工作不落實(shí)的，將采取相關(guān)措 施，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)。布置企業(yè)開展自查自糾，如實(shí)填報 “ 整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查檢查表 ” 對存在問題的小區(qū)一律 在 9月 5日之前自行整改完畢，并向協(xié)調(diào)小組提出整改書面報告。 制訂工作方案。 堅持 “ 標(biāo)本兼治、綜合治理 ” 的原則，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結(jié)合、全面規(guī)范和重點(diǎn)提升相結(jié)合、專項(xiàng)整治與長效管理相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)整改整治，以達(dá)到促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強(qiáng)的目的，力爭專項(xiàng)行動取得明顯成效。著力規(guī)范市場秩序和服務(wù)行為，提升行業(yè)形象，促進(jìn)物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。專線 1整點(diǎn)一班車，若回去時間接近整點(diǎn)則選擇此方式。 (桂花崗負(fù)責(zé)人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興 大學(xué)城負(fù)責(zé)人：陳小瑩及部長 ) 九、經(jīng)費(fèi)：團(tuán)購價每人 37 元。 ) 八、方式： (1)周五回家的可按照自己的意愿決定 是否自行到達(dá)指定的活動地點(diǎn) (12點(diǎn)必須在目的地集合 ) (2)桂花崗在校干事在 29號上午 10點(diǎn)到綜合樓 2樓架空層集合出發(fā)。誰是臥底 (提前準(zhǔn)備題目 ) 殺人游戲 (準(zhǔn)備卡牌 )時間：一個多鐘。 (2)燒烤。 填寫客戶需求狀況分析表。 開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內(nèi)容 。 ： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項(xiàng)不滿意進(jìn)行改進(jìn)外，應(yīng)對公司管理體系進(jìn)行 系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn)，以期提升職員滿意度。 5. 測評表統(tǒng)計公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項(xiàng)目數(shù) 100% 項(xiàng)滿意指數(shù) 60%為不滿意，應(yīng)重點(diǎn) 加以改進(jìn) 。 特色：新、嚴(yán)、細(xì)、精 新 —— 管理中不斷融入新理念 物業(yè)管理工作策劃方案模板篇 6 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。 精神：務(wù)實(shí)進(jìn)取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。一個沒有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)核心層成員具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主 (學(xué) 校 )承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報 ! 我們深知，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。 五、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。 隊(duì)員守則 一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 六、團(tuán)隊(duì)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率 。 四、團(tuán)隊(duì)鼓勵積極參與團(tuán)隊(duì)的決策和管理，鼓勵隊(duì)員發(fā)揮才智，提出合理化建議。 二、經(jīng)營管理 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理 為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定及團(tuán)隊(duì)制度，制訂團(tuán)隊(duì)管理制度大綱。如何組織同學(xué)參與到公司的正常運(yùn)作、如何滿足學(xué)校對實(shí)訓(xùn)樓的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求等一些列問題。 考慮到學(xué)校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學(xué)生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)樓衛(wèi)生清潔工作或負(fù)責(zé)某一具體的工作。 產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢 目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學(xué)生畢業(yè)之后能盡早的適應(yīng)社會和融入社會。團(tuán)隊(duì)管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。 物業(yè)管理工作策劃方案模板篇 5 目錄 一、執(zhí)行總結(jié) .................. 二、經(jīng)營管理 .................. 三、領(lǐng)導(dǎo)方式 ................