【正文】 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 Before setting up the plan, let39。s proceed Quality Control 11Basic principle of Matsushita Electric, and our responsibility. Our pany policy, and also our responsibility are to provide an abundance of excellent electrical appliances to enrich people39。 55 歸納與發(fā)表 當(dāng)改善行動(dòng)進(jìn)行到最後，要比照最初的情況來(lái)確認(rèn)效果。如果部門(mén)的全體人員都願(yuàn)意參與，這意識(shí)著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動(dòng)也就變得積極了。但我們可以想像，她之所感到滿(mǎn)意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删?，也因?yàn)楣救w員工對(duì)品管效果是有了認(rèn)識(shí)。 例如：要把螺絲鎖入塑膠零件，作業(yè)員感到有些困難時(shí)，於是他就自行調(diào)整氣動(dòng)扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。 47 “防呆” (Fool Proof)觀(guān)念的提昇 我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時(shí)會(huì)出錯(cuò)。而檢驗(yàn)有兩種形式：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)；前者通常用於製程檢驗(yàn)，後者主要用于進(jìn)料 /出貨檢驗(yàn)。再說(shuō)，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命）。我們應(yīng)實(shí)際地找出工作之必須方面，然後把它們作成如“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。我們來(lái)研究管制圖，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣了使用管制圖，這對(duì)我們的工作將大有益處。如果 A 機(jī)的矯正方法不正確，我們就容易把它矯正過(guò)來(lái)。測(cè)試 100 個(gè)燈泡，一些最大壽命超過(guò) 2500 小時(shí)，而一些最低壽命不足 1500 小時(shí)。 我們把這些原因畫(huà)成魚(yú)骨圖（特性要因圖）。要用相當(dāng)有限的時(shí)間、人力和物力同時(shí)解決這些問(wèn)題，幾乎是不可能的。 科 學(xué)方法的基礎(chǔ)是用資料和數(shù)據(jù)來(lái)掌握事實(shí)。（如修理模具） (3) 為了不再發(fā)生同樣的問(wèn)題，需建立規(guī)則來(lái)觀(guān)察不良要因的變化情形。 針對(duì)製程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重製程的管制。制定計(jì)劃前，讓我們先考慮下列要素： △ 制定的計(jì)劃確實(shí)能成功地使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)嗎？ △ 你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？ △ 考慮過(guò)具體對(duì)策沒(méi)有？ △ 是否周密製作記錄管制體系， 足以得知管制結(jié)果和採(cǎi)取之措施？ 現(xiàn)在我們從以下幾點(diǎn)來(lái)確認(rèn)我們的計(jì)劃： 時(shí)間 (When） 整個(gè)時(shí)程表以及完成日的設(shè)定 人物 (Who) 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪部份工作 ? 內(nèi)容 (What) 我們打算作甚麼 ? 地點(diǎn) (Where) 哪裡部份是可優(yōu)先執(zhí)行的 ? 原因 (Why) 為何必須這樣做 ? 方式 (How) 我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn) ? 第 7 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 25 計(jì)畫(huà)的執(zhí)行 「旺盛的企圖心」和「良好的手法」是不可或缺的。人生病了，不經(jīng)過(guò)仔細(xì)診斷就服藥是很危險(xiǎn)的。（計(jì)劃） (2) 實(shí)施計(jì)劃。也就是說(shuō)，即使是不須假藉人手幫助製造產(chǎn)品的全自動(dòng)化設(shè)備，基本上也是由人來(lái)操作與維護(hù)。 在你表明對(duì)品質(zhì)之嚴(yán)格要求前，我們來(lái)想想看當(dāng)你可能買(mǎi)到不合格品時(shí) , 會(huì)產(chǎn)生怎樣的印象。 10. 沒(méi)有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。 2. 從確實(shí)掌握自己（自己部門(mén)）之好壞狀況做起。現(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來(lái)認(rèn)識(shí)何謂理想的品質(zhì)。 如何利用此手冊(cè)： 首先從頭到尾看遍手冊(cè)，即使是第二遍你也會(huì)有新的收穫。 3. 「選取 捨棄 4」非兼顧的取向重點(diǎn)。 第一章“品質(zhì)管理”之進(jìn)程 11 正崴公司之基本經(jīng)營(yíng)理念及職責(zé) 正崴公司以精密機(jī)械加工及微電子組裝能力掌握開(kāi)發(fā)製造及檢測(cè)技術(shù)，建立全球行銷(xiāo)網(wǎng)路，提供客戶(hù)品質(zhì)優(yōu)良之訊號(hào)傳輸與能源處理組件，以資訊通訊市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依「真誠(chéng)、宏觀(guān)、盡責(zé)」之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 14 品質(zhì)管理是全員的責(zé)任 每個(gè)人都有品管之責(zé)任，誰(shuí)生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個(gè)員工，從工人到各個(gè)部門(mén)最高管理階層都有責(zé)任 . 責(zé)任是： △ 企劃部的人調(diào)整市場(chǎng)的需求，計(jì)劃滿(mǎn)足市場(chǎng)需求之商品。當(dāng)然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問(wèn)題是“我們不知道，我們的工作哪裡出錯(cuò)了”。（執(zhí)行） (3) 觀(guān)察形勢(shì)或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。 我們只有經(jīng)過(guò)體溫測(cè)量、把脈、有時(shí)還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正原因，工廠(chǎng)也一央 A很清楚地從數(shù)據(jù)中，並且透過(guò)群策群力來(lái)找出最大問(wèn)題及其原因。 要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利 用最新的科技選擇「良好的方法」。 比如： 每當(dāng)我們打贏(yíng)了一場(chǎng)球賽，總會(huì)分析過(guò)程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A(yíng)，還是由於對(duì)方失誤而僥倖獲勝。（如一週檢查一次模具） (4) 建立檢測(cè)和記錄機(jī)制，確保對(duì)於不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。所以我們應(yīng)儘量不用文字描述，如“我想大概是 ......”之類(lèi)的話(huà)，來(lái)檢討問(wèn)題。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問(wèn)題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先順序來(lái)全力解決它們。 大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因 結(jié)果相互關(guān)係的格式。 我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來(lái)，這樣我們就可以知道在最小值為 1600 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。這就是“分層”之範(fàn)例，並且如果我們從各方面來(lái)分層數(shù)據(jù)的話(huà)，我們就會(huì)找出最有效的原因。 第四章 品質(zhì)保證之基本步驟 41 產(chǎn)品品質(zhì)與我們工作之間的關(guān)係 每一個(gè)製程都要對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。 工作職場(chǎng)的品質(zhì)管制從作業(yè)規(guī)範(fàn)開(kāi)始。產(chǎn)品品質(zhì)基本上應(yīng)該是在每個(gè)製程得到保證的。 全數(shù)檢驗(yàn)： △ 如果要保證每件產(chǎn)品的品質(zhì) △ 納入了大批不合格品 △ 檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品 抽樣檢驗(yàn) △ 為減少檢驗(yàn)成本，從部份樣品中評(píng)估品質(zhì)水準(zhǔn)，進(jìn)而判定是否會(huì)給客戶(hù)或製程帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。但是，假如 100 個(gè)人，每個(gè)人犯 1/100 的錯(cuò)，就意味著總共有將近 100% 的錯(cuò)。 但事實(shí)上，其真正原因乃是模具之 PIN 斷裂，導(dǎo)致塑膠孔變得 淺些。 品管活動(dòng)之必要性不僅僅在於對(duì)勞動(dòng)力的需求，也在於每個(gè)人發(fā)揮自己的智力，用好的觀(guān)念去參與，使自己的工作職場(chǎng)變得更好。當(dāng)然，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持對(duì)品管活動(dòng)起著很大的促進(jìn)作用。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動(dòng)。s life everywhere. When our products, that are made by each one of us, are weled and pleased by the people of whole world, it represents that our pany policy is achieved, it is great pleasure of ourselves. Objectivesbasic business principles To recognize our responsibilities as industrialists, to foster progress, to promote the general welfare of society and to devote ourselves to the further development of world culture. 12 Excellent Merchandise Excellent Merchandise, that is weled and by the people of whole world is,... (1) Excellent Quality, ⊙ Excellent performance, ⊙ Easy and fortable operation, ⊙ Excellent durability ⊙ Reliable safety ⊙ Attractive appearance and good finish, ⊙ Quick and satisfactory maintenance service, ⊙ High prestige, that can be proud of, (2) Reasonable Price, ⊙ Satisfactory price, being recognized the value of the produces by the customer. ⊙ Attractive price for the retailer to increase their sales amount. ⊙ The price that brings profit for us from the created value of the products by our hand. (3) Quick Delivery ⊙ Always the leader of new products. ⊙ Abundant production to fulfill demand of the customer. ⊙ Stabilized inventory control without excessive merchandise. 13We should meet the demand of society. The standard of living and the way of thinking of world people vary with the times. In the market, alwaysnew excellent products are being born. Level of the requirement of people will vary according to those circumstances, so one excellent product might bee worthless tomorrow. Small defects might have been allowed before, but once better product appears, customer will shun the lower level products a Before claiming severe demand of your supervisor about quality, lets imagine the impression when we might buy such a defective products. 14 Everybody is responsible for Quality Control. Who makes excellent products?