品質管理知識培訓教材(完整版)
【正文】 廣義的品質：設計品質、制品品質、工作品質、服務品質 等等。 品質管理知識培訓教材 一、 品質管理概念 1） 企業(yè)經營環(huán)境的審視 2） 以品質為中心的經營方式 3） 如何做好品質管理 4） 企業(yè)體質強化與改善 二、 品質保證 1） 品質保證的意義 2） 品質保證的演進階段 3） 制品責任與品質保證 4） 品質保證與品質成本 5） 品質保證體系 三、 研祥公司品質管理流程架構 四、 ISO9001： 20xx 質量管理體系知識 第一章品質管理概念 一、 企業(yè)經營環(huán)境的審視 外在環(huán)境： ●自由化、國際化的沖擊 ● 保護主義抬頭 ● 人工不足 ● 消費者環(huán)境保護意識增強 ● 社會不安 ● 競爭激烈 ● 生產型態(tài)改變 ● 通貨膨脹物價上漲 內在環(huán)境： ● 成本：經營成本急劇 上升 ● 品質：品質不良、顧客退貨 ● 產量：交期延誤、效率低落 ● 士氣：做事被動精神不振，未以經營企業(yè)或單位之想法、立場來進行工作。 品質為首要，品質穩(wěn)定、不良率低、產量、成本才有辦法管理好。 ●最經濟有效的方法： 品質、成本、交期、士氣、安全 ●所有階段中實施： 從市場調查、產品企劃、設計、試制、檢驗銷售以至售后服務等每一個階段均做 好品質保證。 四、品質保證與品質成本 ● 適當增加預防成本，可降低評鑒成本及失敗成本； ● 品質成本可分為預防成本，鑒定成本及失敗成本。 由生產物料員憑 PMC《套料單》和 物料清單填寫生產所用的生產材料及輔助材料的 《生產物料出庫單》，經批準后到倉庫領料并須確認簽名。 品質 QA 接到《送檢通知單》后，根據(jù)檢驗規(guī)范要求執(zhí)行檢驗。由 品質總監(jiān)做出處理決定，拒收或返工、讓步接受或放行。 NG 生產 QC 嚴格按照產品圖紙和《作業(yè)指導書》要求進行檢驗，并填寫“首檢記錄”，檢驗合格后方可生產。 NG PO單及供應商的“送貨單”，核對物料編碼、品名、規(guī)格、數(shù)量，不合格拒絕收貨。 四、 企業(yè)體質強化與改善 認知： 企業(yè)
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